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恒洁在线,用服务践行“一生为您”

https://www.biud.com.cn 2020年02月27日11:11 家居装修知识网  

“宅”,是普通人的抗”疫“贡献,

但”宅“也为正常生活带来种种不方便,

卫浴产品的保养、维护、修理,

都会造成家庭的生活困扰。

为让抗“疫”家庭都能在防疫期正常使用卫浴产品,

恒洁特开通“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,

集恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员之力,

以24小时在线免费服务,

助力抗“疫”的卫浴生活重回轨道!

恒洁在线,用服务践行一生为您

由于家里的马桶不停淌水,一位用户被迫关掉家里的总水阀,但这对有老有小的一家五口来说,非常不方便。当这位用户向所购产品卫浴公司电话求助时,信息却显示已下班。抱着试试看的心理,用户拨通了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”电话,得到了陈晓峰的热情回应。他先让用户关闭马桶后面进水管的角阀,避免马桶进水。当用户找不到角阀时,陈晓峰又继续通过视频,指导用户进行操作。不断的排查之下,终于帮用户查明了故障原因——是因为排水阀的胶圈被沙子卡住了,所以才导致马桶一直出水。

对陈晓峰来说,恒洁在线,不分地区,不论品牌,服务用户的心意,也没有界限。

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春节在家办公的梁志彬在大年初二忽然接到电话:用户家的马桶出现了不上水的情况,但因不是恒洁产品,这位用户的声音略带忐忑:“我家里的××牌马桶出问题了,可以为我解答一下吗?”

梁志彬的声音很肯定:“当然可以,只要是卫浴产品,恒洁都可以为您提供免费咨询服务,请您放心”!梁志彬指导用户打开水箱,检查并调整浮球上水件,排障过程中,不太擅长动手的用户几次都想放弃,但梁志彬仍然鼓励用户继续尝试——“经我们的专业判断,这个问题是这个水件的原因,您跟着我的步骤做一定可以的”,梁志彬边鼓励边指导,经过七八分钟的不断尝试,这位用户的马桶终于恢复了正常上水。

“我原本以为你们恒洁只是宣传一下而已,想不到你们真的在做,还做得这么好,谢谢你们”,用户简单的一句肯定,让梁志彬感到,工作再累也值得。

恒洁在线,用服务践行一生为您

“您好,恒洁客户服务中心,请问有什么可以帮您?”当恒洁热线客服许皓文熟练接通来电,说出标准问候语时,正值凌晨2点。用户来电反映说盖板打开时卡在中间,无法使用,许皓文快速与用户了解详细的情况后,很快便给出具体解决方法,远程帮助客户解决了问题。

对许皓文来说,自从“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”开通以来,在深夜一两点接到来电是家常便饭。但许皓文知道,如果情况不紧急,用户也不会在深夜来电,只要能及时为用户解决问题,用户的一声“感谢”就是他们值守的动力。

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何美婷值班期间,接到了一位武汉用户的咨询电话,电话里的他小心翼翼问道“我家的花洒坏了,不是你们恒洁的,能处理一下吗?”原来这位用户家里的花洒坏了,出不了热水,这么寒冷的天气,他想用点热水擦拭家里的家具、用品,消消毒,也想洗个热水澡。但无法联络到原品牌的售后,解决不了故障,显得有些焦虑。

何美婷马上安慰用户情绪,表示“恒洁在线”服务是不限恒洁品牌的所有卫浴产品,并在几分钟的沟通中帮用户找到了“进水管堵塞”这个原因,远程指导用户拆解清理及重新安装,顺利帮助用户解决了问题。

虽然疫情把人阻隔,但通过恒洁的温暖服务,为有需要的人们带来了及时的帮助和慰藉,何美婷说,“客户的一声道谢,一个满意,便是我们放弃假期坚守岗位的最好理由。”

如今,全民抗“疫”已进入关键决胜阶段,实现抗”疫”全面胜利,需要信心、耐心。

为了降低疫情对家庭生活的影响,为了践行恒洁服务“一生为您”的承诺,恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员,时刻准备着,快速接通问询,仔细聆听需求,提供有效信息,努力用最短的时间、最暖的态度,持续为全国用户提供优质的服务。

非常时期,以心连心,恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务,热忱欢迎卫浴产品用户随时在线咨询,恒洁将继续尽心、尽力、尽全意,与全国的家庭卫浴产品用户一道,共渡疫情难关,共迎春暖花开!

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