居家新视角论坛四解读：家具诚信危与机
【主持人】：达芬奇事件是今年发生在家居行业中的一件引发高度关注的事情。这场风波引发了一系列的连锁反应，波及了地板、陶卫等进口品牌密集的领域。接下来是我们今天的第四场解读：家具诚信危与机。
论坛四解读：家具诚信危与机
超舒适总经理 王兰玉
柏森董事总经理 陈安南
元亨利董事长 杨波
帝标家具总经理 彭欢
福丽特家居总经理 吕新杰
皇朝家私营销总经理 谈军
爱依瑞斯董事长 范姗姗
有请这一轮解读的主持人：浙江家具协会理事长蒋鸿源。
【蒋鸿源】：到了厦门我想到了赖昌星，这个是家喻户晓的人物。他回到中国前前后后出现了几个事情，之前有达芬奇事件，之后是动车事件。达芬奇事件我们今天都是家具界的人物，大家关起门来说行业内的事情，但是很少人说两个人，一个是我们的消费者，一个是我们的员工。刚才我看集美的赵建国董事长提到了消费者，其实消费者现在是怎样看待我们家具行业的？中国的家具行业是一个暴利行业，所以我们的家具应该是一个高科技行业。这就是给我们的第一个印象。第二个印象，家具行业出人才，家具市场一个人物是赵本山，还有几个老太太坐在那里人家叫他灭绝师太。消费者对我们的家具行业就是这样一个印象，给我们带来了非常大的负面影响。第三个我们是消费者，我们对消费者是要负责任的，但是我们消费者有的人不敢买家具，除了家具的甲醛，苯酚，我也觉得一些有钱人也不敢买，买了之后怕人家说他钱多人傻。今天我主持这个论坛，讲的就是“诚信”两个字。刚才我是抛砖引玉，说的是我的观点，对我的观点我们今天在座的嘉宾当中有人会有话要说，下面我们想请超舒适总经理王兰玉先生，他经营的就是美国的品牌，达芬奇事件有没有影响？我刚才的一段话有什么想法？
【王兰玉】：谢谢主持人，也谢谢大家。其实大家对我们超舒适并不是很熟悉，我跟在座的很多朋友也不熟悉。今天我们台上的几个人说到诚信这个问题，这就是超舒适品牌的产生，就是源于它的诚信。我自己也是做计算机的，我觉得在IT走向下滑的时候，中国很多企业一个经济实力和研发团队都不能够跟世界大企业抗衡的时候，我的企业选择了创新，让我们寻找一个新的方向的时候在中国的行业，我选择了家具这个行业。给我最深得印象是在2002年左右，当时北京有一个号称是最高端的商场，其实达芬奇事件在那个时候早已经存在，而且那个存在把所有不诚信或者是说欺骗客户所有的环节都在那个商场全部展现出来。我想说的是为什么我们走向这个行业的时候，我们比较了解美国，我们看到有一些大牌家具很便宜，但是到了我们的卖场就已经换了另外一个品牌，也已经取得了合理的海关手续，然后改一个包装，谁都不知道的品牌，因为产品在国外的包装多少成分是在美国做的，超过某一个成分是在美国做的，这个是它的法律。当我们很多的企业特别是在家具城他仅仅给你一个报关单就解决了所有的问题。所以，我记得当时我们进口的一个床大概成本是4千元左右，这个地方大概可以卖到6万左右。
诚信是奠定一个企业最基本的。假如我有一个女儿要嫁人，我希望她嫁给一个诚信的人。这个是做人最基本的。我记得2004年我开一个小店的时候，当时我们有一款床，包括当时好几个公司都代理了，大约都在五万到六万的时候，即使加上我们的所有的广告费用，我们大概是卖7千元，甚至有一个人还说要砸我们的店。我们自己去建立一个企业，是不可以不讲诚信的，因为人的欲望是不能控制的。回到达芬奇事件，我也不得不说，美国的东西并不是那么贵，甚至要比我们中国便宜很多。现在美国的签证越来越容易，就会发现到美国商场买东西比我们中国都便宜。达芬奇事件以后，大家一定要记住进口不代表任何的意义。上次我看到一篇报道，可能一千字左右，这个文章全面的阐述了进口的合理性，进口只是一个法律的手续，别的没有任何意义，就像我们从广东运到北京用火车运还是用汽车运，这个是同样的方法，只是有很多国外的企业在中国没有销售权，进口一定不代表品质。我告诉我们所有的客人，虽然我是代理进口的产品，你一定不要去迷信这个东西，进口一定不代表品质。
