尚高卫浴品牌都是怎么处理产品投诉问题的呢？ 2011-06-09

每个品牌都有被投诉的经历，那么这些品牌是怎么处理投诉问题的呢？主要还是想知道尚高品牌的售后怎么样！

市场生活中，投诉的现象就更多见了。比如，买某个产品，质量不行、服务不行，我们会要求退货，甚至商家道歉，这其实就是一种投诉，事实性、行动性的投诉。投诉过程中，最郁闷的是碰到有些老板死不认账，有些摊贩敷衍塞责，有些商家甚至反咬一口。

不过尚高的投诉回应速度也还很不错，他坚持三点：一是愿意倾听，不管投诉的原因何在，客户需要的都是公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口；二是服务人员专业化，客户需要一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人；第三点也是最关键的一点，那就是能迅速反应，客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。