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河北消协发布家电消费警示:山寨售后问题多

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日03:43 家居装修知识网

　　315消费者权益保障日来临之际，河北省消协发布家电消费警示，山寨售后维修问题多，报修的时候要注意联系正规家电售后。

　　消费者刘先生家中购买的全自动洗衣机出现故障，由于无法找到保修卡，就网上搜索到一个号称该品牌洗衣机的专业维修网站，网站内图文并茂，看似十分正规，下方还有800打头的“售后维修服务热线”号码。刘先生拨打电话后，对方派工作人员上门维修。经查需要更换一个电容器，要价400元。令刘先生没想到的是，维修后才几天，洗衣机又坏了。

　　刘先生找来懂家电维修的朋友查看后才明白，更换上去的部件是翻新的旧品。刘先生很纳闷，明明是售后维修，怎么会出现这种情况？仔细看售后维修单，才发现全部是手写，且没有任何联系地址和通讯方式，很可能遇上了山寨维修点。

　　消费者怎样才能联系上正规的家电售后维修？省消协建议不要到网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114查号台查询，也不要与以前维修过的维修服务部或人员直接联系，因为厂家特约维修部每年都可能变动、调整。正确的联系途径有三条：首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；其次到销售商店去该品牌销售柜台查询厂家的维修服务中心电话；第三是到生产厂家的官方网站上去查询专职维修服务联系方式，向他们报修，由他们安排。此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司统一服装，应佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录，并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

　　同时，在找品牌的售后服务网点维修时，要先问清收费标准或进店查看。提供上门服务的，维修人员应当在服务前，向用户出示与经营场所公布的价目表内容相一致的维修项目和标准，便于用户查询。上门服务并收取服务费的还应标明上门服务费。家用电器维修经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

　　省消协提示，购买家电产品时，消费者尤其要注意“保修”的有效期限。有时宣传广告写的保修期限很长、条件极其优惠，但隐含有限定条件，比如商业活动促销期间或只针对某些特定品种型号等，一定要看仔细和全面，不要受误导。还要注意索取有效的保修凭证，要注意凭证上写的内容确实与口头承诺的保修责任是否一致，保修的促销宣传品也是凭证，要特别注意留存。