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经验教训大曝光网管员爱犯的七大毛病 2011-04-24

　　[导读]网络管理员这份工作，说轻易轻易，说不轻易也不轻易。因为你想入门是比较轻松的，但是，你若想精通，就有点困难了。因为一个合格的网络管理员，只要技术过硬就可以了;但是，若要成为一个优秀的网络管理员，不仅技术上要过硬，还有其他很多方面，特别是要养成一些好的工作习惯。可惜的是，由于网络管理员成长经历的限制，让他们养成了很多不好的工作习惯。

　　网络管理员这份工作，说轻易轻易，说不轻易也不轻易。因为你想入门是比较轻松的，但是，你若想精通，就有点困难了。因为一个合格的网络管理员，只要技术过硬就可以了;但是，若要成为一个优秀的网络管理员，不仅技术上要过硬，还有其他很多方面，特别是要养成一些好的工作习惯。可惜的是，由于网络管理员成长经历的限制，让他们养成了很多不好的工作习惯。

　　毛病一：备份工作不力

　　按时做好服务器数据备份，这是防止数据丢失最运用的方法之一。但是，在数据备份这样一件简朴的工作上，我们有些网络管理员，也会犯毛病。

　　1. 备份文件名字不按日期编写，难以区分。

　　如一个朋友，他在一家商场中做网络管理员。商场采用了一套管理系统，用来记录日常的业务。但是，这套软件有个不好的方面就是备份作业想象得不好。其可以自动备份，但是，都只能以一个文件名字备份。如此的话，每天都要去手动地拷贝一下备份文件，这显然很麻烦，也是很不安全的一件事情。后来我朋友听从了我的建议，利用服务器的任务计划，每当服务器备份好数据以后，就自动把备份文件考到其他目录上去，并自动改名，在原先的名字后面加上日期的编号。

　　2. 备份文件不在异地备份，出了问题后悔莫及。

　　备份文件一般不仅要在本机进行备份，而且，还必须要在异地也进行备份。如此，才能够防止因为服务器硬盘的损坏，而导致数据的丢失。

　　以前有家企业，规规矩矩地每天对数据进行备份，一周六天差异备份、一次完全备份。但是，问题是其只把备份文件在本机上备份，而没有在其他机器上备份。虽然说，硬盘一般来说不轻易损坏，但是，天有不测风云。一天，他们企业的服务器不明白怎么回事情，竟然被偷了。而因为其备份文件都存在本机上，在异地上的备份文件还是一个月以前的。到这个时分，网络管理员再后悔也来不及了，毕竟没有后悔药吃。后来没方法，只好加好几个通宵，把办公室文员都掉过来输单据，才把一个月的单据补齐。从此之后，网络管理员就学智慧了，不但在本机上保存备份文件，而且，还在异地的两个硬盘上，保存备份文件，以防不时之需。

　　3. 备份文件没做测试，不明白是否可用。

　　这是笔者以前犯的一个错误。那时分，笔者的公司采用了一套平台型的进销存管理软件，其后台数据库是ORACLE的。当时，笔者对数据库的了解也不是很多，只是会一些简朴的操作，于是根据用户的需要，在这个软件平台上，添加了一些简朴的应用。如在后台，增加了一些表格及视图。本来没什么问题的，但是，在后来数据库还原的时分，却出现了问题。笔者自己新建的一些表格或者视图，有些竟然恢复不了。是怎么一回事情呢?经过测试，原来在笔者所建的视图当中，有些字段运用的是中文名字。而有中文名字字段的视图，在恢复的时分，恢复不过去。笔者初步估计是在备份的时分，就出现了问题。怎么办呢?没方法，只要重新建视图。还好，笔者平时对所做的更改都有详细的文档说明，所以，修改起来，难度也不是很大。如果那时做自定义功能的时分，没有制作说明文档的话，那笔者现在真的不明白该如何是好了。

　　所以，我们数据备分策略制定好以后，肯定要对其进行测试，看备份文件是否可用。不要到了需要用到的时分，才发现不可用，那时分，发现的就太迟了一点。在消费管理上，不是有首件检测吗;在文件备份上，也需要如此。

　　4. 文件备份策略制定不合理。

　　有家企业在每个客户端上安装了数据备份软件。其备份的策略是，在电脑关机之前，自动向服务器备份特定文件夹下的文件。大家想想，一个企业有近200台的电脑，每次下班关机之前，一起向文件服务器发送文件，那网络拥堵有多厉害?用户抱怨，每次下班电脑关机都要等个特别钟;有些等不及了，看电脑停在关机画面上，迟迟没有动作，就直接按电源关掉了，导致文件备份没有成功;而有些人呢，把握了其中的诀窍，提前半个小时就关机了，那速度特别得快。

