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调查：消费者家纺安全认知度极低不明安全标识

https://www.biud.com.cn 2012年03月08日03:49 家居装修知识网

　　企业扎堆推出3·15活动，纷纷让利消费者，动机无可厚非，但许多企业往往都采取的是重销售、轻权益的套路，对维护消费者权益的宣传与行动甚少，导致315消费者权益日变味。

　　消费者在这场3·15战役中充当了什么样的角色？为反馈最真实的消费者现状，搜狐家居家纺频道特别策划“聚焦‘3•15‘家纺满意度与消费安全认知度调查”，调查结果显示消费者的满意度与消费安全认知度并不乐观。

　　【聚焦“3•15” 家纺满意度与消费安全认知度调查】

　　【搜狐家居特别策划“3·15家居消费与安全”系列】

　　满意度：七成消费者一般满意质量花型重要指标

　　家纺是重要的亲肤产品，购买家纺产品（床品、窗帘、布艺等）时，64.29%的消费者首选的面料是纯棉、亚麻材质。对材质没有要求的消费者占到了21.43%的比例。作为中国最传统的面料，纯棉、亚麻依旧占据了重要的市场地位。

　　消费者的满意度是市场前进的助推力，消费者对于中国家纺的现状是否满意呢？整体来说，71.43%的消费者对目前的家纺的满意程度是一般满意，非常满意的仅占到14.29%，虽在调查中没有消费者对于家纺完全不满意，但这样一份答卷值得我们继续关注是什么影响了消费者的满意度。

调查：消费者家纺安全认知度极低不明安全标识
七成消费者一般满意

　　带着这样的疑问，调查也设置了“众多家纺品牌，您觉得怎么样的品牌才是让人满意的？”的问题，以期用消费者的声音给家纺行业带来警醒。超过半数的消费者将主要指标锁定在产品质量过硬上，排在第二位的是“产品花色多，更新快”，占到21.43%。质量、花型仍是目前消费者的主要关注问题，也希望企业借这两个指标提升消费者的满意度。

　　质量关：七成消费者遭遇质量问题热盼行业从严治理

　　针对家纺质量问题，71.57%的消费者都或多或少地遭遇过家纺质量问题，证明了目前家纺行业的整体质量水平有待提高。其中褪色、色差占到了最严重的家纺产品质量问题中的33.33%，释放甲醛、缩水变形因素紧随其后。

　　当遇到家纺质量问题，我们的消费者又是如何应对的呢？57.14%的消费者选择了“息事宁人，不再购买”的哑巴吃黄连做法，这是中国人的大事化小、小事化了的心态，但也是对自身权利的漠视。次选是“和企业理论，退货、换货等”，这是一种相对理性化地维权手段。拨打维权热线、315等官方投诉占到了7.14%。

　　调查中记者也涉及了让消费者建言献策家纺质量问题的解决方案，按所占比例消费者的主要建议为：从严处理、行业监管更加有力、企业加强自律以及普及消费者基本常识。可见消费者对于政府、协会对行业发展的导向作用非常重视，也希望家纺行业建立更为有序的环境。

调查：消费者家纺安全认知度极低不明安全标识
调查：消费者家纺安全认知度极低不明安全标识

　　认知度：消费安全认知度极低安全标识一头雾水

　　据调查，消费者需要广泛地普及的家纺实用知识。71.43%的消费者偶尔会了解家纺的清洗周期，根本没想过这些问题的消费者占21.43%。对清洗周期的情况如此，消费者对于家纺甲醛含量、ph值等安全标识注意程度更不乐观。一半的消费者“不知道安全标识有哪些”，甚至21.43%的消费者“没想过了解这些内容”。

　　政府、媒体频频曝光的不合格家纺产品，在敦促行业秩序的消费者会如何对待？半数的消费者选择“坚决抵制该品牌或该产品”，接下来的选项是“尽量购买口碑等信得过产品”。

调查：消费者家纺安全认知度极低不明安全标识