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转型大潮下中国家居电商联盟计划做什么？

https://www.biud.com.cn 2015年09月25日22:50 家居装修知识网

网易家居报道：近年来，互联网的火箭式发展为各行各业开辟出电商这一新兴产业，近来疲软的家居市场或许可以借力电商焕发出新的生机。然而，当前家居电商市场鱼龙混杂，假货横行、质量参差、缺乏售后管理等问题让不少消费者望而却步，家居品牌想要在电商市场分一杯羹，并不容易。

2014年，中国家居电商联盟应运而生。由皇朝家私集团牵头，依托天猫及聚划算电商平台，联合欧瑞、雅兰、左右、双虎、华日、多喜爱、芝华仕、光明、顾家、全友、斯林百兰、穗宝、喜临门、A家家具等分布在全国各地的十五个业内领先品牌组建而成，以抱团的方式谋发展，互监督，以品质为核心，力求全面整合行业电商优质资源，在行业中树立品质标杆，规范电商市场，实现传统家居企业的成功转型。

接下来，联盟将有哪些大动作？如何落实品牌品质规范、建立家居电商新秩序？网易家居记者对中国家居电商联盟成员品牌代表一一进行了采访。

【第一问】

互联网思维是一种时代转型的信号，在转型大潮下，传统企业必须迎难而上，主动变革。您认为传统家具企业转战电商的最大困难之处在于哪？中国家居电商联盟的合作模式能否开辟家居电商领域的新局面？

穗宝：电商化对传统家具渠道的冲击日趋明显，电商势不可挡，传统家具企业转战电商，线上线下有着模式的差异，服务体验等诸多原因。对于属耐用品的家具来说，一方面存在着“低关注度、高参与度”的特性，由于消费者对品牌的不熟悉，在线购买决策力不足，另一方面，线上用户体验、物流配送以及电商对线下经销商门店的影响等问题尤为关键，但家具行业想要发展，必然是要走向电商的，但经销商的不可控制性在电商这块也存在诸多问题。

联盟的宗旨就是做中国家居电商行业的“质造者”，旨在为家居电商行业树立新的品质标准，联盟会员品牌与品牌之间相互监督相互帮助，构建行业可持续发展的品质生态圈，建立安全、品质、可靠的网购新环境，聚联盟之力，商家与商家连接起来，商家与消费者连接起起来，能让品质更进一步，让消费者购买正品优质家居更有权益保障，开辟出家居电商新局面！

A家家居:爱拼态度谁都有，要会拼才会赢。对于传统家具企业来说，转战电商最大困难在于两点：战略和模式，战略是方向，模式是打法。以A家家具为例，09年以前是做外贸，遇到金融危机主动做国内线下渠道，扩展了2300多家门店用了6年时间。14年做电商，只用了半年时间就以半亿销售额跻身天猫家装品类销售前十名，同时收获近100%的客户满意度和天猫年度家装年度“最佳成长奖”。借助A家家具积累的扎实线下渠道，我们通过精准锁定消费者的社群电商手段占位购买决策环节，配合优质超值的产品和服务，在运营上成功实现O2O闭环，有效避开了许多家具做电商乱烧钱等陷阱，以最优流量赢取最大销量实现快速成长。这就是思路决定出路，打法决定活法。

我们相信家居电商联盟升级对有实力、有准备的家具企业是一次难得的成长机遇。A家家具全球布局目前进展十分顺利，从上游的原料生产到营销端口的大数据开发和管理。我们越南1300亩分厂生产水准和规模进入业界前三，如果能更好借力联盟平台资源，我们绝对有信心奉献更多超高性价比的A+级家具产品和服务。

多喜爱：随着互联网发展趋势，众多传统家具企业 “触网”转型，迎接新挑战，所谓万事开头难，传统企业目前面临的最大挑战是企业基因转变难，商业模式整合，人才的培养，家具电商缺少行业标准。中国家居电商联盟旨在为家居电商商家提供交流互助的平台，为网购家居定立行业标准，培养并共享家居电商事业人才，组织企业会员开展爱心事业，彰显家居电子商务企业界的社会责任。在这样共同理念基础上的合作模式，风雨兼程，一定能够开辟家居电商新局面。

