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河北消协3.15新闻发布 家电产品投诉有增无减

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日11:57 家居装修知识网  

河北消协3.15新闻发布会

  2014年3月6日网络超女,河北省消费者协会在石家庄举办了“3.15新闻发布会”。发布会主要内容有:省政府保护消费者合法权益办公会议有关情况,2014年全省消费维权工作的总体思路和工作安排,全省消费维权专项活动成果;2014年“新消法、新权益、新责任”年主题涵义及2014年省消协3•15活动安排;2013年全省消协受理消费者投诉情况及热点问题分析;2013年全省消协十大典型投诉案例评析;2013年全省消协 “最有力量消费者”推选宣传活动开展情况及获得“最有力量消费者”荣誉的个人;省消协节能灯比较试验结果。

  根据发布会现场发布信息可以看到17173,家电类质量和售后问题的投诉仍然居高不下。2013年全省消协组织受理涉及家电类的投诉4579件,其中产品质量和售后服务的投诉分别为3235件、1145件共计4380件,占家电投诉总数的95.65%,售后服务比去年的474件有明显增长home.focus.cn,增幅141%。投诉的焦点集中在:一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题;二是售后服务不及时,维修时间长搜狐网,消费者向售后服务报修,经常出现以缺少配件为由迟迟不予维修,个别商家没有充足的安装队伍,临时雇佣人员技术水平低、责任心差,商家把大部分精力投入到了销售方面,而忽略了售后服务;三是维修费用高、服务态度差焦点装修家居网,一些名牌产品存在店大欺客现象;维修时变法收取费用,消费者意见大。

  值得一提的是2013年厨房电器类产品的投诉案例为388例,比2012年的386例略有增长;家用小家电在2013年的投诉案例为681例home.focus.cn,较2012年的489例有较大增长;五金交电产品投诉2013年231例,2012年219例,同样略有增长。

  此外,现场发布了河北省消协关于33个品牌节能灯的比较试验报告。报告显示目前市场节能灯的主要问题有:一是机械强度不达标home.focus.cn,比如不小心将灯头拧下极易导致触电伤。;二是节能灯虚标功率问题严重。在33个节能灯样品中有20个样品灯功率指标不符合国家标准要求,占总样品数的60.61%。三是节能灯发光效果不达标。

  此外关于市场活动“虚假宣传”的弊病,家居建材也有涉及。

  
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