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用每一个认真付出的日常,撑起幸福

https://www.biud.com.cn 2018年04月12日14:57 家居装修知识网  

  引言:每一颗为爱装修的心,都值得温柔以待。“家装节”背后,是一群数量众多的家居人,在各自平凡的岗位上,撑起“幸福”。

  装修这件事情,有那么多繁琐的环节,不出大的纰漏,已经要谢天谢地。还要跟幸福扯上关系,会不会太奢望?幸福家装节的回答是,当然不。每一颗为爱装修的心,都值得温柔以待。因为秉持这样的信念,幸福家装节,成为全川数百万消费者的共同选择。

  这一次记者希望找到家装节“实力,实惠,承诺”,“全品类,大品牌,强平台”这些宣传语的背后,是什么在强有力地支撑起“幸福”两个字。记者从三位家居人的采访中找到答案:是品质建材大品牌,是过硬的产品,更是一群数量众多的家居人,在各自平凡的岗位上的,每一个你不知道的工作日常。

  我的时间,也是客户体验的一部分

  时间:2018年4月7日

  地点:华润欧神诺(瓷砖)旗舰店

  幸福人物:帅晓萍(华润建材欧神诺瓷砖旗舰店店长,服务于该品牌12年)

  所有的假期,都是建材门店最忙的时候。清明节假期的最后一天,帅晓萍和每一个周末或节日一样,守在店上,协调各方事宜。帅晓萍回想了一下过去几年,平均每年休假的时间大概只有3天左右。她说习惯了,自己的时间,很多时候也是客户体验的一部分。

  她告诉记者,销售是没有上下班时间的。很多时候,还要应客户需要去到对方所在的地方,比如客户的家、办公室、大马路边,甚至还有洗脚房。带着设计师、售后人员,瓷砖样品。多的时候30斤左右一片的大瓷砖,要带二三十片。记者问:“就穿这身?蹬着高跟鞋?”帅晓萍说:“是啊,习惯了。”在我的强烈要求下,她终于脱下鞋子让我看她她那双一个季度换三双高跟鞋的脚,除了脚后跟,每个脚趾头上,也都有两块硬硬的老茧。她说,已经不会痛了,轻松愉快的样子。

  自己幸福,才能带给别人幸福

  时间:2018年4月8日

  地点:圣象南门工地

  幸福人物:郑继兵(圣象地板安装工程部四星级安装技师,服务于该品牌14年)

  这已经是郑继兵在圣象安装工程部的第14个年头。去年,他拿了圣象地板安装大赛四川区域的第四名。他带的徒弟,拿了全国大赛的第一名。“我觉得我很优秀”郑继兵说,紧接着他又说:“我不是骄傲,我是自信。”笑容和阳光一样简单灿烂。郑师傅的同事说,他的技术,已经好到光听声音,就能知道每一块板到没到位。

  “这工作都干了14年了,没想过换个公司或者干点别的吗?”郑师傅说:“不走,喊我走都不走。”每天开车出工,室内干活,不管外面刮风下雨大太阳,都跟他没关系,身体还得到了锻炼。每天换不同的地方安装,遇到不同的人,郑师傅真心觉得,这工作特有意思,特幸福。

  去年,郑师傅依然是零投诉。

  我的工作很简单,把别人的麻烦当自己的事

  时间:2018年4月9日

  地点:办公室

  幸福人物:邓勇(马可波罗瓷砖客服部南门服务站站长,服务于该品牌10年)

  马可波罗瓷砖有一个很多瓷砖品牌都没有的部门,叫客服部。每个客户购买瓷砖以后,都有专门的客服人员为之衔接和处理售后的一切事宜。邓勇就是这样一位客服人员,他很重要的一项工作内容,就是处理客户的投诉。客户的投诉多种多样,销售、设计、物流、产品……邓勇很多时候需要去平衡公司利益和客户满意度之间的关系。

  要做好这份工,邓勇说“简单但是繁琐,既要看态度,也要讲方法。”客诉处理多了,邓勇发现,其实绝大多数的问题,都是沟通的问题。所以遇到问题,先倾听,听懂客户真正的诉求。然后再分裂到公司的立场想办法。不有损公司利益,也能让客户满意,就好了。

  听起来他的工作的确很平凡,很简单吧?可是这个世界上恐怕没有哪个人是喜欢麻烦事的,这样一份工需要一个好脾气,很多的耐心,不同的方法,以及自我排解负面情绪的高情商。邓勇的工作,可一点也不轻松。

  即将开始的新一届幸福家装节,依然囊括所有基础家装需要的全品类一线大牌品质家居,这些一线大牌背后,有无数的帅晓萍、郑继兵、邓勇严阵以待,他们将用优质设计、透明的流程、一流的服务,保障提供优质装修,为你的幸福装修之旅护航。

  4月14-15日,富森美家居家具馆负一楼多功能厅,幸福家装节用三年的实践经验,带给你更有质感的产品,高性价比的装修体验。

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