【蒋鸿源】：非常感谢，我们超舒适经营的也是美国的品牌，在达芬奇事件之后，对你们的看法也会有一些改变，所以你们用你们的诚信说服你们的客户，他们的人民币才会投你们的票。
【王兰玉】：整体来说会有一定的影响。从高端高品质来讲受到了一些影响，但从现在来看影响并不大。做了意大利的家具以后，有几个开发商都逐渐转到我们这里来采购。
【蒋鸿源】：我身边是爱依瑞斯范总，您怎样看这个诚信的话题？
【范姗姗】：我们企业今年是16年，我们的定位是属于大众化消费，所以我们这个产品也不会存在暴利，我们的渠道是依托家具市场去走。目前还没有自己开独立店，2012年有这个计划。我们这个产品主要是意大利的设计师，性价比高，设计比较新颖时尚。我们是做沙发和床，在定价方面还是非常完善，从价格比和利润比还是比较完善的。我们属于走量的产品，不是走利润的产品。作为我们的品牌，还有我们的媒体应该要宣传国内的企业，应该在中国的家具生产是消费第一大国和出口第一大国，我们的消费者之所以去选择进口的产品，第一个是消费心理不是很成熟，大家都知道中国的高端消费是前列的，我认为中国的品牌还是要做正面的宣传，去宣传中国的生产力和家具的设计力和产品的品质，多去宣传中国的品牌。不要误导贵就一定好。刚才有说到暴利的问题，这几年随着费用的增加，这个是市场定位的问题，如果你这个品牌是属于高端的产品，那么是以品牌、品质来走，一个厂商不要以单件产品的利润来取成败，我认为这个是很重要的。
【蒋鸿源】：达芬奇的事情到底给我们什么反思，现在看来是众说纷纭，到现在没有定论。达芬奇事件官司还没有完，从七月份到现在已经五个月过去还没有定论。就像7.23事件一样也没有定论，看来在我们国家要定论一个事情是非常的困难。我们请皇朝家私的谈总谈一下对达芬奇事件的想法？
【谈军】：达芬奇事件对整个行业来讲，特别是对品牌营销这一块技术层面来看会提醒我们今后在推广的过程中怎么去规范，怎么去加强法律层面的支持，让我们做得更加系统和专业。作为皇朝，我们的利润整个行业都是众所周知的，现在是进入一个规避的行业。从2008年以后，我们一直开始在调整，所以今年这种大环境对我们的影响不是很大。因为我们前几年做了一些改革的措施，所以从今年开始我们逐步取得了一些成效。
【蒋鸿源】：诚信还有第二个话就是实木的问题。2010年有关实木的话题也是很热，在中央电视台315节目上曝光，什么是实木，什么是红木，做标准的人有做标准的想法，什么是红木，对红木的概念大家也有分歧，包括对红木的英语翻译也是不同。对这个问题我们有一个元亨利杨总在现场，您是专家，给我们解释一下？
【杨波】：虽然我们这个行业发展得历史比较悠久，但是到目前，我们家具行业版块占的比例不是很大。首先受历史因素的原因，到目前为止，我们还是大部分以作坊形式发展起来的，在作坊形式发展过程中，我们这个行业突出的有两点，一点是偷工减料，第二个是假冒伪劣。也就造就成我们元亨利在十几年当中能够迅猛的提高到现在的知名度，我最得意的是我们今天的话题--诚信。红木确实不是消费者能够直观上明白的。我想告诉我们的生产企业诚信对我们是至关重要的，多关注一些知名的企业。在2008金融危机当中，我们这个行业很明显的倒掉了一批企业，都是那些诚信不是很好的企业。
