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全友家居:真诚为顾客 服务建真情

https://www.biud.com.cn 2012年01月13日23:20 家居装修知识网  

  2005年,开通全国服务热线4008800315;

  2007年,行业内首推“幸福365服务”,为消费者提供全方位的售后服务;

  2010年,首创“金牌服务店”甄选活动,建设终端服务标准;

  2010年,开通终端客户一线通热线,总部直线回访,保障终端服务执行情况;

  2011年,行业内首推全国联保卡,推行全国联保服务……

  时光流转,岁月更迭,全友家居的服务也在不断完善和升级,唯一不变的是对客户的真诚和关注。多年来,全友家居用真诚细致的服务,温暖着无数消费者的心;凭借这份责任与态度,全友家居与千千万万家庭建立了真挚互信的深厚感情;而这份执着和坚守,也让无数全友家居生活馆成长为优秀的金牌服务店。

  2012年初春,全友家居13家生活馆荣登金牌服务榜,为全友家居的新年气象增添新的喜庆:

  广西桂林生活馆  山西晋城生活馆  湖北钟祥生活馆  湖北房县生活馆

  湖北黄梅生活馆  山西夏县生活馆  四川平昌生活馆  浙江德清生活馆

  江苏姜堰生活馆  安徽六安生活馆  山东乳山生活馆  江西玉山生活馆

  湖南邵阳生活馆

安徽六安安徽六安 江苏姜堰江苏姜堰 江西玉山江西玉山

  服务案例:

  ・售后服务同样是 “全友”的产品

  2011年盛夏里的一天,湖北房县生活馆的工作人员正往顾客王先生家里送货。顾客住在山区,交通不便,他只要求把货送到大路口即可,他自己想办法运到家里。当工作人员如约将货送至指定地点时,王先生却没能联系上过来转货的人,表示愿意承担运费,请工作人员帮忙搬到家中。

  工作人员应承下来,并声明全友家居免费送货,不会收费。接着,四位工作人员两人一组,抬着家具在蜿蜒崎岖的小路上蹒跚前行。路窄不平,大家不仅要使劲地抬,而且还要看着脚下的路,不小心就会人货两伤。炎热的天气让大家很快就大汗淋漓了,往返五次之后终于把家具全部搬完。

  王先生非常感激,准备切西瓜让大家解渴,工作师傅们却没有接受,短暂休息过后就开始麻利地安装家具,这一忙又是两个小时。王先生看着崭新的家具,非常高兴,连声道谢,并准备掏钱。工作人员婉言谢绝,然后匆忙离开,前往另外一位顾客家中。王先生一直送至路口,并连声说,全友的服务真是太好了,我没有选错!几天后,经过王先生的介绍,他的一个朋友也到房县生活馆购买了整套新房家具。

  全友出售的不仅仅是优质的产品,真诚细致的服务同样是产品的重要组成部分,正是这种全心全意服务的态度,让全友家居获得了更多消费者的肯定和信赖。

  ・标准、规范服务的创造口碑与效益

  顾客庞先生通过朋友的介绍,到全友家居山西晋城生活馆选购了5万多元的产品。工作人员准时将产品送到顾客家里,安装完毕后发现大理石餐桌框架在搬运过程中轻微刮伤,工作人员当即告诉顾客立即处理,庞先生并不在乎。但店内售后人员得知这一情况后,还是立刻派人带着工具到了顾客家。

  当时已经是腊月二十三了,按照晋城当地风俗就是小年了,要和家人团年。当处理好一切从顾客家出来时,天已经黑了下来,四处响起了噼里啪啦的鞭炮声。庞先生真诚地说,那点小问题其实根本没有什么影响,但你们认真执着的服务态度,让我很感动。

  三个多月过后,庞先生又开车来到到了店里,工作人员还以为顾客遇到了麻烦,赶紧上前询问。庞先生笑着说,家具没有一点问题,只是在市里又买了一套房子,所以再来选购一套家具。

  优质的产品固然重要,但是好的服务、贴心的服务才是让消费者享受价值最大化的关键因素,也是建立牢固客情关系的基础。

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