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品牌瓷砖起泡惹市民投诉湘潭岳塘工商协调解矛盾

https://www.biud.com.cn 2012年09月20日07:45 家居装修知识网

　　红网岳塘站7月25日讯(分站记者何蔚通讯员银建华贺强清) 为了保证质量，湘潭市民许女士去年装修新房时，特意选择了品牌瓷砖进行装修。出乎意料的是，入住才几个月，家里的品牌瓷砖就有了问题，许女士找到商家，商家只给出包换不包装的答复。近日，气愤的许女士向岳塘工商部门进行投诉。最终，在工商部门的调解下，许女士得到800元的补偿款。

　　去年底，为装修新房，许女士在河东大道一品牌瓷砖专卖店购买了一批瓷砖用于厨房地面装修，装修完毕，几个月后全家人住进了新房。

　　今年6月，许女士在清扫厨房时发现瓷砖上有几个零散的小泡泡，经反复擦拭，小泡泡依旧存在。同时，许女士发现，有近十块瓷砖都出现了这种情况。

　　“我都不敢相信，奔着品牌去的，没想到还存在这样的问题。”许女士说，于是他找到商家要求将这些瓷砖全部换掉。当时，商家了解到这样的情况也感到意外，还请来了厂家的专业技术人员进行检测，但并未查出是何原因。

　　对于许女士全部退换的要求，商家表示，只同意提供瓷砖，不负责安装。无法接受这一条件的许女士将情况投诉到岳塘工商分局东方红工商所12315申诉举报站。

　　东方红工商所执法人员了解相关情况后，组织双方协调。许女士说，她要求更换瓷砖，主要是担心瓷砖上的小泡泡扩散，闹出更大的问题。对此，商家也承认，这些瓷砖的确存在一些质量问题，但是先前的安装也不是由商家负责的，从许女士角度考虑，如果全部敲掉再重新装会有点麻烦，而且这些小泡泡并不影响使用，如果以后真有更严重的问题，商家一定会进行更换。

　　经过再三协商，双方达成一致，由商家补偿许女士800元。