首页 > 家居知识 > 商务交谈的礼仪有哪些？

商务交谈的礼仪有哪些？ 2011-04-24

商务交谈

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式，一向受到人们的重视，在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用，而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。

交谈的分类

一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松舒畅，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均天经地义地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑容、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，以至影响到人际交往的效果

交谈的技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

（１）明确交谈对象——— 同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。
   （２）明确交谈目的——— 为什么（ Why）要交谈。对这个问题，需要沉思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。
   （３）明确交谈方式——— 采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
   （４）明确交谈主题——— 谈什么（ What）内容。交谈必须围绕主题张开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。
   （５）明确交谈场合——— 在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
   （６）明确交谈技巧——— 怎样交谈（ How）效果更好。交谈中如能准确运用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，以至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的“５W１ H 原则” ，它是每位商界人士都应当认识并做到的谈话礼仪要求。

交谈的话题

基本原则：有所不为、有所为

1、忌选的话题
商务交往六不谈：

   （1）不得非议党和政府
   （2）不可触及国家秘密和行业秘密
   （3）不得非议交往对象的内部事务
   （4）不得背后议论领导、同事与同行
   （5）不得触及格调不高之事
   （6）不得触及个人隐私之事

个人隐私五不问：

   （1）不问收入
   （2）不问年龄
   （3）不问婚否
   （4）不问健康
   （5）不问个人经历

2、宜选的话题：

   （1）拟谈的话题
   （2）格调高雅的话题
   （3）轻松舒畅的话题
   （4）时髦风行的话题
   （5）对方擅长的话题

参考资料：

中国礼仪网 www.welcome.org.cn