潜你没商量 曝光家电行业五大潜规则 2011-04-24
作者：中关村在线 张熙
[中关村在线家电频道] 从前几年的三聚氰胺奶粉事件到最近的瘦肉精火腿肠，这些在业内只做不说的秘密，已经越来越多的被曝光在阳光下。去年家电业的“紫砂煲”事件，更是暴露了家电行业诸多问题。很多人都会追问，这其中的潜规则还有多少呢？
“紫砂煲”事件牵动了整个家电行业的神经，这些看似光鲜的“紫砂内胆”背后却藏着“虚假宣传”、“违规用料”等秘密，一工夫还能获得很高的销量，真实让人痛心。其实更痛心的还有那些明知是潜规则，却只有眼睁睁的看着自己被潜。
●平板电视无底座 购买需另加钱
平板电视底座(支架)问题自2010年以来成为电视机行业新的投诉热点，今年也不例外。不少彩电企业将彩电裸机和底座、挂架分开销售，消费者如果要配底座或挂架，则需要另外支付几百元的费用，如果用自行购买的支架，安装时还需另收取80元~100元不等的安装费。
平板电视和底座分开卖
其实，不少商家都是用这种方法以裸机的低价格示人，挂架或者底座需要另外购买。厂家商家这么做有两个“利”处，一是消费者在看到的电视价格会比较低，吸引其购买；二是主机和配件分开销售可以带来二次利润。
像底座的材质一般都是金属以及装饰的塑料或者玻璃，并没有什么技术含量，总体成本也不高，可是价格却在100元~400元不等，这样一来就增加了不少利润。更令人烦恼的是，像底座这类配件根本不通用，不掏钱买指定的还不行。
●空调电源线未配插头 若插头导致问题厂家不负责
去年夏天，消费者刘女士新购置了一台柜式空调，直到安装空调安装好后才发现自己购买的的成品家电没有插头。安装人员告诉刘女士，插头需要自己配置，而且插头要自己安装到空调的电线上，如果自己购买的插头质量不好而导致空调损坏，厂家不负责保修。自己购置的成品家电居然没有插头？这让刘女士气愤不已。
新买空调未配插头
笔者了解到，一些卖场两匹以上(含两匹)空调机的电源线都未配备电源插头，消费者需要另行购买，每个电源插头的价格从20元至50元不等。对此，经营者解释，柜式空调机功率较大，消费者家中的线路情况各不相同，可能会因为电路环境问题产生安全隐患。
业内人士称，虽然柜式空调机因其功率大的特性存在安全隐患，但经营者不提供插头的行为，本质上是在减轻自身本应向消费者提供安全保护措施的合同附随义务。
●家电“免费”安装不免费
一位家住天河的陈先生曾经购买了一台燃气热水器，当时价格为898元，商家承诺免费安装。可第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，各种材料费加起来，让陈先气愤愤不已！
“免费”安装不免费
笔者了解到，那些需要上门安装的家电，如：洗衣机、空调等随机附带的配件尤其是管件长度普遍较短，消费者或多或少会在这些材料上支付一些费用。如洗衣机，免费管只有80cm到110cm，但多数家庭都需再增加管线。另外，管件价格明显高于市场同类商品。
家电安装服务是正常运用的一部分，经营者应事先告知消费者相关信息，同时行业应论证符合一般家庭正常运用的配件标准，不能打着“免费”安装的幌子赚取高额的材料费。
家电卖场“明码实价”还可“砍价”
●家电退货需交“包装费”
市民贺先生曾经买了一台液晶电视，可安装好后发现画面效果不理想，于是他向商家提出退货。商家告诉他退货可以，但包装箱也要交回，否则要交100元包装费。经过协商，王先生最终出了80元“包装费”。
家电退货需交“包装费”
笔者发现，商家收取的包装费并无统一标准，从几十元到两三百元不等。一家电品牌的售后工作人员称，厂家和商家之间会有协议，如商家退来的产品没包装，厂家会让商家补偿损失。
业内人士称，产品质量问题而导致退换货，过错并不在消费者。消费者在购买家电产品时，没有就包装物的价格单独约定或单独结算，而包装是销售产品必须考虑的成本之一，因此商家在退货时收取“包装费”的做法并不恰当，但相关法律法规没有对此明确规定，所以，为了避免交“包装费”，还是建议消费者把包装物保留15天至1个月。
●家电卖场“明码实价”还可“砍价”
从本月初开始，苏宁、国美、大中等已经在全国连锁家电卖场，悄悄地推出了“明码标价”销售，不再接受议价。“终于可以在家电零售连锁店买到明码标价的商品了。”相信谁都有这样的感叹。
“明码实价”还可“砍价”
可是，调查发现，“明码实价”销售承诺并未全面兑现，不少家电卖场，消费者在购买家电时仍可以“讨价还价”，一些导购员以至还会通过“团购”促销活动等隐性手段来满意消费者的议价要求。
一位消费者曾经跟笔者说：“虽说商家现在明码标价了，但这其中的价格是不是还有水分，如何才能买得心安理得呢？万一消费者可以议价购买却因为相信卖场而未议价，这种损失又由谁来补偿？”
●写在文后
面对家电行业形形色色的潜规则，消费者肯定要擦亮双眼，无论是购买还是维修家电肯定要货比三家，并留好相关票据，一旦发现上当受骗，才能有理有据投诉。相关主管部门肯定要加大执法和监管力度，尽快修改和完善相应家电商品的质量及监管标准，在为消费者维权提供合理的制度支撑的同时，净化整个行业大环境，厘清各种规则。
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