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调查:概念不清价格虚高业内爆料:实木家具水很深

https://www.biud.com.cn 2011年10月12日11:36 家居装修知识网

　　业内外对于“何为实木家具”的讨论一直尘埃未定，金秋三大家具展盛会再次掀起了对于实木家具的热议。

　　那么，到底什么样的家具才是真正的实木家具？是否实木含有率越高越代表高品质？

　　崔永元曾经在搜狐微博上调侃实木家具：实木的意思就是实在不是木头！

　　8月，在上海举行的2011首届中国实木家具发展峰会上，中国家具协会副理事长、中国家具协会实木家具委员会秘书长陈宝光也对“实木家具标准”发出困惑的感慨。论坛上，中国家具标准化技术委员会秘书长刘曜国指出实木家具标准应该包括：产品质量的评价标准、家具的安全卫生标准、市场规范的标准。据业内人士透露：实木属于手工品，很难标准化，之前行业也曾出台过一些标准，但是企业基本都不买单，所以，标准无法执行便“无疾而终”，消费者更是对实木标准知之甚少，会觉得市场混乱也是理所当然。

　　于是由搜狐家居发起，北京、上海、深圳、济南、西安、杭州、沈阳7地联动调查当地家居卖场中的实木家具市场，意欲“揭开”实木家具的真实情况。

　　相关调查新闻：北京实木家具市场调查：导购概念混乱刻意隐瞒现象少

　　通用标准遭冷遇上海实木家具市场乱象丛生

　　全实木≠纯实木西安家具商家混淆概念打擦边球

　　杭州实木家具大调查百分百实木非纯实木家具

　　北四环实木家具调查：实木家具主材辅材有“学问”

　　
家具卖场很少有像这样标注自己产品的商家

　　家具卖场调查城市：深圳

　　网络调查：消费者普遍具有购买实木家具意愿但对实木家具认识并不全面

　　在本次家具卖场实地调查之前，搜狐家居家具频道首先在网络上做了关于实木家具消费调查：十一家具消费调查：您心目中的实木家具如何定义，本次调查共有1486位网友参加。通过网友反馈的信息，我们发现，目前网友对实木家具确实存在着一定需求，调查结果中有87.88%的网友近期有购买实木家具的意愿。正是由于有如此多的消费者有购买实木家具的需求，我们更需要弄清楚实木家具含义，给消费者提供更为明确的消费信息。

　　通过调查，我们发现，虽然消费者无法确定到底什么样的家具可以称之为实木家具，但是有84.85%的网友认为100%纯实木做的才是实木家具。另外，网友在选购实木家具需要考虑的众多因素如：质量、价格、环保、木种、外观、品牌、售后和口碑中，首选质量，大多数网友选择实木家具是考虑到实木家具的质量有足够的保障。尽管因为各种因素，网友在选购家具时偏好实木家具，但是也有近9成网友认为目前实木家具价格实在偏高，价格成为困扰网友下决心购买实木家具的最主要因素。在购买实木家具过程中，除了无法直接判断何为实木家具外，导购员的讲解也很让消费者费解。80%左右的消费者认为，目前家具卖场内的销售人员并不能提供良好服务，感觉销售人员讲解中总有保留，如果不懂或者不会追问，就会被钻空子。

　　到底什么是实木家具？目前实木家具价格是否合理？实木家具是否就等于高质量？导购员在讲解过程中能给消费者提供多少帮助？带着这些问题，记者走访了深圳几大主流的家具卖场，同时，针对相关问题咨询了相关家具业内人士。

