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成都马可波罗周军：至尊殿全新升级诠释产品与文化

https://www.biud.com.cn 2012年09月19日18:47 家居装修知识网

成都久善博达实业有限公司副总经理兼营销中心总经理周军

　　导语：2006年7月22日，马可波罗瓷砖在成都定义了“至尊殿”，六年后的7月21日，成都至尊殿重装启航。7月21日上午，在北富森精品建材市场，马可波罗成都至尊殿举行了盛大的开业仪式，唯美集团总裁黄建平、副总裁谢悦增、成都久善博达实业有限公司董事长汤亚等领导嘉宾莅临现场。同时，从全国各地赶来的经销商代表及广大的成都市民也来到现场参加开业仪式。成都至尊殿重装开业间隙，搜狐家居采访了成都久善博达实业有限公司副总经理兼营销中心总经理周军，以下是图文实录：

　　至尊殿全新升级诠释产品与文化

　　【搜狐家居】：马可波罗大店模式的第一个店，六年前就建立在成都，如今六年一轮，又回到了同样的地方，又是一个新的大店，您觉得这种至尊殿的升级版和六年前相比是否有不一样？

　　【周军】：和六年前的大店相比，无论是功能，还是产品展示方面都有很大升级，六年前，马可波罗全国第一个3000平米的至尊殿在成都落成，当时只是展示产品；六年后，马可波罗新的至尊殿出来后，对产品和区域都有了更好的诠释，比如三馆和三区的展示，洛可可奢华馆、1295馆、唯美现代馆，还有文化区、概念区、中央吧台区，三馆三区把整个店连接起来，跟我们六年前的店相比，无论是功能性，还是产品展示性方面都得到很大提升。

　　【搜狐家居】：现在很多企业都在做大店，但实际上把大店做到最有代表性的还是马可波罗，在今年较为疲软市场环境下，我们做这样的大型行动取得不错的成绩，那么在以后又该如何保持这样的火爆？

　　【周军】：销售是一个持续的过程，促销是一种方式，不可能每天都去促销，要让你的店持续经营下去，要靠品牌、品质、服务和客户口碑，这样才能真正持续下去，大店有大店的服务，品牌有品牌的服务，这是最重要的。比如促销活动，不可能今天做了，明天又做，后天接着做，促销毕竟是阶段性的，靠品牌力、服务力，还要靠客户的忠诚度、口碑，这样才能持续的把品牌做下去。

　　全心全意服务赢得客户

　　【搜狐家居】：现在这个时间点，很多企业都在开年中会议，总结上半年，规划下半年，能不能说一下成都上半年市场的情况及对下半年的展望？

　　【周军】：整体来说今年和去年相比，确实不如去年，不如2010年、2011年，我们和很多品牌联盟，大家间都有过沟通，几乎都觉得市场确实不如以前，对于一个品牌来说更需要比较好的终端，一定要有终端旗舰店，这样才能拉出品牌的高度。

　　【搜狐家居】：今天在店里我们也问过一些消费者，在选择产品时更关注品牌、质量还是价格，他说更多的是品牌。从某一个角度来讲，做品牌更多是企业要做的事情，对于经销商该如何做好品牌在当地的推广？

　　【周军】：瓷砖是半成品，到最后环节，一定要帮客户解决到家里的过程，也就是服务的过程。无论是哪一个品牌都能销售出去，但是销售出去送到客户家里，怎样才能突出这样的效果，肯定要靠服务，把瓷砖铺贴进去，最后才能认可这个品牌。就算是马可波罗品牌，如果在客户家里铺出很差的铺贴效果，客户也不会认可，要形成这样的接轨，品牌才能够达到更高的高度。

　　【搜狐家居】：在整个马可波罗集团里，成都店的服务也是数一数二的，对于服务这块有没有自己的心得，能否介绍一下？

　　【周军】：海底捞的董事长张勇是我们很好的朋友，经常给我们讲海底捞是怎样做服务的，比如小到一个接待的过程，用很细小的服务能打动客户，餐饮这个行业靠拉回头客，回头客比较多，瓷砖就不同，今天装了明年就不可能再装了，可能要等很久，要沉淀客户。可能有些客户今年装了，过三五年，觉得用马可波罗能让他省心，他再选择的时候还会选择我们马可波罗。

　　我们从海底捞学到很多东西，他们把服务做到极致，做服务归根到底还是要用心，要用心的做服务，用心做一件事一定要做好，用心做才能做到比较高的层次。

　　【搜狐家居】：尽管我们不像餐饮行业一定要做回头客，但是一定要做口碑，把口碑做到更完美。

　　【周军】：还是要靠服务，如果客户使用你的产品，不能让客户满意，永远不可能有回头客，比如你去买一件衣服，你进去后导购对你都没有笑脸相迎，或者买了之后有什么问题，你肯定不会再去，归根到底还是让客户满意，售前、售中、售后每个环节都要做好。老客户口碑带来新客户，这是我们的理解。

　　学习海底捞凝聚员工的向心力

　　【搜狐家居】：我们要对客户用心，还有一层意思是要对员工用心，只有对员工用心了，员工才能对客户用心，那么我们的企业文化有什么可以分享的？

　　【周军】：最起码员工要认同你这个公司，愿意跟随你这个公司一起干，这样才能认真做事，首先要使员工认同你这个公司。我们以前到员工家里做过家访，给员工330福利等，这些都是在塑造公司的企业文化，让员工在你的公司更努力，做事更用心。还有一些其他很细小的工作，比如要去帮助员工。我们的员工，包括部门经理，你交给他任务，或是下达一些指标，其实给他最重要的帮助就是帮他想办法，找方法，最终达成目标，这对他是最好的帮助。

　　【搜狐家居】：听说还专门为员工的父母设立了孝心基金。

　　【周军】：就是330福利。

　　【搜狐家居】：为什么会提出这样的措施？

　　【周军】：这也是海底捞的文化，我们董事长移植到我们公司，面放得比较广，在公司服务一年以上的员工都可以享受到，其实这个钱是直接打给员工父母的，比如他的儿子在这里上班，回去之后会觉得很自豪，回去会和他的乡里乡亲说，我的儿子在马可波罗上班，每个月我还会领到330的福利，他觉得很幸福，很自豪。回去之后他也会对他的孩子说，在那里要用心上班，无形之中在凝聚员工的向心力。

　　【搜狐家居】：让员工在企业里找到一种归属感。

　　【周军】：马可波罗在成都地区，员工的团结力非常大。

　　【搜狐家居】：很多企业非常看重市场，特别是成都，相比较遇到的竞争力肯定也会比较大，怎样在自己做好的同时，在市场上做一些动员？

　　【搜狐家居】：谢谢。