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居然之家承诺掷地有声远美国也能享受贴心服务

https://www.biud.com.cn 2012年04月06日16:18 家居装修知识网

　　想办理退货，却身处异国他乡怎么办？居然之家贴心的售后服务，为美国籍华人李先生解决了这一难题。上周，顺利办理完退货手续的李先生接受了记者的电话采访。

　　据悉，一个月前，来沈阳探亲的李先生，为其母亲在居然之家购买了两个双开门组合衣柜，数日后便返程回美国了。但在送货安装的时候，母亲王女士却发现订购的产品尺寸太大，根本没办法安装。李先生得知情况后，立即联系居然之家工作人员寻求解决办法，商场表示只要在居然之家承诺的“一个月无理由退换货”范围内，不管是尺寸问题还是喜好问题，都可以自由退换货。听完处理办法的李先生松了一口气，可紧接着又犯难了：自己远在美国，所有单据又都带在身边，如果邮递回沈阳的话，肯定超过商场的退换货时间。就在李先生一筹莫展的时候，居然之家主动核对了相关信息，确认无误后，破例让其母亲代为办理了退换货手续。完美解决好“退货事件”的李先生表示，居然之家此举很意外也很贴心，对商场能及时、因地制宜地处理问题大加赞赏，同时也希望行业内能多一些这样高品质的服务，只有把口号转换为实际行动的企业，才是真正为消费者服务和着想的企业。

　　践行服务赢得市场

　　据居然之家负责人介绍，服务不是简简单单一句美丽的口号，在规范服务的同时，居然之家更注重服务制度的落实，从“先行赔付”到“一个月无理由退换货”的倡导，从“绿色环保装修”机制的突破，到“同一品牌同一价格”的大力推广，居然之家十年精耕细作，为消费者铸就了一块服务金字招牌。未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，只有服务做得好，企业才能获得长久持续的发展。