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【原创】电商时代卫浴企业的困惑与希望

https://www.biud.com.cn 2011年12月09日15:19 家居装修知识网

　　新浪家居宋莎莎广州报道：今年的卫浴企业饱受各种压力的摧残，一线城市的限购给整个家居行业带来销量上的下滑，原材料价格可谓是“疯涨”，推高了卫浴五金企业的成本，压在企业身上的赋税使得众多中小企业停产或者倒闭。此外，央行钱根紧缩，市场资金压力倍增，融资更是成了中小卫浴企业的致命伤。

电商时代卫浴企业的困惑与希望

　　行业成交量急剧下降，市场规模在不断萎缩，传统的营销模式逐渐衰败，专卖店模式已经慢慢走向没落。在严峻的市场形势下，卫浴企业开始寻求各种新的销售渠道。电子商务作为一种流通成本低，市场份额大的新型销售平台受到了企业的欢迎，众多卫浴企业纷纷试水电子商务。

　　企业成长中的困惑

　　虽然电子商务目前发展的如火如荼，但是对于习惯传统经营模式的卫浴企业来说，对新兴渠道的了解还处于初级阶段。企业在试水电子商务的过程中往往还是存在很多困惑。

　　困惑(一)网站建设落后利用率低

　　虽然互联网经过十多年的发展，从整体上说技术、运营、服务都已经有了很大的进步，电子商务做为一个信息共享的平台，成为了企业展示企业形象，演示产品功能的最佳途径。然而大部分卫浴企业内部的网络建设非常落后，设计、内容、更新都跟不上目前互联网发展的步伐，企业的网站建设仍然只停留在产品图片展示上，甚至包括一些在卫浴行业内做得比较好的大品牌，目前也大部分以图片展示为主，网站利用率极低。

　　困惑(二)与传统渠道的利益冲突

　　大部分卫浴企业的经营方式选择的都是直营或者经销商代理制，开展电子商务，会对区域经销商造成一定的影响。如果电子商务的定价比原来渠道商的价格低，势必影响到渠道商的利益，从而引发跟渠道商之间的矛盾。如果电子商务的价格跟传统得渠道商得价格相同，跟同类型得电子商务网站相比，价格又要高出很多，也势必影响到电子商务网站的利益。

　　困惑(三)服务问题如何能全身而退

　　卫浴产品是一种功能性的产品，消费者产品的规格大小、空间搭配、安装说明、使用功能、冲水功能、洗刷功能等需要亲身体验才能了解到位，一张简单的产品说明很难解决实际问题。此外，卫浴产品大多比较笨重，消费者在使用一段时间后出现问题，要求退货或者返厂似乎不大可能，而企业派人上门服务又将增加企业成本，与当初选择电子商务的意愿相驳。

　　迎难而上铸就电商大鳄

　　尽管家居建材的电子商务的潮流中遇到了种种困惑，但未来出现卫浴行业的电商大鳄并非没有可能。在如何做好网络营销方面，企业或许可以借鉴“唯一模式”。

　　线上结合线下提高网站粘性解决服务问题

　　企业可以通过“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持，实现盈利能力的极大提高，解决了电子商务在卫浴行业的粘贴性问题。同时在全国各大城市布设以展示为主的加盟店，让消费者对企业产品“看得见、摸得着”，为他们提供心理上的交易保障，也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。这些实体店同时还负责所在区域所有产品的售后服务，这就解决了很多卫浴网店售后服务无法保障的“瓶颈”。

　　精准分析锁定客户延伸营销触角

　　通过基于网络数据库的精准营销和网络分销系统，直接与消费者进行互动沟通，快速树立品牌形象，提升品牌核心竞争力，逐渐建立起网络卫浴的知名度，拉动产品销售。同时还在线上建立电子商务销售平台，满足习惯于网络购物的消费者。

　　另外，在线下的实体店从各个方面为消费者提供心理上的交易保障，这样做可是说是弥补了网络营销的很多不足。两个渠道以这种方式互相补充，将营销的触角伸到了可能遇到消费者每一个角落。 (文/新浪家居宋莎莎)

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