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定货容易退款难且看建材老板两次“变”脸（图）

https://www.biud.com.cn 2012年10月15日17:48 家居装修知识网

销售单上最后一行注明，消费者主动取消订单，定金将不会退还受访者供图

　　预定建材，选中9款地砖，老板笑得一脸灿烂；临近提货，买主只要其中一两款，老板立马翻脸，称按行规定了就要全部买。买主无奈之下心生一计：好，全买，但每种只买一块。老板再次变脸：你提货时间已过期，要么花上万元全买，要么别买，但定金，反正别想了！

　　预定全套瓷砖老板很热情

　　周女士5月接房，为了买到实惠的建材，3月初她和家人就开始走遍江津城区“淘宝”。仔细对比了一个月，她决定在位于云辉丽都小区附近的“蒙娜丽莎”瓷砖店“下叉”。一口气订下了家装需要的整套瓷砖，交了定金1000元，并在产品销售凭证上签名确认。

　　选购瓷砖的时候，老板的热情周到让周女士很放心。周女士说，她是趁店家搞促销活动去选购的，由于短期内不会提货，她特地咨询过时间问题。热情的老板特意翻出了以前的老单据给周女士看，证明其他客人订了货一年多没提也没出现问题。周女士说，当时觉得老板挺实在，所以拍板购买交了定金。“如果买全套，要花上万元。”

　　记者从周女士提供的产品销售凭证单据上看到，周女士订了厨房、客厅、厕所9种不同规格的瓷砖。每种瓷砖都注明了规格和价格，但购买的数量一栏全是空白。

　　7月底，房子开始装修了，周女士发现自己之前订购的瓷砖款式和现在的设计风格不搭，于是，她找到瓷砖店老板商量，希望减少自己之前订购的瓷砖。

　　提货想减少老板两次“变”脸

　　“我说要不了那么多种，只要两个厕所的瓷砖，他立马就变脸了，说不行。”周女士说，8月初，她第一次找老板商量，虽然接待她的还是买砖时的老板，但脸上没了笑容，称按行规，预定了就要全部买，否则定金不退。

　　见老板完全不容商量，周女士当即想了个折中的办法。既然签了字，那就都买，但其他规格她每样只买一块。“这总不能算违约吧！”周女士说。

　　岂料周女士的“张良计”，还是敌不过店老板的“无敌过墙梯”！老板一听周女士的话，再次“变脸”，称按协议提货时间已过：“从定货之日起一个月内，客户主动取消或超过期限不办理退款付款提货手续，定金不予退还。”周女士这才注意到，销售单左下方“敬告顾客”内容的最后一条，的确写着上述内容。

　　“定货时称提货时间不成问题，如果全买，时间也不成问题，如今只想买两样时间就成问题了，老板岂不是故意找借口？”周女士觉得“上了当”。

　　8月23日，记者联系上周女士定货的“蒙娜丽莎”瓷砖店老板。老板一开始以为是周女士可能改变想法了，耐心解释：“做我们这行，都是这样，她随便去哪里问，都是不退定金的，她现在要，我马上就找人给他量尺寸，送瓷砖，多退少补。”

　　但当记者转达周女士只想要其中两种，其他每样只买少量时，店老板当即翻脸：“我们做生意有一定的游戏规则，也有一定的面子，她要就要，不要就一块也别买！打官司通知我，我奉陪。”随即挂断了电话。

　　消委会：店老板不愿调解

　　面对老板的强硬态度，周女士找到了江津区消委会。23日，记者从江津区消委会了解到，由于当时周女士并未带齐身份证件，未对此事进行立案处理。“但是我们还是帮助消费者进行了调解，只是店家态度很强硬，不愿接受调解，要求消费者直接走司法程序解决。”消委会工作人员说。

　　随后，记者就周女士签订的销售单据向江津区工商分局合同科进行了咨询。工作人员表示，周女士在店家未口头提醒的情况下签下的格式销售单据，只是算店家存在失误情况，但根据《合同法》、《担保法》，“定金”一词本身就具有法律效力，如果买方违约，卖方是可以不退还定金的。

　　律师说法：条款确实对顾客不利签字之前最好仔细确认

　　“周女士确实吃了哑巴亏”，重庆浩邦律师事务所负责人刘洋认为，商家抛了“游戏规则”一说，这种行为有点强买强卖的味道，但因白纸黑字写得清楚，不违法也不违规。

　　刘洋表示，销售凭证中“敬告客户”第4条“从定货之日起一个月内，客户主动取消或超过期限不办理退款付款提货手续，定金不予退还”中的“超过期限”指代不明，“这里的期限，是指的前面所说的一个月？还是指的和客户约定的送货时间？”因为没有明确，对顾客很不利，对商家来说那就是商业习惯，“但顾客签了字，这份合同就生效了，也确实被条款框死了，只能认栽。”

　　律师表示，这种事，消费者摊上，最后多半是花钱买个教训。那么如何避免这些对自己不利的条款，维护自己的权利呢？刘律师提醒，在签订格式合同时，市民最好仔细查看，尤其是警告、敬告顾客栏目下的条款，还要对约定的时间、数额等各方面进行咨询，并写进协议上，以确保商家变卦。