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德品顾益丰：贯彻双5A体系提升产品和服务品质

https://www.biud.com.cn 2012年02月24日19:07 家居装修知识网

　　2012年2月21日至23日，主题为 “品质生活・真诚服务”德品地板“双5A体系”全国启动仪式暨2012全国经销商峰会在浙江省湖州市南浔南方大酒店顺利召开。本次为期三天的峰会，内容丰富，形式新颖，互动性强，获得了圆满的成功。新浪家居记者在现场对德品地板董事长顾益丰进行了采访。

德品董事长顾益丰

　　【新浪家居】：“双5A体系”构建的行业或市场背景是什么？

　　【顾益丰】：德品地板的最终目标是打造世界一流木地板品牌，引领家居消费文化。2011年，我们德品地板虽然实现了预期增长，年产生、销售规模及品牌影响力都得到了进一步的提升，但是同时也暴露出了一些问题。如生产效率不高、资源浪费较为严重、企业管理存在失衡或盲点等。针对这些问题2012年，我们会做出改善，特别是在地板产品的研发中，我们会更多地考虑消费者对于地板使用体验的需求，并以更为人性化的贴心服务延伸品牌内涵。这也可以解释为我们本次大会的主题为何叫“品质生活真诚服务”了。而品质和服务进行总结归纳之后，就是我们本次峰会要启动的德品地板双5A体系。第一5A指品质，因为现在人们对家居产品的要求越来越高，这就逼着我们的地板企业必须要不断的提升产品品质来满足人们的需求。如果不能适应市场发展，那只能被淘汰；第二个5A指服务，服务可以产生价值无需赘言，那么如何打造与时代相适应的服务、如何打造与企业发展相适应的服务体系呢？我们德品地板经过对自身和市场的分析判断，最后将提出了5A服务。

　　【新浪家居】：“双5A体系”包含哪几方面的内容？

　　【顾益丰】：2012年，我们会在地板产品的研发中更多地考虑消费者对于地板使用体验的新需求，并以“人性化的贴心服务”来延伸品牌内涵。这一战略的核心就是以“5A产品品质+5A服务品质”构成的“德品地板品质与服务双5A体系”，简称“双5A体系”。

　　5A品质体系，是我们德品经过多年发展，在产品制造层面整合了高新技术研发成果、制造工艺提升、优质原辅材料应用、先进设备引入等各环节所积累的优势基础之上，于2012年初正式公布的。德品地板5A品质体系主要包含了：木材实名制、上选优材、精工制造、卓越功能和健康环保等五大内容，并通过有效的整合，实现了系统保障的功能。在服务方面，包括家装顾问、安全配送、快速响应、专业安装、及增值服务。

　　【新浪家居】：“双5A体系”的核心竞争优势是什么或者说带给消费者最直观的体验是什么？

　　【顾益丰】：最大的优势就是增强了客户的体验度，而这个也是带给消费者最直观的体验。这个体验度包含售前、售中、售后及日常生活层面。售前，我们会有更为直观和具有显著品牌区分的产品、导购、宣传、活动；售中有专业的铺设团队；售后有高效的服务体系做支撑。这些都为客户在日程的生活中更加切身的体验我们的产品和服务带来的使用品质奠定了非常好的基础。其中，我们有不断升级之后具有5A品质的、以第二代5A王为代表的地板系列，更有体系完备的5A服务。其实，要说做好品质、做好服务，对于地板企业而言并不是很难。但是往往我们的企业总是因为不难而去忽略这些可以直接影响我们品牌形象的细节。本次德品峰会的核心就是将品质和服务正式纳入企业发展的战略高度。过去几年中，我们就已经尝试从这两个方面入手去建立初步的系统。现在经过几年的磨砺之后，我们不断完善了这个体系，并有信心将其作为企业在未来竞争中的一大优势。

　　【新浪家居】：“双5A体系”对行业、企业、经销商及消费者各具有怎么样的意义？

　　【顾益丰】：从行业角度来看，“双5A体系”建设的落脚点，是将“服务与品质”构成一个全新的一体化产品，这样的产品构成模式已经在其他一些行业获得了消费者认可。随着家居建材市场的不断发展和消费群体品质观的不断提升，我们德品地板适时推出的“双5A体系”是符合时代发展趋势的，随着该体系逐渐被市场接受，新一轮的行业发展新趋势或将再次到来。

　　从企业角度而言，“双5A体系”的建立，会进一步加速推进我们德品的产品研发的进程、制造工艺深化的进程、标准化管理完善的进程、规范化服务建设的进程。同时，它也有助于提升我们运营管理团队的市场操作能力，并对经销商队伍的市场开拓和服务提出了新的要求，这些改变将帮助我们德品获得更高效快速稳健的发展模式，为我们德品地板品牌影响力的提升、进一步争取更为广阔的发展空间奠定坚实的基础，从而在较短的时间内实现迈入行业前列的企业发展目标。

　　从渠道角度而言，“双5A体系”的推出，会为我们德品的合作伙伴积累超越竞争对手的良好口碑，并由此获得更高的终端盈利能力，从而使得我们的经销商发展进入一个良性循环。所谓的良性循环就是以服务造就口碑，以口碑赢得市场，以市场实现盈利，以盈利实现更好的服务，以此不断发展下去。此外，新体系也有助于为我们的德品合作伙伴建立良好的渠道品牌和更为明显的独一无二的核心竞争优势。

