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李向群：荣麟世佳试水电子商务或将成为第二条主线

https://www.biud.com.cn 2012年02月15日22:43 家居装修知识网

荣麟世佳运营管理副总李向群接受新浪家居专访

　　编者按：在电子商务蓬勃发展的大环境下，家居电子商务是市场发展的必然趋势。因此，很多企业纷纷要试试电子商务的水究竟有多深，可以带来些什么。

　　2012年2月14日，荣麟世佳运营管理副总李向群接受新浪家居记者专访，与大家一起探讨了家居电子商务的运营模式和发展趋势。

　　李向群表示，如果我们做家居电商的尝试没有错，或者说这个时代我们敏锐的市场嗅觉没有错的话，将来电子商务这个部门很有可能成为荣麟世佳的第二条线。

　　采访嘉宾：荣麟世佳运营管理副总李向群

　　采访地点：朝阳区西大望路阳光财富大厦701室

　　主持人：新浪家居记者王晶

　　采访时间：2012年2月14日

　　>>>>访谈实录内容：

　　主持人：各位新浪家居的网友大家下午好，今天我们请到的是荣麟世佳运营管理副总李向群，李总您好，先给我们的新浪网友打一个招呼吧。

　　李向群：各位新浪网友大家好。

　　主持人：首先我想了解一下，在2012年开年家居市场的情况是怎样的，给我们简单来概括一下？

　　李向群：应该说在国家宏观的经济整体调整的时期，家居市场不可避免的受到一些大体宏观环境的影响，所以今年开年来讲，家居市场延续了2011年低迷的状态，我们知道过去的2011年里面，整个家居市场并不是十分的景气，从整个年的发展来看，在限购这个事情对房地产影响了很大影响以后，家居市场尽管有一定的滞后期，但是这个滞后期在2011年下半年，我们讲的9月份、10月份、11月份、12月份都是相对比较好的家居市场时段下，整个家居市场实际上也受到了一些影响。在2012年应该说这种影响还在继续，所以我们整个业内对于2012年家居市场整体估计并不是十分的乐观，但是这种大势调整，对于整个市场来说，有好处，也有坏处，通常情况下，很多企业都说危机，危机，有危就有机会，真正优秀的企业在市场调整过程中更容易抓住机会，这是我们荣麟世佳对今年整个大势简单的看法。

　　试水电子商务或将成为第二条主线

　　主持人：荣麟世佳为什么会想到接触电子商务？

　　李向群：电子商务接触这块，实际上我们也筹备了很长时间，从整个家居业的发展势头来看，大概可以追诉一下整个家居业发展的历史，最早八十年代的时候家居市场没有市场的概念，那个时候计划经济持续的影响还存在，家具更多的是在作坊，延续了农耕时代家具式的作坊，九十年代慢慢的卖家具，人们的生活水平提高了，买家具的时候会到相对比较好的店面买，而不是小作坊去买，再后来划时代的标志，红星和居然这样的大的卖场的兴起，他们把整个家具带到了新的时代，现在再买家具可能不再像以前找一个批发市场或者门脸来买，而会考虑选择一个购物环境非常优秀的购物中心的家具卖场购买家具。

　　在跨入这个时代以后，下一个时代会往什么方向发展，应该说电子商务可能是下一个阶段大家都会必争的时代，因为信息时代，给人们的购物方式，生活的方式发生了很大的变化，也许现在我们可以看到，快销品有很多企业在电子商务领域做的非常的优秀了，而家具这个市场在电子商务这个领域里面，相对来说更加滞后一些。我们可能也可以看到，有很多的同行，包括建材等等之类的家具等产品在各种各样的渠道，包括淘宝、当当，京东等等都可以购买到。这也从一个侧面说明了可能整个行业里面都会在思考，从小作坊的时代到批发市场的时代到MALL的时代，到下一个时代会是什么时代，会不会产生一个电子商务的时代的到来，而电子商务的的时代由于有很多产业已经领先于我们发展到这个时代，那么我们是不是也要考虑准备这方面的事情。基于这样的考虑荣麟世佳作为国内家具业响当当的品牌，我们也想当这个时代来临之后，不能落后于这个时代，一旦落后于这个时代再想追赶的时候，要付出成百或者成千倍的努力才可能跟的上。而在这个时代没有来临之前，我们可以尝试作为这个行业的一种相对的领先者可以做这样的事情，所以我们考虑到说来做电子商务，试试电子商务的水究竟有多深，可以带来什么。

　　主持人：应该说家居一个传统行业，电商对于它来说还是很有挑战性的，荣麟世佳对电子商务有什么样的规划？

　　李向群：对于建材行业来讲，我们可以看一下，建材在这个方面涉入的时间和深度比我们早一些，因为他们的标准化程度比我们高，包括他们的产品的体验度和可试度比我们相对高，家具相对晚一些，由于做这件事情以前，经过了很长时间的一个探讨，包括我们内部所有相关部门的探讨，我们大家一起商量究竟这个事情应该怎么做，包括我们对外界不但的去做考察和考量，考虑这个事情究竟应该怎么做，从整个电商团队的发展大的规划来说，我们首先要求的是说这个部门既然作为示范性的部门，或者说电商整个模块作为示范性的模块，我们不要求说像大家想的那样，我要轰轰烈烈，在网上做到什么样的程度，要让广大的网民知道我们或者怎么样，更多的时候首先第一步我们希望是一个培育性的模块，希望他能够帮助我们追赶有可能到来的时代，关注我们有可能顺应到来的时代，逐步的发展起来。如果将来我们的尝试并没有错，或者这个时代我们敏锐的市场的嗅觉并没有错的话，将来这个部门很有可能像目前面临的直营店面也好，经销商的网络也好，有可能成为我们的第二条线。

