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配件不保修维修要收上门费家具保修全是空文？

https://www.biud.com.cn 2012年04月09日10:03 家居装修知识网

　　合同上的保修期明明是两年，家具商家承诺保修期内免费维修，产品出了问题，商家却又要收费。近日，市民吴先生为此伤透了脑筋。

　　记者了解到，由于缺乏标准，不少商家对免费保修服务做出了种种限制，家具保修成了一纸空文，不少消费者也因此吃了亏。

　　保修期内保修无门

　　去年初，家住江岸区的吴先生花了5000多元买了一张床、一个衣柜和两个床头柜，保修期为两年。上月，吴先生发现有一个床头柜的抽屉拉起来不灵活，滑道有点涩。最近，抽屉拉到一半时有卡死的情况。他找到购买时的收据并联系了商家，商家称，两年的保修范围只包括板材本身，拉手、滑道这样的易损件并不在保修范围内，只能买新的更换。

　　“还好是个小件，价格也不贵。”经过多次协商无果，吴先生只好更换了一个新滑道，“搞不懂，明明是家具的一部分，出了问题竟然就不算了。”

　　近日，记者走访了江城家具市场发现，所有的商家都声明“人为损坏”不在售后免费保修之列，但对什么是“人为损坏”没有说明。某衣柜店的销售人员甚至说：“维修师傅上门看了后，自然会分清楚。”

　　“上门费”成保修条件

　　武昌一实木家具的保修期为一年，记者查看该品牌的保修条例发现，家具上的划痕、污迹均不在保修范围；虽然保修期内不用付钱，但上门却要收“上门费”。

　　在某卖场一家瓷砖专柜，记者发现，地板材料有安装价。一位销售人员告诉记者，安装工艺对地板质量的影响很大，只有聘请厂家安装才能享受保修服务，否则难以断定是地板问题还是安装问题，售后维修就会遇到各种困难，该店的地板安装费是35元/平方米。

　　某家具企业负责人提醒，目前家具建材产品没有具体的保修规范，消费者应在正规店家购买家具建材，并签订规范的购买合同，要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡。还要在发票上明确保修期和保修范围，以便维权时有据可依。