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创新驱动家装行业转型,数字化引领高质量发展 2022-07-22

买房置业,自古就是人生大事,对于一个家庭的重要程度不言而喻,而一个完美的家居环境,自然离不开家装这一环节。随着社会经济的不断发展,家装用户们对家庭环境的要求也越来越高,家装行业随之突破万亿产值,并始终保持向上增长态势。

然而,据行业统计,一次家装过程会采购4.5吨建材,涉及600余个SKU的产品、80多道工序,还需与200个陌生人沟通,以及300多次的决策。正是如此漫长而复杂的过程,使得行业出现了价格不透明、施工周期和质量难保障等各方面痛点。同时,行业痼疾也决定和制约着家装行业的演变与发展。

为了行业的健康发展并提升行业对环境的适应力,家装从业者们也一直都在产品、模式、战略、服务等各个方面积极创新,以创新驱动用户体验的改善,寻找家装行业的持续增长动力。今天,我们不妨借家装行业的代表性企业,来看看家装行业的创新演变。

传统装修是家装行业的初级模式,这个阶段的家装用户对性价比相对敏感,更加青睐于“亲力亲为”的DIY模式,从建材购买到施工人员的寻找、管理大多都由家装用户自己主导。如何区分建材、工艺、工程质量的优劣;如何便宜、快捷地采购建材;如何找到合适的工人?诸多问题在没有经验的家装用户目前,成了横在自己和美好家居环境之间的一道鸿沟,难以跨越,只能摸石头过河,不断试错、调整。家装的初级模式可以用“混沌”来形容,如何帮助家装用户解决专业知识缺失、行业高度分散,成了行业亟待解决的问题。

如今,被称为家装垂直平台第一股的齐家网,那时便看到了行业的痛点,以社群分享和建材团购为创新支点撬动家装行业的新发展。社群分享解决了家装用户信息交流和建材知识了解的问题,构建一个基于信任的社区分享环境,帮助用户学习装修知识,降低决策成本。同时,那时的建材市场也非常分散,这也就意味着采购一次装修所需建材需要多处奔波,为了解决用户的这一痛点,齐家网引入优质品牌建材建立大型的建材展厅,一站式解决用户的建材采购需求。

2014年后,整个家装消费市场发生了巨大的改变,主要体现家装用户消费习惯的变迁。随着年轻一代的用户逐渐成为家装消费的主力军,用户不愿再劳心劳力地跑建材市场、盯工地,便捷、省心的装修服务更受用户青睐。值此背景之下,2015年齐家网做出了大胆的转型,通过大数据、互联网等技术为不同需求的家装用户精准匹配装修公司,连接供需两侧提供装修平台的服务。筛选优质的装修公司,从擅长领域到服务半径都进行用户需求的精准匹配,此外,齐家网还基于对用户需求与痛点深度了解与剖析,创新了齐家保、第三方监理等一系列的保障性产品。一站式的家装服务更符合当下家装用户的消费习惯,而多重保障措施的加码,也让更好地保障了家装过程的质量,从而进一步提升了家装用户的消费体验。

随着时代的发展与变革,数字化正在成为高速发展的强引擎。齐家网作为供需两侧的连接器,也试图通过数字化的改造和升级来实现家装用户体验的升级并推动行业的高质量发展。齐家网推出了以SaaS战略为核心的数字化中台,提供涵盖营销服务、供应链集采和创新增值服务的整体经营解决方案。齐家网依托于其深耕行业多年的积淀,打通了从量房、设计、报价、施工、材料、验收等诸多环节,并建立了一套完整的项目管理流程系统,将传统家装施工环节数字化、量化,帮助装企保证施工质量、提高工程效率并有效地进行工地管理。此外,齐家网还提供了一系列的数字化工具,帮助装企强化全渠道的品牌建设力,构建自身优势从而增强其核心竞争力,从而更好地服务于家装用户。

从DIY的初级模式到一站式家装服务,再到如今高品质交付、高质量服务的进一步升级,家装用户消费观念的变革,在不断推进着家装产品与从业者素质的提升与产业创新。装企要想在激烈的竞争格局中占得一席之地,就得实时把控用户需求和优化提升服务效率,而要做好这两点必然离不开互联网的赋能。未来,家装行业的竞争焦点,包括产业创新的核心都将聚焦于数字化能力的建设。

伴随着行业数字化、智能化与平台化发展的日益深入,如齐家网一类的平台在未来将发挥更加积极的创新作用。一方面,互联网平台拥有海量的业务数据沉淀,通过数据的融合分析,打造动态及时、持续进化的反馈运营链条,实现用户需求、市场风向等变化的及时传达,帮助装企了解和触达用户。

另一方面,SaaS这类数字化整体经营解决方案,通过营销服务、供应链集采从多维度为装企提供称手的工具,重塑传统工程项目管理流程,集聚家装服务全生命周期势能,打造高效协作、互利共赢的产业运作模式,解决供需双方信息孤岛,帮助装企实现结构性降本增效,实现家装行业的高质量发展。

 

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