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十大类消费陷阱:网购快递投诉急升三五倍 2011-04-24

  消费者被忽悠,去年十大类消费陷阱令人防不胜防

  羊城晚报讯 记者谭超、陈强,通讯员戴琏报道:承诺“终身免费维修”的电子产品,售后服务其实根本无法兑现;正常地上网一个月,竟产生1000元欠费;标价明明是68元,超市结账时却收取78元;给爱车换个零部件,却遭遇4S点真假难辨的忽悠……层出不穷的消费陷阱给人们的生活带来巨大困扰,却又防不胜防。

  3月10日,市工商局12315指挥中心公布了广州市2010年十大消费投诉—————

  1

  电子产品售后服务投诉

  换个外壳 收取百元

  数据:2010年,接到电子产品售后服务投诉、咨询案件近20900宗,其中受理投诉为12686宗。同比上升了286%。

  投诉:态度冷漠、拒绝“三包”、收费不透明。

  案例:叶小姐要求“源生态活化净水机公司”前来维修净水机的底座,商家只是更换了外壳,就收取了100元。她提出质疑,商家称是其运用不当造成的。

  2

  通讯服务投诉

  没有上网 欠费千元

  数据:通讯服务业一直是消费投诉的热点,据统计,2010年,投诉通讯行业的有15325宗,较2009年增长了35.7%。

  投诉:隐瞒信息、送话费误导、消费者被动扣费。

  案例:一消费者投诉称:去年2月购买一张无线上网卡,预存600元网费,并咨询了营业厅收费问题,被告知若费用扣完会自动断网,3月份预存额已被扣完,一直运用到4月中旬也未断网,公司称该消费者5月还有上网流量,产生1000多元的上网费,消费者认为不合理,公司没有在费用扣完后自动断网,并且消费者只运用到4月中旬,不可能在5月产生上网流量。

  3

  零售(超市)服务投诉

  多给千元 不退差价

  数据:据统计,2010年,收到触及零售业的投诉就有4205宗,而今年1月以来超市“价格欺诈”的投诉急剧增加,成为投诉新热点。

  投诉:两套价格、虚假折价、虚夸标价、模糊标价、虚构原价。

  案例:投诉者陈小姐在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机,当时该店标价6000元,打折后价格4999元,承诺是全市最低价,19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元,销售员称打完折后可以4000元成交,因而要求购机的商场退回差价,该商场称无法举证,不予支持。

  4

  汽车销售与售后服务投诉

  “原厂”配件 竟无条码

  数据:据统计,2010年,接到有关汽车销售与售后服务的咨询、投诉共4239次,其中投诉2343宗,同比增长110%。

  投诉:维修零件真假难辨、安全问题受忽视。

  案例:消费者曾先生反映2010年2月在海美跃汽配公司维修汽车时,商家提供的所谓“原厂”出产的价值1160元的保险杠,存在尺寸不合规格且无机打条码的情况,如此配件质量实难令人放心。

  消费者成先生反映其购买的丰田汉兰达轿车2010年2月在驾驶至珠海途中发生刹车失灵,在厂家4S店电脑检测出制动助力器故障后,遭商家销毁检测结果,其无故行径令人扼腕。

  5

  速递服务投诉

  节前寄出 节后寄到

  数据:据统计,2010年,共接到速递服务方面的投诉和咨询共4082宗,其中受理投诉2261宗,比去年同期上升500%。

  投诉:货物送抵延期、货物损毁丢失、收费不合理。

  案例:有消费者反映其中秋节前21天寄出的月饼,速递公司承诺四天内送达,可直至节后数日收件人还未能收到。

  李先生曾投诉广州某快递公司丢失其邮寄的价值2800元的手机,但却只愿意赔偿500多元,虽经调解将赔偿额提高至1500元,但消费者从此对速递服务心存芥蒂。

  6

  无门店销售服务投诉

  “钓鱼”网站 虚假团购

  数据:2010年,收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗,其中受理投诉1097宗,同比上升300%。

  投诉:钓鱼网站泛滥、网络代理“人间蒸发”、夸大其辞。

  案例:众多消费者反映,其在淘宝等交易平台购买产品时,不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求买家支付订单,当填写完信息后,才发现账号里的款项已被对方通过其他第三方支付平台飞快转移,受害者甚众。

  有消费者反映很多饭店团购的菜品和原价相比,量少了不少。商品或服务质量缩水、拒绝按照团购说明提供商品或服务,以次充好,与实物不符等是消费者投诉集中的问题。

  7

  餐饮服务投诉

  亚运放假 喝茶很贵

  数据:据统计,2010年,收到关于餐饮服务的投诉和咨询3612宗,其中受理投诉案件共1438宗,同比上升了50%。特别是节假日,平均每天4宗。

  投诉:卫生差、饭菜质量差、乱收费、加收服务费、最低消费和开瓶费不明示。

  案例:有消费者于去年11月26日在酒店饮茶,结账时对方称当天是节假日要加收10%的费用,该消费者认为不合理,11月26日是星期五,只是广州市要举办亚运会而放假一天,但并非是国家法定节假日,认为商家没有事先说明,要求退回多收的费用。

  8

  美容服务投诉

  只要办卡 别想退费

  数据:2010年,共收到关于美容行业的投诉、咨询2288宗,其中受理投诉794宗,同比上升了55%。

  投诉:预付卡服务有陷阱、虚假宣传、误导消费、乱收费。

  案例:有女士投诉,去年5月到某店了解相关的美容项目,经该店工作人员游说,免费试用一个养生疗程,由始至终强调不收取任何费用。当时消费者应其要求在一空白收据上签名然后进行试用。试用完毕后,经营者在消费者签名的空白收据上填写上收费金额,称疗程需要付费12000元。消费者被迫分三次转账给该公司共12000元,其间还受到该店工作人员的威胁。消费者感到被骗,要求退款。

  9

  房屋中介服务投诉

  隐藏缺陷 两边牟利

  数据:2010年,共收到房屋中介的投诉、咨询967宗,其中受理投诉376宗。

  投诉:隐瞒房屋真实状况、不退诚意金、借故收取中介费。

  案例:有消费者反映在裕丰房地产中介公司购买二手房,该公司隐瞒了房屋存在的实际缺陷,导致双方无法达成买卖(租赁)协议,而中介公司宣称已为双方提供服务,要收取服务费。此外,不排除个别中介公司,与卖方串通,骗取买房服务费的可能性。

  10

  家政服务投诉

  没有经验 也当保姆

  数据:2010年度,受理关于家政服务行业咨询、投诉案件共249宗,其中受理投诉175宗,比上年度增加94%,并有快速上升的趋势。

  投诉:服务质量低下、造成财产损失或人身伤害

  案例:包女士反映向某家政有限公司聘请一名保姆,由于小孩较小,要求有经验的。当时该公司推荐一名称有4-5年工作经验的人员,包女士与该公司签订一年合同,支付中介费用2680元,押金2000元。但是回家后发现保姆根本不会带小孩,以至连奶瓶都不会运用,后该保姆承认只带过7岁左右的小孩6个月,之前根本没做过保姆。包女士认为该家政公司欺骗消费者,要求家政服务公司全额退款。

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