　　这明显是文件备份策略制定的不合理，人为地导致网络的拥塞。后来，该企业改进了备份策略。对于公司不同的部门，采取了不同的备份工夫。如此，就分散了网络流量，再也不会出现迟迟关不了机的情况。

　　最后，还需要再强调一下，对于备份文件的管理，肯定要注意测试。一是对于备份策略的测试，包括工夫是否起作用，差异备份是否成功;二是对于备份的文件要进行恢复测试，看准备份的内容是否准确。事先花点小工夫做好测试工作，以后在遇到问题时，才能够快速有效地解决。

　　毛病二：不喜欢做文秘工作

　　其实笔者认为，要做好网络管理员的工作，首先，要先练好文笔工作，可惜的是，很少有网络管理员擅长文案管理的。

　　1. 写方案报告少不了文笔功夫。

　　前不久，笔者有个很要好的大学同学，他打电话来求助。原来他们企业准备上一个邮件系统项目，在电信租用空间，建立自己企业的邮件服务器。现在要他写一个项目可行性报告。这对他来说，要比他自己组建网络还困难百倍。让他在路由器上打打配置命令，他可能是得心应手，但是，若让他写方案报告，那是要他的命了。

　　所以，写可行性方案报告是作为网络管理员的最基本技能之一了。因为现在企业要上什么网络项目，基本都要写可行性方案报告了。而只有精彩的方案报告，才能够打动企业高层管理者的心，才能够让他们出钱让你搞项目。作为网络管理员若不会写可行性报告，就会无缘无故地失去很多项目机会。

　　2. 平时的工作也需要文档记录。

　　平时我们难免会遇到一些问题，如收不到邮件了，网络速度变慢了之类的，等等。遇到问题，解决问题，然后编写问题的解决方案。确实，平时养成写工作笔记的习惯，是特别好的。

　　3. 有些兼职项目管理员的，还需要编写流程管理文档等比较专业性的文案资料。

　　系统管理员比网络管理员要难做的多，因为系统管理员除了要懂得信息化技术以外，还要懂得企业管理流程。现在大部分小企业一般是不会为ERP系统专门招人的，基本上都是原有的IT人员兼职。所以，兼职人员就需要整理流程文档，然后，根据企业的操作流程编写操作文挡，并负责对新老员工的培训。

　　笔者觉得，若想做好网络管理员这份工作，肯定要克服这个毛病，要学会做一个精彩的“文秘”。

　　毛病三：新技术的追随者

　　做技术工作的，都有一个共同的毛病，就是对技术特别崇拜，特别是对新技术。最近出现了什么新的网络装备，有什么新的应用出现，内存技术有了什么改革，等等。我们可以信口说来。这是我们搞技术的通病。若这作为业余爱好还可以，千万不能把他带到工作上来。若我们在工作中，就想着要用新装备，那对企业来说，就是一件很糟糕的事情。如IBM新出来了一个服务器，我们就跟公司吵着要换掉原由的文件服务器，说原由的文件服务器速度太慢了;其实，该文件服务器只需要加条内存估计就可以满意速度要求了。又或者借口现在的网络不安全，存在数据泄密的危险，需要采用最新的思科的路由器，从路由器上限制员工对数据的访问;而其实呢，一方面企业可能没有这么高的数据安全性要求，另一方面，在文件服务器上通过安全策略与访问策略的配置，也可以完成这方面的需求。这么做的话，IT技术，不但不能够给企业带来更多的效益，反而成为了一个不断吸钱的黑洞。

　　所以，我认为，从切要的角度来讲，什么样的技术才是有价值的呢?若光凭该技术新颖不新颖，时兴不时兴去判断的话，那显然是不科学的。

　　我们是不是要需要采用这门技术，我个人认为，可以从以下几个方面判断。

　　一是适用性考虑。有些技术，可能听起来是不错。如通过思科的路由器过滤，可以完成对于数据流量的控制;可以限制部门之间数据的互相访问等等。但是，这些功能的话，对于大部分企业来说，不需要用到。因为他们对于数据的安全性、带宽的要求还没有这么高。所以，若真的采用了这些装备的话，对企业来说，也没有多大的运用价值。所以，从适用性的角度考虑，这些装备就被淘汰掉了。当然，不是说这些装备不好，只是说，这些装备企业现在还用不到。与其花这方面的钱，还不如网络监测工具来的适用。

