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科勒答应退款迟迟不兑现 究竟为了什么

https://www.biud.com.cn 2011年10月24日11:24 家居装修知识网  

  丁女士向12345市长热线反映:去年年底我在凤起路上的科勒设计中心购买了一批道格拉斯的瓷砖,今年4月装修完后发现其中6片瓷砖色号发错,联系该公司,对方承诺退还6片瓷砖的金额,但至今未兑现,请相关部门帮助解决。

  去年12月底,丁女士在凤起路上的科勒设计中心购买了总价2万多元的道格拉斯瓷砖,4月底铺设工作结束后,还剩下一批瓷砖,按照商家作出的多余部分可退货的承诺,这批瓷砖最后退了3000多元。

  丁女士发现,铺好的瓷砖中,有6片瓷砖与周围其他瓷砖存在色差,她向商家反映了此事,对方派工作人员来看过后,确认是将这几片瓷砖的色号发错了。丁女士家中还有若干颜色对得上号的瓷砖可以替换,工作人员让她可以敲掉这6片瓷砖,他们会拉回去,并给她退款。

  丁女士将瓷砖敲掉并铺上新的瓷砖后,却一直没有得到商家的回复,到5月份家中的装修清场时,她联系了对方,询问何时来拉走那6片瓷砖并退款给自己。商家表示,那6片瓷砖直接扔掉也没关系,他们会将退款打到丁女士的卡上。当时小区服务队的清理人员提醒她:扔掉瓷砖就没有了退款的证据,但丁女士还是照办了。

  此后又等了一阵子,丁女士见商家仍没有退款,便打了几次电话过去,对方却以“财务不在”、“再等半个月”打发了她,至今未退款。丁女士说,这款瓷砖的定价是132元/片,6片总价是792元,“这几百块钱说多也不多,但是这个损失是由于商家工作失误造成的,不应该由我们消费者来承担,而且商家答应了退款却迟迟不兑现,让我很不满意。”

  丁女士提供了科勒设计中心负责处理此事的许主管的电话,但记者拨打多次均无人接听,后联系了凤起路上这家科勒设计中心的道格拉斯瓷砖展厅,展厅负责人董女士承诺会在本周五前将款项打给丁女士。

  董女士说,自己翻查了此前的单据,因丁女士这单业务的经办人在4月因故请假(当时已处理完多余瓷砖的退货),可能此后工作人员交接失误才漏了单,不然不可能放着未处理好的事情不予理会。这也解释了为什么丁女士曾联系到许主管时,对方对其提出的退款要求一头雾水,直接问道:“不是退给你了吗?”

  根据董女士的解释,他们并非有意拖延不予退款,希望丁女士能够谅解。

  董女士告诉记者,本来她要请示一下领导(当天她也一直联系不上许主管),第二天再回复处理结果,但为了给丁女士一个交代,她个人先作下了承诺,不管公司退款与否,她代表道格拉斯瓷砖展厅,将会对丁女士负责到底。

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