有一种家装服务叫“粗中有细”——访项目经理陈品

  个人档案

  大赛入围项目经理：陈品

  从业时间：21年

  籍贯：四川内江

  服务城市：成都

  经典案例：华府西苑、麓山国际

  粗与细，两个看起来完全对立的词，却在陈品身上得到完美融合。初见陈品，身材高大魁梧，性格直爽豪放，属于典型的不怒自威型人物，若非细聊，笔者很难想象，在这粗犷大汉的内心深处，竟然还蕴藏着一般男士少有的细心周到。

  “粗”性格

  小事不计较，大事不含糊

  在整个采访过程中，陈品给人最深的感觉就是“爽快且富有感染力”。不论笔者提什么问题，他都会认真、直爽作答，声音洪亮表达准确，毫无刻意修饰或包装，每每聊到有趣的话题，他就会发出爽朗笑声，让人觉得周边空气都是轻松的。

  自带快乐因子，这大概就是陈品与客户沟通的常态。陈品坦言，从业21年来，遇到客户千万种，有人性格温良好沟通，也有人性格独特难相处，但不论哪一种，他都能做到游刃有余。陈品坚信：“将心比心，只要真心为客户考虑，就算对方是块铁，也终能被真情融化。”

  6年前，陈品就遇到一位爱找茬的客户，当接触到这位客户之后，很多项目经理表示“不愿接单”，由于陈品在沟通上表现突出，最终这块“硬石”就落在了陈品肩上。开工前期，陈品总是接到客户各种无理投诉，但这并没有改变陈品对客户的态度，依然热情积极，依然认真负责。最终客户主动问陈品：“我平时百般刁难你，你怎么不生气呢？”陈品回答：“客户是上帝，小事不必计较，把工程做好才是关键。”从此客户态度180度大转弯，每到工地都会主动联系，并盛情邀请陈品一起吃饭。现在双方依然保持联系，且成了朋友。

陈品手绘图

  “细”做事

  细节决定品质，每个细节都要严把关

  如果说陈品的性格特色是外向、是豪放，那么陈品的做事特点则是“注重细节”。木工出身的陈品，天生求知欲强，遇到美好、有挑战性的事物，总会主动学习，在没有师傅带路的情况下，自学了书法与画图。长期艺术的熏陶，让陈品总能以对待艺术品的态度对待每一次家装，也让陈品对细节、对品质有着更高的要求。

  在陈品看来，施工细节决定家装品质。在信息透明化、行业标准严格化的当下，家装施工品质怎么样，主要看细节处理是否到位。比如阴阳角直不直、踢脚线是否弯曲、门套及衣柜接口打胶是否标准等等，每一项细节都将决定后期使用效果。

  为保障家装品质，陈品会亲自把关每项施工细节，必要时还会在打胶、木工等擅长的项目上亲自动手。除此之外，陈品还会不定期做客户回访，主动打电话询问施工是否有问题、是否有维护需求，以解除客户后顾之忧，这也让陈品赢得了更多“回头客”。

  客户的认可是最好的褒奖，也是最强的前进动力。21年前，因为看上家装的多元与挑战性，而加入到这个行业，21年后的今天，陈品早已成为家装行业“老手”，但依然时刻保持学习状态，因为只有这样才能跟上客户思维，才能将服务做到更好。

  我装过的房子

陈品实景案例展示

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