　　我们会在二月份，就是这个月，推出我们的店面，我们的店面是在淘宝的天猫市场，这个店会在二月份试运营，试运营的时候我们会测试整个的电商的环节和流程，三月份我们考虑正式推出，然后不断的完善整个店面，包括对于消费者的服务，包括我们内部各种各样的流程，以及我们的市场推广的形式等等，随着这个店面的推出都会有一些微小的变化，最后希望这个店面在一到两年的时间得到正常的运营。

　　主持人：荣麟世佳的这一次触电是不是代表企业进入了高速发展期呢？

　　李向群：应该说荣麟世佳从我们成立到现在，包括我们这次推出自己的产品以来，近五六年都在高速发展的过程中，很难说这个就定义是进入了一个新的时代。

　　主持人：产品价格方面呢？

　　李向群：我们会充分考虑电商的购物人群和他们的消费力，甚至有可能我们会推出针对电商这块专有的产品。

　　主持人：有没有想过做家居电商体验店？

　　李向群：体验店的形式我们也在考虑，因为现在的电商确实面临一个比较大的问题，尤其家具这种耐用消费品的话，在消费者看到和体验这个产品之前，它要去下单，购买一个东西，对消费者来说是存在风险的，仅凭网上的描述以及图片，直观感受，但是你无法看到和感触到这个东西对你的实质性对你的使用性的体验的话，购买这个东西的时候网友是存在风险的，这个有很多的方式可以解决这个问题。现在家具卖场在各个城市相对比较发达，网友可以选择去找到我们的品牌专营店去体验，体验之后再决定是否购买。

　　主持人：对于家居电商来说，售后服务是一大块内容，荣麟世佳电商背后的售后团队又是怎样的呢？

　　李向群：这个东西我们一开始计划做电商这个事情的时候，已经有大量的人向我提过这个问题，我的回答其实很简单，一个产品的售后，或者一个公司的售后是不是做得好，跟这个产品从哪一个渠道卖出去的实际上没有任何的关系，无论这个产品是从电商，网上购买的，还是线下实体店购买的，还是通过任何一种途径购买到的，只要我认定这个东西是我公司出的，是我们的正品，毫无疑问，我就应该为这个消费者提供最好的服务。所以不存在说因为我要做电商，所以要更改我的售后服务模式，这个不存在，因为我们的售后服务一如既往的好，无论是在网上买的还是实体店买的，你享受到的服务和品质都是一模一样的。

　　消费者需认清品牌购买

　　主持人：对于网购家居，您认为消费者如何才能选到优质、价廉、物美的商品，购买的产品有品质的保证？

　　李向群：因为我们的店在试运营期间，还没有开业的时候就有很多的消费者问我这个问题，比如说有人说在网上看到跟你们家产品一模一样的东西比你们家便宜很多，非常非常便宜，我怎么知道这个东西在你们这里卖的价格是好还是坏，我也提醒广大的消费者，你在网上购买一个产品的时候，正因为在网上天生的存在缺乏一种真实的体验度的感觉的话，你如果相信一个品牌的力量可以选择购买，最好是第一认清楚这个商家是不是正规的家居制造品牌者，是不是拥有标称的注册的商标，是不是拥有对这个产品的知识产权，有没有实体店可以让你体验，都有一些必然性的东西存在，所以最好认清楚品牌，有相应的企业最好，在所有的一切都认为你可以承担相应的风险，也愿意为此付出的话，就可以购买相应的产品。如果说因为你的不慎，比如说买到一些山寨货或者仿冒品，甚至一些不良厂家的产品，在网上出现这种情况的话，如果你碰到一个不良的商家，在网上整个的维权是非常非常困难的，所以我提醒大家，第一你一定要认清楚你要购买的品牌是什么，找到相应的实质，体验好他的的产品再来购买。

　　以诚信树品牌

　　主持人：马上就要到3.15了，对于家居网购来说，诚信至关重要，您是如何看待的？

　　李向群：2011年出了很多关于诚信的事件，所以现在消费者对于诚信这个东西也相对比较敏感，应该说诚信就如同一个企业的基石一样，如果你一旦欺骗了消费者，或者您认为消费者是可以被糊弄的情况下，你把消费者当傻子，最后傻的一定是企业自己，你在消费者面前失去了诚信的话，你的整个品牌的形象就会随之倒塌，而一个企业没有了品牌力量的支撑，消费者选择的时候，必然会把你淘汰在他的选择范围之外，所以诚信对于我们来说是一个企业最基础的东西，我们企业在教育或者培训一个导购，包括我们的销售员的时候，跟他说的最多的话是我们的东西是什么样的，就一定要告诉人家我们的东西是什么样的，千万不要说消费者可以用你造出各种各样的华丽的东西来把它忽悠过去，欺骗过去，你做了一单这样事情，你就不会有第二个单，一锤子买卖的企业活过了今天就一定不会活过明天。

　　主持人：3.15期间，荣麟世佳有什么样的活动？

　　李向群：有活动，应该说是非常值得大家期待的活动，与往年所有的活动都不一样。

　　主持人：可以透露一下吗？

　　李向群：我们一向认为3.15期间，很多的消费者都会期待一个优惠力度，打折促销的事情，但是实际上我们认为3.15本身的由来，根源在于我们怎么样能够更好的维护消费者的利益，而对于厂家来说，除了提供更好的产品和服务以外，我们考虑更多的是在这样一个消费者权益非常非常受到关注的日子里面让他们更多的感受到我们这个企业给消费者思考什么，为消费者付出什么，所以我们今年的活动会非常非常不一样，这是很值得大家期待的。

　　主持人：好，今天我们就聊到这里，谢谢李总。