乐安居以创新模式、文化营销领跑深圳家居市场
乐安居以创新领跑深圳家居市场
新闻缘起
一滴水可以见太阳。一个城市的家居生活水平从其具有代表性的家具建材卖场可见一斑。事实上，获得巨大成功的乐安居已成为了解深圳的一个重要窗口。
在乐安居的发展史册上记载着，仅乐安居福田店就接待了30多批来自国内不同城市近百名市长组成的考察团，其中还有来自韩国、马来西亚及新加坡等海外客商。他们对乐安居的卖场环境、运作及管理都翘起大拇指，称乐安居是他们在中国见到的最成功的民族建材市场之一；曾有多个城市隆重邀请乐安居董事长张庆杰去考察和投资，希望乐安居去开店；而来自全国各地到深圳旅游的人，也对乐安居赞叹不已，他们通过乐安居感受到的是深圳人的居家生活。
乐安居自创建之日起，就在不断地进行着创新。这些创新举措不仅给乐安居的发展注入了动力和活力，而且推动着整个行业向前发展。
独创体验式消费推动行业整体升级
2002年8月，乐安居南山店凭借中西结合的创新经营模式，被后来者纷纷效仿；2003年3月，乐安居笋岗店尝试“租赁＋自营”相结合，开创了建材零售业一种全新的经营模式；2003年8月，南山精品家具广场将“建材＋家具”相结合，成为深圳建材零售业既经营家具又经营建材的首家大型综合家居商场；2004年3月，福田核心店结合“建材＋家具＋装修＋设计”的全方位经营，并独创空中停车场，成为深圳具有标志性的家居卖场；而2005年12月乐安居布吉店的开业，宣告深圳家居零售业进入了一个全新的时代——体验式家居消费时代来临。
“体验式”经营理念为乐安居和整个业界带入全新的视野。除按照体验的概念对布吉店进行整体升级外，乐安居还在经营活动中延伸了这一理念。他们在乐安居布吉店开业后相继推出了“万人踩踏木地板”的狂欢式体验，现场为消费者进行了火烧地板、酱油淋地板、卡车辗压地板、拼接地板拔河赛等一系列趣味的游戏互动活动，让消费者通过现场的真实体验来充分感受地板在防火、防水、耐压、耐高温、拼接工艺等方面的功能。而“团购式体验”让团购者感受了价格见底的快乐，“会员限时特惠”体验了会员特惠增值服务的尊贵、“一元热卖”套购商品让人体验的是前所未有的惊喜……
在乐安居的推动下，深圳家居零售业迅速掀起一股“体验式”风潮，乐安居也因此成为深圳家居零售业关注的焦点。
“文化营销”让乐安居充满活力
乐安居一直强调“经营商品更经营文化”，并以这种追求指导日常的经营工作。“文化营销”的理念是建立在对建材家具产品深刻认识的基础之上的。乐安居董事长张庆杰认为，建材家具商品不同于生活日用品，消费者周期较长，一个家庭一生中可能只有一两次购房机会。由于消费者对建材家具的品牌和性能缺乏认识，家居卖场如果光靠打折、促销等手段来销售是不行的。必须本着服务消费者，运用文化的理念对消费者进行引导和指导。
从2004年底开始，针对深圳消费者对高品位家居的需求，乐安居策划推出了“品质生活”首届家居文化节。举行了“特色特卖”商品促销、“新新人类”新品推介、“魅力四射”精品鉴赏、“名牌坐标”名品点评、“2005年家具流行趋势研讨会、“做大做强民族建材品牌”专题研讨会、“我爱我家”家居布置专题讲座、建材高新产品展览会、“品质家居”艺术长廊、“消费者最喜爱的建材家具品牌”评选等系列活动，为深圳人烹制了一席家居盛宴，广受深圳消费者的好评。刚刚结束的“体验时尚”第二届家居文化节除延续首届的一些特色活动外，还推出了独具创意的互动体验活动，包括“低价惊喜体验”、“铺设·DIY体验”、“陶瓷文化工厂体验之旅”等。
乐安居的家居文化节已成为深圳人了解建材家具新品、学习家装知识和获得优惠便利的盛会。据统计，每届家居文化节，乐安居至少可带来数万的客户量。火爆的行情引起深圳家具建材卖场纷纷跟风，但从人流上他们始终无法与乐安居相比。
为消费者提供精细化服务赢得市场
为了更好地服务消费者，乐安居还在服务上进一步精细化。他们率先推出了首部“行业质量服务规范管理标准”，成立了“营业员素质培训基地”，创建了专门的客户服务中心。
2006年，乐安居确定为企业的“精细管理服务年”，对“价格、服务、质量、环境、信誉”等都作出了详细的规定与承诺。价格上，做到每周必有特价，特价必须真实；服务上，力推“微笑服务”首创多项增值服务；质量上，引进更多A级品牌内审员为品质把关；环境上，实施“123计划”，“1”是顾客投诉1小时内必有专人受理，“2”是2个专柜之间必有专业导购为您服务，“3”是3米之内见不到垃圾；信誉上，除了严格依照《消法》对消费者执行诚信承诺外，还公开承诺“每一宗售后服务都有专人跟踪”，将对消费者的优质服务贯穿于售前、售中、售后的全过程。
后记：“乐安居与深圳共成长”系列报道截至本期结束。在乐安居的成长历程中，这只是一个小结，也是一个新的开始。而关于乐安居，它还与任达华、曾志伟、陈百祥及世界模特小姐等明星有着不解之缘……
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