言辞的礼仪学问 2011-04-24
交谈
交谈是靠口头语言、体姿语言和聆听艺术构成的沟通方式。要使交谈能充分地表情达意，增加言语传递的有效性，并给对方留下幸福的印象，应遵循以下原则：
欧洲有一句格言：“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”人与人之间的思想交流和信息沟通，贵在一个“诚”字。与人交往，交的是心，而坦诚则是心与心之间最好的桥梁。坦诚相见，直抒胸臆，能使人感到亲热自然；如果虚情假意，言不由衷，就会出现“话不投机半句多”的尴尬场面。所以，只有坦诚待人，与人为善，才会得到永久的真挚的朋友。
神色专注
交谈时，双方都应专注认真，正视对方，谈话中的语气、语态、神色、动作、表情都要认真致志，聚精会神，并恰当运用一些表示认同的语气和体态语，如：“啊” 、“是吗” 、“那太好了”等，以烘托、渲染交谈气氛，激发对方的谈兴。交谈中切忌东张西望，似听非听，或翻阅书报，或处理与交谈无关的事务，这就表明没有深谈的愿望，对方就不会连续交谈下去。
谨慎多思
在交谈中，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的反应，有修养的人都不可能也不应当“想怎么说就怎么说” 。俗话说：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，想好了再说，这样才可以减少交谈中的失误，显得成熟和稳重，切不可信口开河，言不及义，或满口粗话，胡乱议论，给人一种浅薄轻浮的印象。
平等交谈
交谈是双向交流，而不是一方发表演说。交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此，在交谈中，首先要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题把握了权威的材料或有独到的见解，也应多用商量的口气说话，以增加对方的参与意识，缩短双方的距离，切忌给人居高临下、自以为是的印象。其次，要注意多给别人说话的机会，这不仅是对对方的尊重，同时也给自己一个思考的余地。在现实生活中，有人健谈，滔滔不绝，有人木讷，期期艾艾。在交谈中，有经验、有教养的人，都会注意谈话对象的谈话爱好，有意识地“把住话头” ，称道和关怀对方，请对方谈谈自己的看法。初涉商务场合或不善谈吐者，则要注意落落大方，即使在生人面前，也要从容不迫，不慌不忙，切忌躲闪慌张，低头不语。
知人择词
人们的言语交际总是有对象的，善于因人而异，才能获得良好的交谈效果。与人交谈，要注意以下四点：
①语速、音量因交谈者年龄而异。
一般对老年人用较慢的语速、较大的音量与之交谈，能使对方产生被人尊敬的喜悦感；而与年轻人和年幼客人交谈则宜轻言慢语，语调柔和，能使对方产生安全感、亲热感和信任感。
②遣词用句依交谈者文化程度而别。
交谈的内容，有的应讲究点风度，增加点文采；有的则宜朴实通俗，贴近生活。
③谈话语气依来访者的不同目的而变化。
对前来求助的友人，主人应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲热感、信任感；对于提供某种信息的友人，主人则应表达感激之情；与前来研究探讨问题的客人，则宜采用征询、商量的口气。
④交谈双方距离依关系、性别而定。
人都需要私人空间，对不恰当进入这个空间的人，会采用不同方式表示不满。因此，交谈应保持恰当的距离间隔，而且不同的距离包含不同的语义：１５ 厘米～ ４６ 厘米之间为密切距离，语义为“热烈、亲密” ，近亲和密友可在这个距离交谈；４６ 厘米～ １２０ 厘米为个人距离，语义为“亲热、友好” ，一般熟人相宜在这个距离交谈；１２０ 厘米～ ３６０厘米为社交距离，语义为“严肃、庄严” ，商务洽谈、同事交谈或不速之客宜在这个距离交谈；超过３６０ 厘米以外为公共距离，亦称“大众距离”。还须注意，即使是比较认识的异性客人，交谈时也应保持肯定的距离。
善找话题
交谈就是交流思想、传播和获取信息的一种好形式。但交谈不只是把自己心中想的表达出来就行了，还要考虑怎样谈才能使对方感爱好，并根据对方的反应及时调整自己谈话的内容和方式，这就要讲究交谈技巧了。善找话题。选择好的话题是深化交谈的基础，是纵情畅谈的开端。所谓好话题，就是双方感爱好，能激发对方谈话欲望的问题。怎样寻找话题呢？ 可从以下几方面入手：
① 找共同点。交谈只有在共同的知识、经验、爱好范围内才能进行下去。所谓找共同点，即是从交谈参与者的年龄、职业、学历、性格等特点上找共同点，并由此引出话题。同行可谈谈业务上的问题，同事可聊聊单位上的情况，老同学可一起回忆同窗共读的情况，年龄相近的人可谈谈身体与家庭起居等。从共同点找话题，会越谈越投机。
② 就地取材，即结合交谈双方所处的环境就地取材，引出话题。如果是在交谈对象家中，家中的装潢、墙上的字画、书架上的书籍、桌上的陈设以及室内的花卉，都可信手拈来，作为正式交谈的开场白。
③ 循趣入题。即明了对方的爱好，或了解对方最近正在从事的活动，循趣生发，进入话题，如体育运动、小说、电视、饮食文化、风行古装、个人癖好、“热门话题”等。善于选择话题不是无话找话，也不是漫无边际地乱侃，而是有目的地接近人、了解人，同时也让对方了解自己，觉得自己是平易可亲的人。当然，选择话题还要看对象，交谈对象不同，所选择的话题和所运用的言语、口吻也应有所不同。
善用表情
黑格尔曾说过：“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”其实，同一句话，即使是从同一个人嘴里说出来，也可能因表情不同，即语音、语调、语速不同，姿态、手势有异，而带有不同的含义，给人不同的感觉。所以，要达到友好的交谈效果，除了有令双方谈话和谐愉悦的话题以外，还要运用腔调、表情、手势等绘声绘色地表现出谈话的情感色彩。
善转话题
善于调节话题的人，能敏感地意识到并在恰当机遇用恰当的语言转换话题。其目的就是把“跑题”的交谈转到主题上来。一般说来，格调不高的、乏味的、影响关系的话题就需要适时调节转换。但转换话题应注意自然过渡，不使对方生疑，因势利导地使交谈按照自己的想法进行。
为了使交谈能顺利进行，也必须遵守肯定的礼仪规范。比如谈话内容应尽量规避格调不高和令人不快的问题，为防止尴尬，一般也不要触及个人隐私方面的内容；多给别人创造谈话的机会，渲泄思想情感的时分，能自我克制一下，满意别人表达思想情感的愿望。交谈时用语要亲热自然，手势要得体过度，避免俗话俚语和粗话、黑话，并尽量克服令人别扭的“口头禅”及不文雅的举止、动作；在交谈过程中如发生争执或对方显得无礼时，要宽容克制，不能针锋相对，恶语相伤，也不可训斥、挖苦对方，在遇到这种情况时，可暂时终止谈话，待对方冷静后再找新的话题交谈；参与别人的谈话要注意了解谈话的主题，加入交谈时应先和在场者打个招呼，如“我可以听听吗？”未征得同意，不可贸然上前，当别人表示要参加自己的谈话时，应点头微笑表示欢迎；交谈时如遇有急事需要离开，应向在场的人打招呼表示歉意；男子不要参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈，以免引起旁人的侧目。男士与女士交谈要谦让，不可论及美丑胖瘦，不要随意开玩笑，争论问题也要有节制。
- 参考资料：
中国礼仪网 http://www.welcome.org.cn/
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