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家电维修:小心被“山寨”维修店忽悠 2011-07-11

   冰箱、彩电、洗衣机、空调、电脑……伴着社会经济的发展,一般家庭里至少都拥有5台以上的家用电器。家电多了,出现故障的可能性随之提高,轻点鼠标,“万能”的网络赶紧会送上一大批维修点信息。昨日,宜昌市家电办郑重发布消费提醒:通过网络发布的家电售后维修信息,很大一部分是“皮包公司”所为,因此上当受骗的消费者投诉量,已经超过家电投诉的一半以上。

   花了760元冰箱没修好

   夏先生家里有一台冰箱,买了三四年了。4月份,冰箱的制冷效果变差,家人催着夏先生跟售后服务部联系,请维修人员上门维修。

   28岁的夏先生,向来没有保存票据的习惯,也懒得翻遍家里的角落,去寻找当初购买冰箱时的售后服务卡。他打开电脑,在百度上输入“宜昌家电维修”关键词,赶紧出来17页100多条相关信息。“有网络可真方便。”夏先生打通了其中一家家电维修公司的联系电话,对方表示赶紧上门服务。

   果然,维修人员很守信,按照约定的工夫,来到夏先生家。一番检查后,告诉夏先生,冰箱的压缩机坏了,所以制冷效果差,如果要修好,就必须更换压缩机。在收取了760元后,维修人员称“修好了”,并按照夏先生的要求,留下自己的名片,并写上“保修3年”的承诺。

   维修后的冰箱,工作了一周,冷藏室温度又飙升至12℃左右,难以达到冷藏保鲜的效果。夏先生赶紧拨打维修工电话,“他在电话里只问了几句,就说明天抽工夫来看一下,然后挂了电话。”

   次日,夏先生左等右等,维修工就是不来。打电话联系,对方不接。夏先生连续多日不停地拨打维修工留下的手机号码,“开始不接,后来直接打不通、关机。”

   夏先生打算自己上门去找这家维修部,翻开维修工留下的名片,不禁目瞪口呆,上面写着 “地址:城东大道家电维修服务中心”。“这叫我上哪找?”夏先生只有自认倒霉,花钱买教训。

   维修中心变身卫生服务站?

   昨日,记者在网络上搜索宜昌的家电售后维修点,一家现代家电维修中心的地址是东山大道156-5号。记者实地踏访,发现这个地址是一家社区卫生服务站,卫生服务站工作人员说,这里从来没经营过家电维修,估计是有人冒用地址。记者随后向工商部门查询,伍家岗工商分局工作人员说,根本就没有这个维修中心的登记信息。

   宜昌市家电办主任吴晓娴说,网络上查询到的家电维修点,根据发布的地址信息,在实际排查中,大多数是“查无此店”。吴晓娴说,曾经有消费者投诉,家里的电视机坏了,通过网络查询,联系到一家地址在望洲岗的维修店,花费1300元,两次更换主板。第二次维修后,只过了两天,电视机又“罢工”,维修人员却从此杳无音讯。按照维修人员留下的地址,吴晓娴和同事将望洲岗找了个遍,也没有找到那家维修店。

   通过网络搜索,得到的有关宜昌家电维修的100多条信息中,不少留下的联系电话只有手机号码,没有座机,在地址栏中,运用“东山大道”、“城东大道”等模糊地址的也不在少数。

   记者拨打了一家网络查询出的售后维修点电话,称要带着小家电上门维修,对方表示不接受消费者上门,也不说明维修点详细地址,称“只需要说你的地址,我们会安排人上门服务。”

   “厂家售后维修”有“李鬼”

   上周,家住环城北路的赵凯也吃了个“哑巴亏”。他家里的容声冰箱坏了,在网上搜索了一家容声冰箱售后服务点,“还有一个400开头的服务电话,我当时觉得很正规,一点都没怀疑。”等维修人员上门修理后,冰箱再次出现故障,维修人员电话关机,赵凯才意识到可能上当了。到家电办查询,才得知容声冰箱厂家指定售后点在西坝,并非网络查询到的那家。

   市家电办涂学全介绍,假借厂家指定售后维修点的名义,在网络上发布虚假信息,已屡见不鲜。厂家如果更换了指定售后服务点,或者指定服务点更换了营业地点,消费者不能及时了解到相应信息,通过当初购物时的售后服务单,可能联系不到指定售后点。这种情况下,很多中青年消费者习惯通过网络搜索,从而上当受骗。“在消费者心里,厂家指定售后维修点可信度是很高的。”涂学全说,一些不法分子抓住这个心理,冒用名义,钱到手后就不再管家电是否真正修好。

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