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掌上明珠陈斌：一站式交付演绎“真全屋·简单住”

https://www.biud.com.cn 2018年07月12日14:45 家居装修知识网

网易家居报道：7月8日-11日，第20届中国（广州）国际建筑装饰博览会在广州琶洲展馆和保利世贸博览馆盛大举行。作为中国建筑家居企业的首秀平台，2200多家企业带来建筑装饰材料领域最新的产品和技术参展。为顺应市场趋势，促进家居产业融合，本届建博会首次推出“大定制”题材，众多全屋定制大牌扎堆的A区成为本届建博会的最大亮点。

本次展会，掌上明珠家居携三大系列全屋家居空间，展现集成品、定制、橱柜、软装于一体的全屋产品，极致示范“真全屋·简单住”。在定制行业同质化严重的情况下，掌上明珠如何彰显优势，走出差异化道路？网易家居对话掌上明珠家居渠道运营负责人陈斌，向其了解掌上明珠的全屋进化之路。

轻奢产品亮相一站式交付带来更好体验

网易家居：这一次的建博会，掌上明珠带来了哪些您觉得值得推荐的新产品？

陈斌：这次明珠主要带来的产品是围绕着全屋整体解决方案的模式来进行推广的。我们这次产品带来了一个一比一的全屋场景模式，从橱柜定制到成品、软装，我们推出了爱马仕橙这种轻奢风格为主调的产品来参加我们本次的展会。

网易家居：为什么选择轻奢作为本次主推的产品，您怎样理解轻奢的定义？

陈斌：80后、90初现在已经成为我们消费的主流，这些消费者自我意识以及对简约时尚生活的追求更为强烈。轻奢生活方式是现在的80后、90后更喜欢的一种生活场景，所以说，轻奢将可能成为消费的潮流和主流。

网易家居：今年建博会我们的报道主题是“致敬美好生活”，掌上明珠之前也成立了一个生活方式的研究所，想问一下在打造美好生活方面，掌上明珠做了哪些尝试跟努力？

陈斌：掌上明珠的品牌定位首先是大众消费群体，年龄层次是25岁到36岁之间。这个年龄段的人对爱、对家有一种向往和追求，所以基于这样的消费者定位，我们对生活的场景化进行还原，通过门店的一站式的交付带给消费者更好的体验。

目前，掌上明珠已经实现了线上线下同步。在线上，我们跟天猫、京东商城合作，也有明珠自有的明珠商城，线下则有近两千家门店供消费者体验。通过线上虚拟场景的生活方式传递，加上我们线下场景的呈现，让消费者更好地去体验，让他找到一个他希望的、他所追求的一种家的生活方式。而我们则给他提供一种全屋的整体解决方案。

做信息化交付方案实现真正的全屋定制

网易家居：全屋定制确实是这两年行业不可阻挡的趋势，但是其实行业目前也存在很多的痛点。您觉得现在行业内存在的主要痛点都有哪些，掌上明珠是如何解决这些痛点的？

陈斌：我们认为全屋定制的话，可能在大家的意识上，定制更多还是局限在产品本身。我们认为未来真正的定制，它实际上是一个交付的方案，它已经不局限于产品的本身，它的产品可以是无边界的。对于现有的全屋概念来讲，所有企业可能面临的一些痛点，第一个就是产品线可能会无限的放大和延长，这个对企业来讲是很大的一个挑战。

第二个，从产品的设计，到研发、生产、交付……这整个前后端的打通，结合到整个产业链，要求是非常高的。

第三个就是我们现在全屋的定制，对未来交付的响应速度以及服务质量、服务的误差性，这一系列的都是在未来全屋可能面临的一些挑战和困难。

面对这些痛点，掌上明珠主要是从成品、定制、橱柜、软装四大模块进行全屋输出的交付。目前，明珠已经实现了前端的销售，到中台的设计、后端的整个供应以及系统的交付的时效性之间的无缝对接。在消费者购买到我们的产品之后，我们都是全信息化的进行交付，这样的话就能满足客户的时效性和交付时顾虑的问题。

以产品和服务制胜向一二线市场进击

网易家居：目前定制行业的同质化可能会比较严重。您觉得掌上明珠的优势在哪里，我们目前在渠道方面是怎样铺开的？

陈斌：掌上明珠发展近30年来，在渠道方面的铺设已经相对成熟，目前有近两千家门店。明珠的优势第一个是产品，第二个是服务。

明珠的产品都有自主的设计及研发制造，这是我们的核心竞争力。此外，明珠的产品和品质在行业里都是有口皆碑的，尤其是在定制领域里面，是非常有性价比的产品。

从渠道领域来讲，对于经销商而言，他们更需要的是什么？除了产品和设计以外，他们需要的是强大的服务团队。因为一个经销商加盟一个品牌，单靠他自己的实力包是很难在一个市场上持久立足发展的，这个时候他需要的是厂家后台强大的团队来帮助他，培养团队，召集团队，帮助他运作市场、策划市场，帮助他做前端的销售。

在这一方面，明珠通过五大保障系统帮助我们的加盟商健康持续地运营，让我们的经销商能够降低他的经营风险，提升他的经营成功概率，这是我们在服务层面上的优势。

网易家居：现在2018年已经过半，掌上明珠上半年的规划完成得怎么样，下半年有哪些规划？譬如渠道建设方面。

陈斌：目前我们已经如期的完成了上半年的目标，而且超出了预期的设定目标。在下半年对我们来讲，既是机会也是挑战。机会就是我们还有很大的空间和时间去发挥，挑战就是现在的市场竞争格局越来越激烈，所有的品牌，比如说流通性商场，包括以前做一二线市场这些品牌为主的，现在都在下沉三四线市场，对于我们以前以三四线市场为主的品牌来讲，面临着很大的压力。

对于我们渠道未来的后半年的布局，以及后半年的发力点，我们有两个关键要素，第一我们将依然通过展会，以及我们专属的招商渠道团队，来进行区域性招商会，全国招商会，进行渠道的拓展。

第二个就是在渠道的分类上来讲，我们依然会对一二线市场进行主力的突破，跟像居然、红星这样的流动性卖场，以及类似山东银座这种地方性的流动性卖场，我们也会进行深度的战略合作，进行一二线市场的渠道的突破和渠道的扩张。