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商务礼仪具有什么功能? 2011-04-24


  

  

礼仪小姐礼仪小姐


  伴着市场经济的深化发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 
   
  1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循肯定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应当怎样做,不应当怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 
   
  2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到暖和。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 
   

  3.增进感情。在商务活动中,伴着交往的深化,双方可能都会产生肯定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪轻易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就轻易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 
   

  4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就轻易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时辰注意礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简朴的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
 

  商务礼仪的作用主要在于内强素质,外强形象的表现,详细表述为几个方面:提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现,有助于建立良好的人际沟通 ,维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模拟,以静制动。 
在 企业层面,良性客户关系的基本组成部分,企业形象的重要构成,提高服务质量,增加效益的必要手段。
   

  商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范,按照商务礼仪规范约束自己,就轻易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。 
 

  所以商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的商务礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

参考资料:

中国礼仪网 http://www.welcome.org.cn/shangwuliyi/

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