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上海市家装行业公众满意度连续6年上升

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日13:00 家居装修知识网

　　由上海市精神文明建设委员会办公室主办、国家统计局上海调查总队负责调查的2011年度上海市家庭装饰装修行业公众满意度测评结果于近日公布。2011年度家庭装饰装修行业的总体满意度分值81.71分，与2010年相比提高了0.28分。在40个窗口行业中，家庭装饰装修行业排名33位，比2010年上升1位。家庭装饰装修行业已连续6年，满意度持续上升。应用行业文明评估五色标识，2011年度家装行业对应于蓝色，表明行业文明创建工作表现良好，公众对行业整体服务水平满意。其中，家装行业的服务举措（推行创建达标企业统一使用示范合同，确保合同履行；开展全行业大检查，公布合同使用情况，对于使用不规范合同损害消费者利益的企业通过警示榜予以曝光）入选全市窗口行业文明举措“十大亮点”。
然而，测评结果也显示，家装行业在服务质量方面还存在一些不足，主要表现在：

　　1、售后服务态度差。不少被调查者反映，工程接近尾声和结束后，一些工程出现质量问题需要进行维修时，企业人员常常出现推诿敷衍，怠慢客户的情况。

　　2、前期设计和后期施工脱节。设计和施工能力不匹配，相互之间协同不紧密，设计构想和施工后的装修效果差别很大，容易引起纠纷。
3、部分从业人员专业能力较差。部分施工人员专业能力和职业素养较差，施工中经常出现质量问题，导致返修情况较多，希望企业能严格培训、加强管理，对施工人员上岗设立技能标准和服务规范。

　　此外，因为市场形势不好，2011年，本市家装行业关停产530多家，卷款逃跑投诉23起，价格低开高走、偷工减料、材料以次充好的现象也仍有发生。

　　为逐步解决以上问题，协会专门组织业内骨干企业在3•15消费者权益日刚过之际，推出了316消费安全年活动，将家装消费安全之主题贯穿全年，努力做到“天天315”，确保消费者的资金安全、材料安全、施工安全、居住安全、投诉安全、签约安全。

　　2、前期设计和后期施工脱节。设计和施工能力不匹配，相互之间协同不紧密，设计构想和施工后的装修效果差别很大，容易引起纠纷。

　　3、部分从业人员专业能力较差。部分施工人员专业能力和职业素养较差，施工中经常出现质量问题，导致返修情况较多，希望企业能严格培训、加强管理，对施工人员上岗设立技能标准和服务规范。

　　此外，因为市场形势不好，2011年，本市家装行业关停产530多家，卷款逃跑投诉23起，价格低开高走、偷工减料、材料以次充好的现象也仍有发生。