　　从消费者角度来看，“双5A体系”可以为消费者提供个人需求的指导，避免盲目消费，对保障消费者合法权益达到了一个全新的高度，而且也提升了消费者的消费体验。此外，该体系可以有效保障消费者安全舒适使用我们德品地板品质与服务的整个过程。这在社会不断发展、人们不断追求生活品质的当下，更容易引起消费者内心的共鸣。

　　【新浪家居】：2011年，是我们地板行业经历的第二个发展拐点，您认为在市场低迷的情况下，德品逆市上行的原因何在？

　　【顾益丰】：过去的2011年，对于我们广大地板人而言是难忘的。宏观调控、货币紧缩、房产下行，使建材市场发展遭受巨大阻力；人力、原材料及物流等成本的水涨船高，让地板企业的经营压力陡然增大。然而，即便是面对如此的逆境，德品地板却依靠稳健的经营和持续的创新，迎来了近些年少有的大发展。无论是产销规模，还是品牌影响力都实现了重大突破。2011年，德品地板渠道数量增长30 %，品牌覆盖了21个省市，销售规模增长35%，市场运作及服务质量方面都有了质的提高。在新品开发上，我们于2010年上市的5A王地板系列由于采用了行业领先的技术，并可以客户的体验角度出发，配合多种贴心的服务内容，这让我们的产品可以在市场下行的情况下，逆向占据更多的市场份额。至2011年年底，5A王系列地板经过德品公司科研团队一年多的精心攻关，现在已经发展到了第二代，新技术的推出标志着我们德品地板的产品工艺得以再次革新升级。

　　同时，我们德品地板在团队建设和营销手段多元化等多个领域，进行了强化。如对企业的营销团队、管理团队、终端销售团队等的规范与成长，我们做了大量的改进工作。至于在营销手段的多元化方面，我们德品地板最看重的是传播和营销效果。2011年，我们有计划、有步骤地进行了规模不等的数十次小区推广、终端促销及工厂团购等营销活动，取得了非常好的市场反馈。这不但使得德品地板的销售规模、品牌影响力进一步提升，更让我们的各位合作伙伴获得了切实的经济效益和市场效益，而且还得到了更为重要的东西，那就是信心！

　　【新浪家居】：我们德品2012年的营销手段差异化，主要体现在哪些方面？

　　【顾益丰】：2011的市场发展现状表明，我们的终端运营能力是非常有必要进行强化的。目前主流的地板企业，对终端的认识已经由量的增长转变为对质提高上来，尤其那些终端数量接近饱和或遭遇发展瓶颈的企业，他们更加渴望通过对现有经销商运营能力的提高来增强品牌的整体竞争力。于是我们可以看到在过去几年里，通过经销商年会、专门的集中培训会、区域经销商培训、巡回内训等方式来强化经销商队伍驾驭市场的综合能力已经被很多企业所采用，并在2011年呈现强化升级的趋势。

　　然而，不管是培训还是会议等，都是在强化企业终端渠道的市场操作，其中最重要的、也是最直接有效的就是终端活动。

　　终端活动，既是企业市场活跃度的主要表现之一，更是渠道经销商市场操盘最显著的特点。如果一个终端店面长期无活动或活动频率低，那么其销售业绩将极有可能下滑，甚至跌落的很惨。2011年，我们举行了一些由公司主导的活动，虽然收效良好，但是也暴露出了一些问题。如参与的经销商对活动本身的一些细节认识不足，公司制定的方案在个别市场无法彻底执行等。鉴于这些问题的出现，为了在2012年更好开展公司的营销计划和增强我们合作伙伴的市场操盘能力。我们会在今年提出更多适合终端市场消费特点的活动策划。这些活动的执行主体将由公司变为我们的渠道终端。因为只有你们才更加了解你们的市场。当然，这些计划不会是刻板的，为了体现差异化，我们会为我们的伙伴提出更加丰富、多样、合理、富有创新思维的活动计划，并在公司操作规范之内予以充分的指导和协调。最终目标，是提高我们终端经销商的市场操盘能力，进而提升综合盈利能力。

　　【新浪家居】：由您来为我们分析下2012年地板行业发展的机遇在哪里？

　　【顾益丰】：首先在宏观方面，2012年中国国内经济的增速很大程度将承接2011年的发展趋势，即：虽有所回落，但仍运行在平稳、较快的合理增长区间内。这也预示着虽然2012年的总体经济环境是下行，但是仍会处于发展高位。这为我们地板行业的发展提供了客观条件。

　　其次是地产市场方面，目前我国城市化率不到五成，相对于发达国家超过七成的水平还有很大的差距，人们对房产的刚性需求依然巨大。特别是保障房的逐步落实，为我们地板消费提供了新的需求。

　　接下来是我们行业方面，现在主流的家居地材有地板、瓷砖(含石材)和地毯，但是在所有家居地面铺设材料市场份额中，地板虽然以非常快的发展速度不断提升所占的比例，但至今也只占到了市场份额的三成左右，横向发展的空间广大

　　最后的机遇则是我们的建材消费者的消费行为方面，当下人们对于品质生活的追求日渐突出，而差异化、功能化地板则在这个发展趋势中获得了人们的青睐。新需求的凸显为我们地板企业提供了发展机遇。