顾家家居：传统的多层级渠道已经根深蒂固，尤其像我们这样的传统的大件家具品牌方，直面消费者的线上渠道压缩中间商的生存空间，对企业的渠道管理可能造成影响，企业转型电商后，表面上涉及线上渠道和线下渠道，但事实上也离不了经销商、供应商等渠道，如何把不同渠道的利益点区分开，进行不同的产品、货源布局、资源整合利用是传统家具转型的最大困难。

中国家居电商联盟的合作模式为家具电商商家提供了交流互助的平台，为网购家居定立了行业标注，培养共享家居电商事业人才，构建网购家居安全、品质、品牌新环境，建设有态度、为顾客持续创造有价值的生态圈，重新定义家居电商新时尚，开启家居电商新时代。

顾家艺购总经理-赵文斌
顾家家居旗舰店总经理赵文斌

光明家具：随着时代的改变，电商发展已经到了一个比较关键的时刻，我们传统家具企业也一直在调整态度，不再墨守成规。过去纯线上的家居企业是以低价挑战传统家居企业的高价，如今我们传统家具企业在转战电商进行销售时，就遇到线上线下价格差的问题，这就形成线上线下产品与价格都差异化的电商发展策略。

随着国人消费者水平的提高和消费意识的转变，消费者不仅仅关注价格，更关注质量和完美的购物体验。对于家具电商企业而言，中国家居电商联盟的合作模式集合了传统品牌长期优良的产品表现与品牌影响力，自然能让更注重品质的消费者信懒，开辟家居电商领域的新局面。

光明家具旗舰店-总经理-王淑娟
光明家具旗舰店总经理王淑娟

金海马：最大困难在于传统家具企业身怀“传统”基因，而缺乏“电商”基因。中国家居电商联盟坚持以“重建网购家居安全、品质、品牌新环境，共启家居电商新时代”为宗旨，以“强强联合、品质保障、分享共赢”为目的，建设有态度、为顾客持续创造价值的生态圈，开辟了家居电商领域新局面。

欧瑞家具：欧瑞家具作为兴利集团旗下规模最大的家具品牌，线下拥有三千余家实体店，这是我们转战电商最大的优势，却也是我们最大的瓶颈。主要的瓶颈是各地价格体系和服务体系的标准化进程慢，以及标准化之前所带来的利益对象的冲突以及划分比例的冲突，所以前期在集团优势产品全部放在线上同款同价操作会受到部分经销商的抵触。籍由此次家居电商联盟的合作，我相信可以大规模扩大电商对家居传统经营模式的影响，加之市场行情的趋势和消费者习惯的改进，欧瑞家具在电商方面也正在逐步获得更多经销商朋友的支持，未来一段时间内，我们与欧瑞线下经销商乃至联盟的经销商协作，为消费者提供看得见摸得着的家居体验与配送安装服务，这将成为我们重点期待与推进的目标。

全友家居：传统家具企业必须拥抱互联网，从用户需求角度出发去开拓未来市场，大数据时代闭门造车不适用于电商家具行业。这次的家居电商联盟不仅利用电商平台听到了用户的需求，还为用户解决了需求，这才是应有的互联网家具服务典范。

双虎家私：家具电商目前最大困难，不是产品，不是销售，而是如何让客户体验到“无忧安装，无忧质保”。因为电商的销售模式是去中间化的，但是服务却有许多中间环节，甚至有些环节是不受控的。联盟的合作将有助于解决这一问题，整合各大品牌的服务优势，让区域最优秀的经销商，给我们的客户提供跨品牌运输，安装售后服务。

喜临门：互联网是一个渠道，跟线下百货商超、3C卖场、建材市场是一个平行的关系，并非某些言论所讲的那么神秘，不同的是所用的营销工具和手段有些不同罢了。作为一个渠道，必定有它的市场定位和固定的消费群体。家具行业互联网化也是因为趋势所为，在互联网渠道蓬勃发展的今天抢占一定的市场份额。

华日家居：线上与线下渠道产生冲突，网购售后服务很难解决，家具用品是特殊商品，在配送和安装上存在着行业特殊性质。中国家居电商联盟坚持以“重建网购家居安全、品质、品牌新环境，共启家居电商新时代”为宗旨，以“强强联合、品质保障、分享共赢”为目的，依托被称为“品质之城”的天猫商城和聚划算为平台，针对性地解决了诸多消费者网购家居产品的痛点，快速推动了家居电商产业在品质方面的拓展升级。

