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全友杨爱霞:为顾客提供一站式家居解决方案原创 2015-04-20

5月1日,位于普陀区真南路的齐家网上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕,届时,齐家网真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。

业内认为,该体验中心的成立是齐家网打造上海旗舰服务中心3.0业内标杆形象的重要行动,也是齐家网展现实力,扩大行业影响力的重要事件。在齐家网真南路体验中心开幕前夕,全友家私经理杨爱霞送上了对齐家网新展厅的祝福,也对未来与齐家网的深入合作做出了期许。

全友家私经理 杨爱霞

小齐:全友家私对齐家网新展厅的开业有什么期许?

全友经理杨爱霞:我们希望通过齐家网这个平台,能够让更多人知道全友家私,以及全友的工厂和全友的绿色设、绿色供应、绿色制造、绿色物流等,为更多人解决购买家具的烦恼。全友家居数千家专卖店以自然清新的环境,、50多个系列、6000多款产品,为消费者带来绿色购物体验,提供一站式家居解决方案。希望在齐家这个平台中,全友能为客户提供更多服务。

小齐:全友家私在和齐家网的合作中,是如何不断与用户进行沟通和提升用户服务的?

全友经理杨爱霞:全友家私通过"3大阶段、6项服务、5项保障",365天全方位、全天候、全心全意的服务顾客。

我们的6项服务是: 1)免费售前测量服务:专业家居顾问直接上门测量服务,准确掌握顾客对家具的尺寸需求; 2)免费家具摆放设计服务:根据顾客的装修风格及需求,对家具摆放搭配给出指导方案; 3)家居式温馨导购服务:"一个微笑、一杯水,一鞠躬"的三个一服务,给进门的顾客一个微笑,给顾客一杯温度适宜的水,顾客离开时说一句"欢迎下次光临";所有顾客均可享受一对一全程贴心服务。 4)免费送货到家服务:凡购买正价产品2000以上,且在当地市区范围以内,均可享受免费送货服务。 5)免费专业安装服务:专业安装技师进行安装服务,并主动向顾客介绍基础的家具保养知识,临走前,由顾客填写《安装人技师上门服务监督卡》。 6)定期回访服务:家居顾客在安装后24小时内进行电话回访,以后半年/一年回访一次,随时了解顾客的需求与意见,并持续提供保养和服务知识。

我们的5项保障是: 1)提供终身维修服务:在保修期内,提供免费维修服务;超过保修期,仅收取成本费用; 2)提供终身保养服务:根据顾客需求提供产品保养服务; 3)免费上门退、换货:在国家三包范围内的退换货要求,将免费上门进行; 4)服务跟踪:客户自购买全友家私起,将由专业的家居顾客进行专项跟进服务; 5)一站式服务:若客户有任何问题,只需拨打全国统一服务热线。

小齐:在此次开业期间的活动中,全友家私将以怎样的力度回馈齐家网友?

全友经理杨爱霞:为了回馈网友长期以来的支持,在齐家网的这次开业活动中,全友家私为到场的顾客准备了丰厚的优惠惊喜:全场的家具付定金就可以立减3%、 全友卧室家具四件套超特价仅需要2448元。

小齐:全友家私后期将怎样持续服务来齐家网购物的用户?

全友经理杨爱霞:开业后,全友家私仍将秉承"3大阶段、6项服务、5项保障"的原则,365天全方位、全天候、全心全意服务顾客,努力做到更好!

关于全友家私

全友家私有限公司位于四川省崇州市工业集中发展区,创建于1986年,经过近三十年的励精图治,已发展成为集研、产、销一体的全国最大板式家具生产龙头企业。 总公司拥有由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师研发团队组成的成都、深圳、意大利米兰3个家居研发中心, 5条德国IMA全自动生产线和德国HOMAG、意大利CEFLA、丹麦LIGNAR等先进设备群;建成了数千亩的工业园区,30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店,被外界评为家居业的"航母"。

关键词: 齐家网 家装家居

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