【蒋鸿源】：其实早上我跟陈宝光副理事长也在谈这个问题，现在实木标准是有问题的。我说这个是国家标准，在没有修改之前就是法律。我们还有一个标准就是产品说明。我在这里说一遍，在产品说明里说清楚，让消费者明白消费，我们的经营者诚信经营。用了什么木头就把它写清楚就行了。
【杨波】：我们新的国家标准在明年的8月1日要实施，这样一来就更细化。对消费者来讲也会消费得更加明了。我期待我们新的国标早点实施。
【蒋鸿源】：关于诚信的话题，还有一个非常受关注的是实木家具，今天柏森家具的陈总在现场，柏森也是做实木家具的企业，请您谈谈实木家具的问题？
【陈安南】：我们成长的时间比较短暂，只有六年的时间。以现代实木为主。这几年家具行业得到了飞速的发展，很多企业在渠道上忽悠消费者，把价值神化，在材质上混淆视听的情况都有。这几年家具行业的高速发展，现在为什么会出现这个问题？第一我们需要加强行业标准的制订。标准细化的东西还是不够的。另外一个，标准制订以后，通过我们的卖场和媒体进行选择，对我们这个企业形成外在的压力。要求企业必须诚信经营。第二个，我们在内部管控上，现在大家都说拓展渠道，搞营销，去跟对手竞争，PK。我们柏森在终端上进行对经销商的协助，在上货之前会对他有一些标准要求的培训，扶助我们经销商一定要做到诚信经营。在销售过程中，我们要求对终端的导购员也要有要求。现在很多企业说生意不好，做品牌，您的品牌怎么做好，您要能够让消费者认可你这个品牌，那就是要服务上发力。消费者对您的服务要求肯定是100%，只有诚信的企业才能良心发展，才能打造消费者心中的理想品牌。外部的环境给你无形的压力，你必须要这样做。
【蒋鸿源】：我们四川这几年发展得很好，有一个企业叫帝标家具，彭总今天在我们的现场，帝标发展得很快，跟诚信有没有关系？
【彭欢】：应该说通过达芬奇事件，从一个企业的问题现在已经上升到行业性的问题，最后演变成整个产业链的问题。诚信，我举一个例子，一个轨道两边是固定的，要从中间不断的延伸，这个是需要长期坚持做的。达芬奇事件发生以后值得我们反省的有几个：我们的法律问题。像厂商的自律性还是不全，对经销商的监控管理是很必要的。最后消费者环节，这几年暴露出来，炫富的心理还是很强的。我们要把这个问题通过达芬奇事件暴露出来以后，把诚信传达给我们的消费者。消费者的利益在哪里？其实我们本身就是一种服务，企业在箫条的情况下，谈到升级，谈到转型，现在企业应该讲要做一个升级，原本我们在营销这个方面单一做销售，把产品怎么推销给消费者，服务提得比较好，但能够坚持下来，把服务做到消费者心中去的不多。以服务创造价值是我的观点。
【蒋鸿源】：刚才讲到市场，在北京有各种各样的市场。今天在座的嘉宾有一个福丽特家居，下面请吕总发表他的观点。
【吕新杰】：诚信二字是最基本的，拿到今天来说也是最沉重的。2011年我们的保障性住房到底完工了多少套，我想相关的部门都不敢说，我想我们福丽特之所以能够生存，简单的介绍一下，福丽特隶属北广电集团，一种形态，一种理念生存了61年，一个能够生存60多年的企业派生出的卖场他自身有制造业，他能够生存的原因就是基于诚信。
【蒋鸿源】：我们这场论坛马上要结束，我想在结束以前，还是要强调为了消费者的利益，为了我们事业的诚信发展，让我们每一个人的身上都留着诚信的血液。谢谢！
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