【第二问】

就目前来看，电商行业本身仍然存在不少问题。家居电商联盟其中一个组建目标就是要形成家居电商的行业标准。作为中国家居电商联盟的成员之一，您认为各品牌间应该怎么合力去规范电商的运营？怎样操作才能形成真正可行、使消费者获益的行业标准？

穗宝：联盟会员应加强行业交流，资源整合，以品质为基础，优质服务为导向，相互监督、相互促进，严格控制产品质量与价格体系，改变行业风气；以最优质、最实惠、最安全的家居产品和联盟形象为出发点，让消费者看到可信赖的品质商家，让消费者重燃对网购家居的信心。

A家家居：其实包括新广告法出台对我们都是好事，可以有效降低透支行业公信力以及消费者信任的危害。A家家具一直保持着长期出口欧美外单的生产标准，愿意和联盟分享更严格的国际标准经验。相信只要家居电商联盟本着维护消费者的权益出发，鼓励更多的消费者和专业第三方参与进来，通过定期售后公检等手段一起去规范并升级行业各项标准，我们打造共赢的家居电商生态将指日可待。作为27年来始终秉承“安全健康”品质理念、并且一直赢得广大消费者好评的A家家具，我们非常欢迎与各位同行、消费者及第三方一起完善行业标准，相信这也是我们不断升级自身竞争实力的有效途径。

多喜爱：平台的高度决定了产品品质的高度，我们利用已有的品牌联盟优势，广泛整合资源，以众多优秀品牌之合力，依托天猫品质平台，有力地打击假冒伪劣商品，为消费者带去了安全，品质，绿色的家居购物新环境。此外，家具消费的服务体验也是缺少标准的，怎样树立标准呢？本次中国家居电商联盟都是传统品牌商家，所有品牌商家在全国各地的专卖店合计超过2万家。站在巨人的肩膀上飞跃，我们通过联盟，形成强大的品牌团队，为家具电商最后一公里服务提供了有力保障，形成真正可行使消费者获益的行业标准。

顾家家居：第一，抱团合力，资源共享，发挥top电商优秀成熟的经验，营造更好的家居电商环境。第二，坚持品牌化、品质化路线，坚持打价值战而非价格战。

光明家具：由于暂时缺乏权威机构的统一管理，质量问题一直是阻碍消费者信任家居电商的原因。许多不法商家，不择手段唯利是图，材质不符、色差大、甲醛超标、运输磕碰损坏、退换货成本高、维权困难等问题频频出现，中国家居电商联盟应该合力推出“品牌保障”或“消费权益保障”之类的活动，对产品品质联合承保，在社会上形成强大的公信力和凝聚力,营造高品质放心的网购家具环境。

金海马：家居电商联盟应以品质为信，实现资源共享，分享智慧共同发展。家居电商联盟不仅要商家联盟为行业发出品质之声，更要让所有商家跟消费者之间连接起来，为消费者发出维护之音，加强行业交流，整合资源，实现商家消费者双赢。

金海马商城总经理 -黄杰荣
金海马商城总经理黄杰荣

欧瑞家具：这是一个较难的命题，家居产品自身是非标类产品，消费者不同地域的消费习惯以及不同经济条件的消费水平，对规范和行业标准都很难具象化统一，此外各大品牌核心产品的品类都不一样。但是我觉得大同小异上的追求可以作为先锋标准去实现。本次联盟参会的都是知名品牌，大家站在公正公开的立场，从根据同一类产品中划分级别与等级，来规范产品的具体情况，为消费者真正透明化其中的各类真实参数据，可以初步规范产品方面的行业标准。在服务方面，大家也可以根据不同品类制定相应的定制周期、送货安装以及回访标准，这方面其实可以参考目前日臻成熟的家电服务体系，等等。具体问题尚需大家一起讨论协商，找到共同利益点落实推行。

