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恒洁经销商：提升产品与服务抵御2012“寒潮”

https://www.biud.com.cn 2012年01月09日15:36 家居装修知识网

　　2012年1月5日天龙八部焦点装修家居网，恒洁卫浴第八届经销商年会暨恒洁卫浴“HEGII”荣获中国工商总局“中国驰名商标”新闻发布会在佛山三水举行。恒洁总经理谢维藩、营销总经理谢旭藩、副总经理吴泽坤、办公室主任梁建生及来自全国各地的六百多位经销商出席了本次活动。

　　从98年开始至今，恒洁卫浴一直把民族品牌作为发展基点，在明星代言、节水产品上走在行业的前列。回顾2011年，在不少人认为市场“寒意”不断的情况下，恒洁发展如何？活动现场，搜狐家居采访了恒洁经销商。

　　【记者】：不少经销商反映鹿鼎记，2011年整个市场大环境变化非常大，各位经销商走在市场最前端，不知道对于今年的市场感觉如何？各地市场呈现出了哪些新的消费特征？

　　【金冶伟】：有一句话叫“以不变应万变”，就是说不管外面的环境如何变化，作为我们恒洁厂家也好，恒洁经销商也好，只要我们有优质的服务，加上优质的恒洁产品，无论环境怎么恶劣，我们都会去的优异的成绩的。

　　【高鹏】：我们是今年上半年刚开始加入的，今年做了200多万。明年的计划是准备翻一番，因为我们站在一个更好的平台上，因为我有这么多的前辈们带着我们goodfeel，我相信我们会做得更好。

　　【蔡增铨】：在东莞市场，这几年恒洁卫浴一直都在发展，这里面有几个因素，一是消费者喜欢我们的卫浴产品，我在恒洁卫浴做了10年，我感觉消费者对于我们的产品非常有信心。二是我们很专注，专注于产品与服务，这都是我们的优势。

　　【王可刚】：去年，我们在宁夏市场做到了第一，而且把第二名远远抛在后面。我们在当地市场有着庞大的客户群体，靠的就是口碑传播。其次，我们靠的是完善的售后服务系统。我经常跟员工说，不是老板在给你们发工资鹿鼎记，而是消费者在给你们发工资，你们拿到的年终奖是消费者给你们的。所以即便是春节，我们都会24小时值班，任何客户家里，哪怕产品只是出现一点小问题，一个电话我们就过去，因为我们承诺了四个字“随叫随到”。

　　我是西北人，来自银川，宁夏有560万人口，其中272万人一年都洗不上一次澡，半年洗不上一次脚，甚至两个月不洗一次脸，就是因为没有水，被世界人文评为最不适于人类居住的地方。只要上网点击母亲水窖，你就可以了解到西部山区的缺水情况。我家里到现在洗澡的时候，周围要摆三个桶焦点装修家居网，为什么呢？因为洗澡的水可以放在桶里二次使用。现在城里面条件好了，可以天天洗澡，但是山区里的人们还是很缺水。我们曾经驱车400多公里进入西北山区，进行捐赠活动，在这个地方，当地人担一桶水要爬八个小时的山路，爬过八个小时的山路过去之后，再花八个小时时间折返。大家想一下，这么珍贵的谁，各位舍得用得用来洗浴吗？所以在宁夏，我们每卖出一个马桶，就可以为当地节省很多的水资源。例如，老式马桶费水9升，但恒洁去年以前已经做到6升以内，甚至3升，每个马桶每用一次可以节省3升水搜狐网，一家三口人每一个人上三次厕所，我们算十次的话，一天就可以省30升水，一年下来一个马桶就可以节约一万升水，所以在宁夏我们有一个口号“以卖节水马桶为荣，以卖费水马桶为耻”。今年恒洁总投入非常大的资金在做这块工作，为的是让更多人的幸福生活，希望通过提升产品功能造福子孙，福泽万代。在这样一种决心之下，我们在2011年做得非常成功。

　　【郭潇】：很多人说2011年市场不好，但是我们依托恒洁卫浴这个大品牌，只要我们把服务做好，我们就能把市场做好。所以，我感觉2011年市场还是挺不错的。过去一年图行天下，我们推出了“红地毯服务”项目，要求上门服务的所有售后人员出示我们的证件，然后在客户家里铺上红地毯，带上鞋套再进入。让大家感觉恒洁就是大品牌，售后服务做比较细。另外，每年的11、12月都是我们的服务月，我们会定期给客户做售后服务，让客户感觉非常放心。所以，即便2011年市场非常寒冷，恒洁在当地的发展还是很不错的。

　　【刘力军】：我是这样认为的，人家认为2011年是危机，但是，我要借用巴菲特最有名的一本书的一句话来概括今年市场——“只有当海潮退去的时候，我们才知道哪些人在裸泳”。2011年市场焦点装修家居网，由于房产受到了国家的控制，购买房产的人减少，我们这个行业属于房地产下游产业，大家可能觉得会受到房地产的影响较大，感觉这个行业进入了一个“冬天”。实际上，“涨潮”的时候大家都很好，都可以赚到钱，但是只有在经济形式不太好的情况，才能看到你的“内功”如何，如果你的“内功”扎实，那么这肯定不是危机，是机遇。

　　【记者】：那么，在售后服务这一块，去年我们做了哪些工作？

　　【陈雪波】：众所周知上海这边的消费习惯，消费者对品质和售后服务是非常注重和非常挑剔的。恒洁上海这边是分公司home.focus.cn，我们现在有专业的服务机构，就是专门针对售后服务，相信广大的朋友肯定会满意。

　　【陈树忠】：其实在武汉团队建设方面，我们除了“感动营销”之外，还推动最大范围的售后服务。比如在广州买了产品，在上海买也能享受到当地的服务。过去的一年中我们能有这么大的提升，其实还是靠整个团队的努力。另外，我们秉承的经营理念是“得人心者得市场”，我们建立了一个比较完整的组织架构。因为，无论是产品品质、服务品质还是终端形象，都是源于人的品质。所以，只有团队建设好了，才能更好地做好我们的服务、产品和形象。

　　【记者】：好的，谢谢各位经销商跟我们分享的这些，也祝愿各位在明年取得更好的成绩。

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