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欧派导购罗含：以心交心学会和客户做朋友

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日15:47 家居装修知识网

　　采访背景：厨房观念的转变意味着人们生活品质和生活方式的变化。在欧洲，厨房的概念除去传统的饮食功能，大部分已经兼有了娱乐、休闲以及家庭情感沟通，朋友聚会等诸多功能。“Living in Kitchen”早已成为一种深入骨髓的生活方式，而且是一种必需。把人们从厨房的劳作中解放出来，变成一种愉悦精神的身心享受。厨房已经变得那么重要，现在我们来看看欧派橱柜导购员的背后故事。

欧派南坪红星美凯龙店导购员罗含

　　采访时间：2012年3月9日

　　采访地点：南红星欧派橱柜衣柜专卖店

　　采访人物：欧派优秀导购罗含

　　采访记者：李娟

　　【新浪家居】：请问您是重庆本地人吗？什么时候开始任导购一职？

　　【罗含】：我是重庆本地人。我是2007年进入橱柜行业。 09年进的欧派。

　　【新浪家居】：欧派是您导购中的第一个选择吗？什么原因让您选择这个行业这个品牌？在欧派多长时间？

　　【罗含】：欧派导购不是我第一份工作，我是2009年进入的欧派，到欧派是因为受到欧派的企业文化影响，觉得在这里很有发展空间，就选择来到了欧派。因为毕竟欧派先前在重庆橱柜业的行业影响力还是有的。

　　【新浪家居】：每天顾客很多，您是怎样通过交流清楚他们的潜在需求？

　　【罗含】：先了解客户家的装修风格是怎样，还有客户和家人的喜好，能够接受的价格范围，再进行推荐。然后在聊的过程中必须做到对客户细心，耐心，解决客户所有的疑问，然后分析他想要的。

　　【新浪家居】：当您遇见较难缠或不太讲理的客人时您是怎样应对的？

　　【罗含】：遇见较难缠或不太讲理的客人时不能以暴制暴，那是绝对不行也不可以的，这样子的话肯定会不仅失去这个客户，还有他身边的朋友，还会引起投诉，对我们公司都是很不好的影响。这样的客户他只是对行业不了解，我们导购最重要的就是要有耐心，耐心的给他讲解让他接受正确的指引。

　　【新浪家居】：今天你作为欧派的优秀员工，您认为公司给到您的动力大吗？你是怎样做到并成为欧派优秀员工的。

　　【罗含】：欧派给到我的理念就是公正公平，多劳多得，在对员工的待遇上是和你自己的付出成正比的。在欧派工作这么久，我也已经拥有了第一套属于自己的房子，也是给我最大的动力，我觉得欧派这个平台真的能让我从工作中找到动力和在工作中享受快乐。

　　【新浪家居】：能给我们分享一下你和欧派之间的感人故事吗？

　　【罗含】：和客户之间也蛮多感人故事的，但是今天我想和大家分享一件发生在我和同事之间的事。去年7月份的时候，南红星店正好装修完，我呢刚好就在南红星。新店过去了2个月，我只卖了1单，当时我很着急。在这个时候，我们一个同事，每三天给我发一条短信鼓励我，不要泄气。然后我调整了自己的状态，后来还真开了不少大单。所以工作中，同事之间的相互支持和鼓励是非常很总要的。

　　【新浪家居】：提提您对欧派的期望吧。

　　【罗含】：我有一个欧派三年计划，就是希望我在欧派在未来的三年努力中，能拥有属于自己的小车。

　　【新浪家居】：好的，感谢罗含接受新浪家居网的采访。