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20多万元买回问题家具消费者怒向厂家讨说法

https://www.biud.com.cn 2011年12月30日11:26 家居装修知识网

　　“当时买的时候就是冲着雕花和木质去的，可是货到以后却变成了泡沫胶。而且家具本身出现了诸多质量问题。自家具到家以后，屋里就弥漫着胶水的味道，呛得我们嗓子特难受，眼睛睁也不开。”12月15日，内蒙古鄂尔多斯市市民刘女士提起刚买回的家具非常气愤。

　　精挑细选选中“玛润奇”品牌家具

　　今年4月初，家住东胜区“恒森国际”A区8号楼的刘女士和朋友一起在北京市海淀区“居然之家”看中一套欧式雕花家具，此款家具的生产厂家是杭州玛润奇家具制造有限公司。

　　为了谨慎，刘女士和朋友还特意到杭州厂家做了咨询和实地考察，最终确定购此品牌家具。因厂家嫌她们所购家具零散，建议刘女士就近购买。刘女士两人只好又折回北京市的“居然之家”，在导购的引领下，她们在北京香河家具市场，办完了订货手续。2人共买了两套“玛润奇”品牌家具，每套价格为25万余元，随后，每套交了5万元订金。

　　办完一切手续后，两人回到鄂尔多斯，刘女士的另外一个朋友高女士听说她们购买的家具非常不错，也动了心。也按照刘女士所带回来的家具样本挑选了16件共3套同品牌不同款的家具，总价11万多元。

　　20多万元，买回一堆问题家具

　　12月4日，送货商终于把家具先后送到刘女士和高女士家里。当刘女士拆开家具时，眼前的情景让她大失所望。

　　首先，家具的颜色和她在北京“居然之家”展厅里所选的颜色不相同，质量也有所不同，而且做工也不一样。因刘女士觉得厂家运过来的家具有诸多问题，于是便拨通了厂家和经销商的电话，要求退货。和刘女士前去订货的朋友听说家具出现质量问题后，也强烈要求经销商退还订金。厂家和经销商致电刘女士，承诺15日一起到鄂尔多斯，就出现质量问题的家具作出相应处理。

　　15日9时，记者在刘女士家看到了她所购买的“玛润奇”家具。刘女士指着沙发上一处开胶的地方对本报记者说：“我怀疑这家具根本不是从正规厂家加工出来的。这都是用胶水沾的，用手一扳就开口了。还有装饰椅子的绒布用手一摸，绒布就脱丝了。”接着，刘女士又在其它沙发和桌子上找出了很多类似的地方让记者看。

　　随后，刘女士又带着记者来到二楼卧室，卧室里摆放着一张精致的大床。刘女士说，“就这张床的毛病还少点，不过床垫上霉迹斑斑，很多包布的地方都破损了。”从二楼下来以后，刘女士指着一张桌子说道：“这张小桌子花了一万多元买的，在组装的过程中，桌子腿就断了，本报记者看见桌子腿里大部分都是泡沫胶合成的，中间只有那么一点点木头，根本不像商家所说的橡木和花榉木。还有一个大沙发上的垫子小、坐板大，根本就不对称，坐板露在外面难看死了。他们把这样质量的家具卖给消费者，简直就是欺诈。我们从5月份就交了订金，现在都12月份了才把货送到。交货晚不说，家具还出现这么多的质量问题，叫我怎么用？”

　　厂家、商家、买家难达成协议

　　15日10时30分左右，杭州玛润奇家具制造有限公司的工作人员及其经销商共3人来到了鄂尔多斯市东胜区刘女士家。就刘女士所提出存在家具质量问题作出了答复。杭州玛润奇家具有限公司西北区域经理宋超在现场看完家具后表示，可能是因为时间的关系和搬运过程中出现了问题才造成这样的结果。同时，她承认此系列家具都属他们厂家的品牌。

　　经厂家工作人员的现场查验后，刘女士当场要求退货并返还订金，3人表示还要去高女士的家里，看看她所买家具是否也存在这样的问题。

　　11时40分许，记者随同厂家工作人员及经销商来到了家住“宏源一品”5号楼1单元的高女士家。现场查看后发现，高女士家的家具所存在的问题基本和刘女士家的一样，经销商和厂家查看完后表示当天晚上会给她们一个答复。

　　当晚，高女士致电记者，气愤地说，“厂家和经销商只答应给赔偿2/3的赔偿款，余下的叫我们自己承担。‘要不就把家具扔了，重新再买一套，反正鄂尔多斯人有的是钱。’这叫什么话啊？”

　　高女士表示，厂家以前承诺过，说家具是实木的。而事实正好相反，不但没有多少木头，而且质量上还存在很多问题。既然厂家兑现不了她们的承诺，我们就按照《消费者权益保护法》要求她们假一赔十。

　　为讨说法南下杭州

　　12月16日，记者就刘女士等遇到的问题，采访了内蒙古鄂尔多斯市工商局，该局一位相关负责人表示；消费者要重视事前维权，在购买家具时，要求商家一定要在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其它口头承诺，要做到“白纸黑字”。保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消费者委员会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。

　　当日，高女士电话里告诉记者，因为厂家负责人和经销商对此事不闻不问。她们决定南下杭州，去杭州玛润奇家具制造有限公司讨说法。并将几款有特殊质量问题的家具打包空运到该厂，当面问个清楚。

　　12月18日11时50分，记者获知，刘女士一行3人已登上了飞往杭州的飞机，去向厂家讨回那份属于她们的公道。