全友家居：行业标准不是一个噱头，也不是几家企业的游戏规则。尤其在电商平台，卖家的口碑是透明可见的，我们的服务标准和产品标准都接受全网买家的口碑监督，这就无形对我们做出了极高要求。我想联盟的一举一动都代表着家具电商行业的最高标准，我们势必会从消费者痛点出发来解决寄存的行业问题。

双虎家私：首先，我认为统一行业标准，乃至推动行业标准的优化，是作为中国家具的TOP品牌应当承担的社会责任！其次，电商时代最大的利好是用户分享制约其他用户的购买行为。联盟的品牌可以制定高于行业现状的服务标准，在联盟内先行实施，同时我们也可以推动天猫这样的平台修改规则。

双虎家私电子商务事业部副总经理-刘显军
双虎家私电子商务事业部副总经理刘显军

喜临门：电商家具行业的品质跟线下是没有区别对待的，所谓的电商产品品质不如线下的观点是两个原因造成的：1、线下渠道的竞争话术；2、线上消费者在挑选产品的时候不注重品牌，往往只关心活动力度，造成很差的购物体验；这也是我们联盟的责任之一，通过联盟，让消费者的关注点集中到品牌和品质上来，让消费者在电商渠道能消费到满意的品质家具。

华日家居：首先，要形成统一的意见和想法。逐渐形成抱团，形成合力，开拓市场并渠道共建组织拜访当地同行，分享品牌建设及行销理念，以及联盟企业之间开放式分享相结合的模式。实现相互借力，抱团整合产品资源、市场渠道、尽早梳理出未来进军全国市场清晰的规划。其次，要形成统一的标准，努力做到线上、线下价格统一，服务统一，为消费者提供完善的标准服务。

华日家居-常务副总裁-修军
华日家居常务副总裁修军

【第三问】

抱团联盟促使各大品牌间的资源达到双赢共享，贵公司在整个家居电商联盟中担任一个怎样的角色？通过哪些路径实现资源与人才共享？

穗宝：穗宝在电商目前主要做床垫（床垫装修效果图）这块，在联盟来看是作为卧室（卧室装修效果图）家具床垫品牌的代表之一，无论是品质还是价格都是走亲民路线；联盟品牌之间，多开展工作沟通交流会、家具类研讨会、建立联盟品质与价格控制体系，品牌商之间相互参观与学习等。

穗宝集团营运副总裁叶宇新
穗宝集团营运副总裁叶宇新

A家家居：A家家具作为联盟的首创会员之一，同时也是线下家居协会轮值执行主席单位，一定会尽好责任和义务全力支持联盟的健康发展。A家家具将通过A家商学院这个平台，持续举办包括专项培训、跨界交流及合作等活动，希望通过这种方式壮大人才队伍，牵手联盟共同成长。

多喜爱：齐心协力拧成一股绳，家居电商联盟提出“一家售假，八家同赔”的郑重承诺，此承诺体现每个成员在维护品牌中都扮演至关重要的领导者。智者，当借力而行！我们将借助品牌实力从整合资源、制定行业标准、培养专业人才、举办公益活动等方面着手，促进行业交流和发展，为家居电商注入新的活力，为消费者带来全新的生活方式。

顾家家居：顾家家居自创立以来，专业从事家具产品的研究、开发、生产与销售，作为线下、线上家居行业引领品牌，始终坚持着自己的家居理念，致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品。为了不断保持企业在行业内的地位，顾家家居不断在技术上进行革新，在设计上突破、创新，并积极整合推动家居电商资源，为顾客营造更有价值的家居电商生态圈。

欧瑞家具：兴利集团是前深圳家协理事长单位，拥有三十年的家具生产与制造经验，也是本次家居电商联盟的创始单位之一，我们最大的资源优势在于传统线下品牌、渠道的运作与管理，通过家居联盟的相互交流与沟通，联合华南地区的优秀网络商家了解与认知家居联盟并了解更多线下实体店推广、经营的经验以及上市公司的管理资源与经验分享。

全友家居：全友家居一直秉承着绿色全友温馨世界的企业理念，我们会在如何打造绿色安全家具的问题上与联盟其他商家一起，分享经验共同进步。

双虎家私：双虎家私名品作为发起人之一，本身拥有1500多家线下门店，每年有超过50万的用户。在电商领域每年也超过6万名顾客，大量用户数据以及他们的反馈，形成了来自客户的真正的需求，我们将以此作为工作的努力方向，推动联盟去迎合客户的要求，推动家具电商行业进步。在资源共享层面，我们可以做到大数据共享，联合质保，人才培养共享等等。