　　二是网络要有一个总的规划。不但企业要有战略规划，网络也有一个规划。如在部署网络的时分，要预计以后在网络上会部署哪些应用，如是否会部署邮件服务器、文件服务器及ERP、CRM等应用服务器。若要配备这些服务器的话，可能对于交换机、路由器的性能要求比较高。与其等到那时分进行硬件晋级，还不如现在就购买一些性能好一点的装备。免得到时分再花冤枉钱。所以，是否要采取新技术、新装备，还要看你网络整体的规划及网络上的应用等等。

　　三是价格。作为商人，总是强调投资回报。我投资这笔钱下去，可以带来多少收益呢。所以，我们网络管理员若想得到老板的赏识，就必须也有这种投资回报的概念。不要我买个服务器，几万块钱投下去，像投到水里一样，没有任何收益。虽然说，在网络上的投资可能很难有数据来估量，但是，至少要让用户觉得，我买了这个服务器，工作上方便多了;至少要让他们感性的认识到，我花这几万元钱，是值得的。而且，我们要注意一个问题，一般新技术、新装备推出来的时分，价格往往是比较贵的;但是，过了一段工夫之后，等我们大家三分钟热度过后，其价格就会一路下滑。所以，我个人认为，除非你真的特别迫切需要，否则的话，在技术刚出现的时分，就去购买，往往会被杀猪。而且，从稳定性上来看，还不肯定能够保障。所以，我在购买装备时，不会去购买那种刚推出来的装备。就算真的需要，我也会拖一下，直到其价格降下来。我个人认为，这个工夫，是等得起的。

　　毛病四：想问题太过理想主义

　　技术人员有时分在考虑问题的时分，太过与理想主义、教条主义。我也是如此。如我在考虑软件备份的时分，我们规定，用户必须把重要文件存在一个特定的文件夹内;一般重要的文件不能保存在桌面。我们简朴的认为，这么规定，用户肯定会遵守的。用户若不按这么做，文件丢失了，也跟我们无关。而现实上呢，并不是如此。

　　我到下面去观察，发现电脑桌面上的文件照样满天飞;重要文件没有按规定存放在备份的文件夹内。还有，真到文件丢失了，他们还是会找到我们，不会因为他们自己的责任而放过我们。最后，受苦受累的还是我们自己。

　　所以，我们在考虑问题的时分，不要把员工当作温顺的绵羊，而应当多往坏的角度去想想。

　　我现在在考虑问题的时分，往往把他们当作三岁的小孩子。在考虑的时分，要多问一个，如果他们不这么办，该如何呢?

　　如我让他们把文件不要保存在桌面，不然的话，文件很轻易丢失。但是，此时，我还问一下自己，若他们不按照这么做怎么办呢?没方法，我只好现在辛苦一些，把他们桌面的文件，都自动备份到其他盘上。如此，可能刚开始麻烦一点，那总比以后文件找不到了，我再费心的去找丢失的文件好吧。

　　所以，我建议各位网络管理员，我们在考虑问题的时分，不要太过于理想主义。在必要的时分，多往外的方面想一想，多问几个怎么办。如此的话，可以节省我们后面很多维护的工作。现在多花点工夫，后续的话，就可以减少我们很多麻烦。所以，在刚开始做方案想象的时分，不要怕麻烦。否则的话，现在考虑不足，那么以后我们就会很头大，维护的工作量就会超级的大。

　　毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况

　　不明白大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时分，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。

　　如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具，再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的工夫了。若用户也不明白详细什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。

　　现在我们公司采取的是书面请求。我想象了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写明白相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类(是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。

　　这里，再贡献一个小技巧。

　　我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的问题都可以解决了。

　　另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时分需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等等。这也不亏是一个偷懒的方法。

　　所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时分，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢迎大家一起来补充。

　　毛病六、不拘小节

　　不拘小节，在某些场合上来说，可能是褒义词，是长处。但是，若用在企业网络管理员身上的话，那可能就变成缺点了，是马虎、不注意细节的代名词。其实，我见过很多网络管理员，他们经常都会有这种毛病。但是，这也给他们的工作带来了很多麻烦。

　　如我前一任网络管理员，就给我留下很多麻烦的事情。我公司最近要准备装修，可能会对网络布局有所调整。为此，我必须要有一份以前网络的想象方案。可惜的是，以前的那任网管做事情太马虎，网络规划方案随便用手画了一份图纸，没有电子文档。四年过去了，这份图纸的话，早就字迹模糊了，没有多少适用价值。为此，我不得不花费很多的工夫，去重新进行测试，力图重线网络想象规划。其实，现在无论什么文档，电子档的肯定需要备案的。就是因为我前任网络管理员没有注意这个小细节，给我的工作带来这么大的麻烦。

