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秘书资格考试技巧心得：如何提高打电话的效率？ 2011-04-24

　　秘书资格考试技巧心得：如何提高打电话的效率？

　　为了节省通话工夫并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容，做到“事先准备、短小精悍、适可而止”。

　　1．事先准备

　　在通话之前，就应当做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并列出一张清单。这样做可以有效地避免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题的发生，收到良好的通话效果。

　　2．短小精悍

　　通话内容肯定要短小精悍。通话时，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。

　　3．适可而止

　　一旦要传达的信息已经说完，就应当坚决地终止通话。按照电话礼节，应当由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。

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