斯林百兰：联盟之于商家，亟需的是主心骨，斯林百兰作为联盟的战略运营智囊团之一，在电商领域甚至跨行业的战略合作探索中，通过人才引荐、督促建言、行业探讨等形式，实现最大化的资讯与资源的共享，从而实现携手与共，共同进步的目标。

斯林百兰旗舰店-甄永泉
斯林百兰电商总经理甄永泉

华日家居：华日将为其他企业树立一个“标杆”的角色。通过联盟活动，把资源和优势整合，人才共享，提高竞争力，共同进行市场开拓”，共同提升品牌知名度及产品市场占有率。合作互助，共同发展。

【第四问】

中国家居电商联盟选择以天猫官方旗舰店和聚划算作为O2O交易平台支撑，贵公司会在这两大电商平台上主推哪类产品？

穗宝：穗宝目前在天猫与聚划算平台主要以乳胶、3D椰棕与独立袋装弹簧床垫为主，价格段处于2000-2699元区间。

A家家居：作为广东省名牌产品以及中国实木板木家具领导品牌，A家家具将在天猫官方旗舰店和聚划算主推“板木”和“软体”系列产品。其中真皮沙发（沙发装修效果图）、布艺沙发、功能沙发、软床、床垫5大软体体系将是平台首发。我们在国内门店和电商平台销售的产品，将始终保持欧美外单工艺标准，让更多国内消费者享受到与欧美消费者一样的品质家具。

A家电商总经理杨小为
A家电商总经理杨小为

多喜爱：紧跟时代步伐，我们企业已经全面启动O2O模式。充分利用发达的网络与线下多家实体店的优势，线上线下一盘货，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。多喜爱旗下的进口芬兰松实木系列，个性时尚的牛仔系列，浪漫百变的芭比系列一直是我们主流产品，深受孩子的喜爱，畅销网络。

多喜爱-倍安生活总裁及艺术总监-李君泽
多喜爱倍安生活总裁、艺术总监李君泽

顾家家居：我们线上产品主要包含2部分，一部分为线下款，针对我们线下专柜已经对顾家品牌已经形成一定认知的顾客，并可以可以有效组织020线上线下同步购买体验，另外一部分则是线上专供款，我们发现线上其实有大量的客户是和线下有区别的，他们会更年轻，更自由，针对这一部分消费者，我们会有一部分网络专供款。顾家家居主推产品为软体类家居产品，包括皮沙发、布沙发、床类，客厅其他家居等。

光明家具：品质上乘，健康环保一直是我们光明家具把持的原则，所以我们将会在天猫官方旗舰店和聚划算平台主推高性价比的产品。

金海马：金海马家居线上平台我们主推金海马床垫、卧房套餐、客厅套餐。

欧瑞家具：我们本次大规模更新换代线上产品，精选了参加过米兰国际展以及具有我们欧瑞家具核心优势的新款产品，利用我们最大的配套套房一站购齐的优势作为主推。

全友家居：全友家居会长期在卧室套装，沙发，茶几，电视柜等客餐厅产品上推出高性价比高性能的产品。同时我们还会在国庆婚庆旺季推出2015新款家具满足诸多消费者需求。

双虎家私：双虎在天猫和聚划算都属于排名前10的TOP商家，我们把最适应年轻人需求的家具都搬到了网上，比如极简的现代家具，带有USB充电的智能床等等。可以说，客户能在网上也可以一站式购齐家里所需的全部家具。

斯林百兰：斯林百兰是英国皇室指定的床垫品牌，同时也是国内五星级酒店最大的床垫供应商，斯林百兰将以天猫和聚划算为核心，不断的开发更适合网购人群需求的床垫产品及软床，让更多的买家享受到皇室的品质和五星级睡感。

华日家居：华日主推胡桃楸木爆款，线上线下共同打爆。国庆七天乐，双十一从10月13日开始预售，持续预热到11月10日，双十一当天预售尾款和现货共同打爆。