　　还有，我们在管理员工操作系统的时分，不明白大家有否注意过一个细节。我们若在工具-文件夹选项-查看中，把“隐藏已知文件类型的扩展名”这个选项去掉的话，那么在文件保存还是在更改文件名字的时分，都会把文件的扩展名显示出来。这有时分，是一件特别麻烦的事情。对于我们这些比较专业的人来说，明白扩展名是怎么回事情。在修改文件名字的时分，不会把扩展名修改掉。但是，对于那些没有专业背景的企业员工来说，他们可能并不了解扩展名的作用。他们在修改的时分，就可能把原来的扩展名也当成文件名字的一部分进行修改。修改完以后，他们下次需要打开的时分，就犯难了，打不开了。就给我们打电话求救，说文件上次好好的，这次不明白怎么回事情，打不开了。我只好放下手中的工作，前去救火了。其实，这只要把“隐藏已知文件类型的扩展名”这个选项选种即可。若我们在平时的工作中，这个小细节没有注意的话，那会增加我们很大的工作量。

　　再如，对于用户密码的管理上，不拘小节，不注意管理，需要用到的时分，就找不到了。如我以前在维护ERP系统的时分，每个员工都有一个对应的用户名与密码。用户名就是员工的编号，但是，密码是随机生成的六位密码。可是，我有时分新建用户名与密码的时分，可能是在其他电脑上新建的，就没有及时的把密码记录下来。结果呢，下次需要用户这个用户名与密码的时分，如用户系统重新安装之后，就遇到麻烦了。只要利用管理员的权限对于用户名与密码进行重置。这就是因为我平时在密码管理中，不注意密码的记录管理所造成的。其实，我若能够做好这个细节工作，可以节省我后续不少的工夫。

　　所以，多个教训让我深化感受到，我们在日常的工作中，还真不能不拘小节，要做好每一件事情。细节决定成败呀。

　　毛病七、太过节省

　　节省是好事，是中华民族的优良传统。但是，若节省过了多，就变成抠门了。任何事情都要有个度，超过这个度了，就变味了。节省也是如此。若我们过度节省，节省过了头，反而会增加更多的浪费与损失。

　　如有家企业，刚花一万多买了一台集打印与复印与一体的一体机。但是，他们公司很节省。节省到什么地步呢?在打印或者复印的时分，能够利用废纸打印的，就要利用废纸打印。不错，这么做，确实可以节省纸张。但是，这对对于复印机的寿命，却是一个很大的挑战。如有的废纸上，留有杂物，如订书针等等硬物，损害了打印机的鼓等重要部件;有的废纸已经比较皱了，经常导致卡纸，损害打印机的进纸口等敏感部门，等等。其实，根据我个人的管理经验，在新的打印机或者复印机上，通过运用废纸来节省办公成本，这是拾了西瓜，丢了芝麻。利用废纸节省的成本，比对机器造成的损失，要大的多。其实，废纸还有其他很多的用途，如装订成册，给员工当作草稿纸;或者给那些已经快要退休的机器用，都是一些比较不错的选择。所以，我现在公司中的两年之内的打印机、复印机等等，都不能运用废纸。

　　再如，对于一些装备的过度运用，给企业导致不少的损失。有的企业，在电脑硬件装备上，存在过度运用的情况。最常见的情况，就是把一些普通的电脑当作服务器来运用，长工夫的不关。如此的话，一台电脑没过几个月就报废掉了。企业只好再换一台电脑。企业为此，承担的不仅是电脑的更换成本，而且还要承担因为服务器宕机给企业的正常管理带来的麻烦。如文件不能读取、信息化管理系统不能用等等。详细损失的多少，还需要根据该服务器的修复情况来判断。两年下来，光更换电脑装备的钱，就够企业买一台比较象样的服务器了。

　　所以，我们在网络管理上，该节省的地方是需要节省，但是该花钱的地方，我们还是需要花钱的。毕竟，要想完成企业的信息化管理，企业在这方面还是需要投资的。

　　以上我列举了一些网络管理者经常会犯的一些毛病。其实，这些毛病中，有不少我现在也会不经意的发生。毕竟江山易改，本性难移呀。现在我们该做的就是努力去克服这些毛病，在平时的工作中，有意识的去回避它，养成好的工作习惯。不要因为这些不好的毛病，而影响了我们的工作质量。