名杉陈少华：服务提升客户购物感受
8月21日，2012年名杉整木家装营销战略规划宣介会暨区域经销商交流会在佛山创意产业园隆重举行，名杉木业有限公司总经理、产品总工程师张立伟，营销总经理陈少华等企业高层以及来自全国各地的20多位经销商代表参与了此次交流会并参观了名杉整木家装第三代展厅。期间，新浪家居采访了名杉营销总经理陈少华。
名杉陈少华：服务提升客户购物感受
访谈地点：佛山创意产业园25号楼
访谈嘉宾：名杉营销总经理陈少华
【新浪家居】名杉整木家装新的视觉展示中心被称为第三代展厅，相对于前两代展厅，有哪些突破？
【陈少华】总的来说，我们产品的形象和定位跟以前有很大的提升，整个购物环境更适合高端消费群体，在产品的区域划分上更专业，在产品风格划分的引导更精准。这次我们的展厅设置在佛山创意产业园内，整个园区充满了商业和艺术的氛围，尤其是我们这种尊重设计的企业，展厅想要尽量减少商业化。
【新浪家居】刚刚您在会上说到已经启动了新厂区的建设，能不能给我们具体介绍下？
【陈少华】众所周知，做实业是很讲究硬件的，应市场所求，扩大产品研发队伍和产品生产空间，名杉正在建立一个约5万平方米的全新生产厂区，新厂区的建立与投产将大大提高生产力。
【新浪家居】名杉在2001年率先提出整木家装理念，请您介绍一下“整木家装”的概念。你们是做产品的，为什么当初的提出的是“整木家装”而不是“整木家居”呢？
【陈少华】消费者拿到一套新房子的钥匙以后，最先想到的肯定是整套房子的装修设计风格。而整木家装就是把装修所需木制产品组合在一起。这是一个概念，就是为消费者和客户提供一整套装修木制品解决方案。把所要求木制产品的装修装饰方案和所想达到的最终要求进行结合。我们的研发中心将会对不同风格的装修进行配套，随着市场的不断细分，我认为这种高端的服务模式
家装是带有设计理念的，家居仅仅是指产品。名杉的用户群体相对高端，他们会根据生活习惯和喜好选择装修风格，因此他们最大的需求就是服务。根据经验，当我们提供了额外的服务的时候，会让客户感觉到自己不仅购买的是产品，而是一种优质的购物感受。
【新浪家居】名杉木业一开始做楼梯，后来做木门又做衣柜，品类在不断地增加，这反映集团怎样的战略步骤呢？
【陈少华】其实品类的增加反映了客户对产品需求的系列化，尤其我们提倡的是“整木家装”更是要突出一个“整”字，所以只要有需求，我们以后还有可能去拓展和丰富品类的。
【新浪家居】衣柜市场近年来被看好，新品牌如雨后春笋，一些非衣柜行业的品牌也跨界争食，名杉去年也加入到衣柜行业，您是如何看待这个市场的？我们又是如何在当中脱颖而出？
【陈少华】衣柜产品不同于一般的建材产品，它更具有大众化，是每个家庭的必备品，所以它的刚需是摆在眼前的。我们非常看好木衣柜的发展空间，尤其现在我们改善生产模式，用相对标准化、信息化去降低成本，这个市场还是非常可观的。而名杉的优势是设计与服务，相信也是未来最具竞争力的因素。
【新浪家居】接下来名杉木业在品牌和产品品牌建设上，采取了哪些措施？
【陈少华】名杉这11年走过来，一直是用产品和服务来营造客户的口碑，我们的产品在有些家庭里已经产生了第二代的销售，所以说做好产品就是做好品牌的驻脚点，在媒体宣传方面会根据不同时期的需要进行落实，希望能将品牌宣传得更好。
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