家电维修亟待“维修” 曾出标准却成空文 2011-04-24
南昌市一名运用等离子电视的用户，刚过保修期彩电即发生质量题目。该品牌电视南昌维修部表示不包括材料费在内，维修费就要600元，用户惊呼彩电买得起修不起。22日，本报报道此事后，引起很多读者共叫。读者纷纷反映家电维修用度高昂，叫唤监管部分进行监视。
据了解，为监管家电维修领域的乱收费现象，我省于2007年颁布了《江西家电维修服务收费标准》，遗憾的是如今已成一纸空文。
【读者】家电买得起修不起
本报报道的南昌市民黄女士的遭遇很有代表性。她于2008年5月花1万元购买了一台50英寸等离子电视。出题目后，维修部称上门服务费要80元，维修费要600元，购买材料要700多元，算起来要1400元左右，而1400元相当于一台29英寸品牌普通电视或24英寸液晶电视的价格。换句话说，修睦一台高端电视机的用度可以用来新买一台普通电视机。
往年，本报曾报道过一个空调维修案例。南昌某宾馆安装的麦克维尔空调发生故障后请来厂家的售后维修，没想到售后更换一个密码就索要8000元！
此外，南昌读者周先生也反映了他遇到的一件事。有一次他购买的两台品牌空调坏了，请维修职员上门服务，对方还没开机就收取60元上门费。维修工拆开空调简朴检测后，就称电脑主板和压缩机都有题目，要把空调运回往修，并称每台收取600元维修费。后来，周先生另找维修职员，才花了几分钟就修睦了空调，两台空调只收取了100元维修费。
读者陈先生的遭遇就更让人震惊了。他于2007年花1.3万元购买了一台46英寸液晶电视，今年10月出现屏幕无显示情况。售后服务部检测后表示，需要7000元更换新屏幕。众所周知，液晶电视降价很快，那款电视目前售价也不过8000多元，也就是说陈先生修那台电视还不如新买一台。
【调查】在昌维修比国标贵不少
家电维修收费有没有一个同一的标准？记者了解到，今年1月中国家用电器维修协会颁布了2009年度家用电子电器维修服务行业价格信息，以指导2010年度行业维修服务收费价格工作，也就是俗称的“中国家用电器维修服务收费标准”。对照此标准，记者发现，南昌电视维修收费竟比国家标准贵一半。
根据中国家用电器维修协会颁布的收费标准，记者发现，等离子电视机小于50英寸的，检测费为100元，小修、中修和大修收费分别为160元、200元和240元；小于60英寸的，上述4种用度分别为120元、200元、250元和300元。换句话说，即便是大修，50英寸等离子电视检测维修费也仅要420元。而日立电视南昌维修部的上门服务费报价是680元，要比这个标准贵一半以上。
对此，日立电视南昌维修部的田经理22日向记者解释称，他们的维修费相比同品牌的其他地区还是便宜的，且他们也参考了行业价格，相对来说也不算贵。不过，当记者质疑为何不分小修、中修和大修区别收费时，田经理却含糊以对。
23日，南昌市一名从事家电维修多年的师傅坦言，南昌的电视维修确实很贵，尤其是高端液晶、等离子电视，动辄上千元维修费很普遍，对于那些花了上万元购买电视的客户来说，不维修划不来，花一两千元往修又心有不甘。
【现实】有收费标准却成空文
据记者了解，不仅是中国家用电器维修协会每年都会颁布家电维修服务收费标准，江西省家用电器维修协会也早在2007年即颁布了《江西家电维修服务收费标准》，以规范省内家电维修收费。然而，3年过往，这一标准如今成了一纸空文。
江西省家用电器维修协会副秘书长徐平告诉记者，国家发改委在2005年12月颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》中，明确要求家电维修服务经营者必须按规定施行明码标价。2006年和2007年，江西家用电器维修协会根据《家用电器维修服务明码标价规定》制定发布了《江西家电维修收费标准》。根据这个标准，40英寸液晶电视的大修用度包括检测费在内是300元。
记者问及此收费标准是否仍有效时，徐平坦言，此标准在送省物价局报批后，没有得到批准，因此没有任何强制执行力，只能是一个行业的指导价。也正是由于无法获批，2008年至2010年，省家用电器维修协会没有再颁布我省的家电维修收费标准。
现实上，日立电视南昌维修部的田经理也向记者明确表示，他们的收费是根据厂家指导价自行订立的，省家用电器维修协会的价格也只是行业标准，没有强制力，他们可以自行收费。
【遗憾】消费者成了待宰羔羊
对于家电维修收费太高的质疑，日立电视南昌维修部负责人和省家用电器维修协会负责人均表示，只要根据厂家公布的指导价进行明码标价即可公然收费，消费者不接受可自行维修。然而，这一说法明显是一种霸王逻辑，并不能解答关于家电维修收费过高的疑问。
一名消费者说，在购买家电时，厂家并未将维修收费明确告知消费者，仅有一个模糊的三包协议，而在家电出了故障后，消费者便成了待宰羔羊，故障大小、是否属保修期、维修用度多少全是售后服务部说了算。表面上售后服务部明码标价，实际上消费者并无还价余地，加上找外人维修一是不放心二是价格可能也不低，因此消费者只能被动接受。众所周知，品牌的售后服务部大多由厂家设置，至于收费方面自然会维护售后服务部的利益，而不会过多考虑用户是否能承受。还有消费者以为，售后服务部在进行家电维修时，不仅应当明码标价，还应当将每种零部件的市场价格标示出来，同时明确故障的大小，区别收费，不能不管题目大小一刀切地收费。
相关知识
家电维修亟待“维修” 曾出标准却成空文
家电维修乱收费渐成常态 亟待出台相关标准
家电维修投诉居高不下 收费标准亟待确立
家电维修要防山寨维修点
家电维修须明示收费标准
《家电维修服务业管理办法》将施行 能否管好家电维修
《家电维修服务业管理办法》8月1日起施行
《家电维修服务业管理办法》将施行
家电维修“随口价” 授权商真假难辨
家电维修市场不规范 “随口价” 难辨授权商