　　以下是卖场调查具体情况：

品牌名称标注材质产地商家定义实木类型备注调查卖场1：红星美凯龙华典榆木深圳全实木童话森林-北美主材胡桃木，辅材核桃木深圳全实木童话森林-乌金木主材乌金木，辅材橡胶木深圳全实木锦堂主材橡胶木，辅材松木佛山全实木双叶主材水曲柳，辅材细木工板、桐木黑龙江实木百强·黑森林榆木、胡桃木北京100%纯实木两个系列，1个榆木系列，1个胡桃木系列聚丰榆木福建全实木曾出口欧洲爱凡柏木成都全实木华林·凯迪主材水曲柳，辅材中纤板东莞实木该品牌最大卖点在皮木结合和木居主材枫木，辅材金杉木东莞全实木其昌泽华虎斑木东莞全实木城市之窗纯美地中海系列胡桃木东莞纯实木皇朝凤凰系列主材榆木、樟木，辅材桐木广州全实木大部分家具采用榆木做主材，其中衣柜采用樟木迦南99㎡主材水曲柳，辅材桐木东莞全实木东家家居主材水曲柳、樟木，辅材中纤板，采用水曲柳贴皮东莞实木导购员如实说家具并非全实木九方红檀木深圳全实木为红木的一种，但价格相对其他红木家具，要便宜很多荣麟世佳花梨木（特别标注非红木）北京全实木忆东方主材铁线子，抽屉采用橡胶木实木铁线子是红檀木的一种，价格相对于实木家具较贵。该品牌家具部分抽屉采用橡胶木泰森黑胡桃木100%纯实木调查卖场2：欧洲城香江家居楷模（大术）主材桃花心木，有辅材东莞全实木欧式风格加州彼岸樱桃木全实木唐人街核桃木全实木亚力山卓主材黑核桃木，辅材中纤板板木结合主动告诉消费者，但是价格偏高，比同类型全实木还贵华源轩皇家木匠、一品榆、黄金柚木胡桃木、榆木、柚木深圳全实木国际公馆主材柚木，辅材铁杉木全实木华师傅全实木100%纯实木凤凰传奇黄金柚木全实木紫金尚品主材紫金木，辅材橡胶木全实木松堡王国松木全实木富尔康水曲柳；橡胶木两个系列，水曲柳系列为板木结合，橡胶木系列为全实木。专卖店产品均为摆放标签价位牌欧洲故事全实木全实木调查卖场3：家之福家居博览中心壹品佰家吉至系列黑胡桃木；白橡深圳100%全实木有黑胡桃木和白橡两个系列，导购员介绍因黑胡桃木成本高，衣柜部分内板采用美国进口缎杨代替欧木轩水曲柳香港艺林家具全实木深浅色搭配做为风格开普敦水曲柳东莞实木国庆前，已经有全场5折优惠红樱桃实木颗粒板深圳密度板家具无明显标签标注材质，导购员告知为实木颗粒板城市之窗实木颗粒板东莞并未说是实木家具，只说是实木颗粒板材，更低碳、环保、耐用，有明确标签标注板材金鹰家私樟木桂林全实木

　　实木家具定义不统一全实木、纯实木“谜”人眼

　　在记者调查的过程中，曾有一位消费者用调侃的语气跟记者抱怨：“实木家具想说爱你不容易，这里面真的是没有最乱，只有更乱。”也许这种说法有点夸张，但是关于“乱”，记者在调查的过程中确实感同身受。

　　首先，现在市场上实木家具所涉及的木种不下十余种，让记者记得住的有：榆木、黑胡桃木、柚木、樟木、枫木、橡木、水曲柳、橡胶木、榉木等，每种木头做成的家具价格均过万元，导购员在介绍时也都能说出各种木种的数条优点，而且开始讲解前导购员都会给该木种冠以“XX国进口”的高贵光环。结果，选什么木种，足可以让消费者斟酌上半天。

　　其次，即便消费者几经挣扎确定了选何种木种，接下来的难题让人更加焦灼。在卖场一圈逛下来，我们会看到或听到各种概念：100%全实木、全实木、纯实木。难道这些词含义不一样？答案是肯定的，它们背后所代表的家具真的不一样，而且目前市面上关于实木的概念远不止这些。

　　通过调查，记者发现目前市面上，实木家具大的分类主要有纯实木、全实木和实木家具。纯实木家具主要是指用一种树种加工而成的家具；全实木家具则会是用两种或两种以上树种加工而成；而实木家具的定义则更宽泛且不统一，一些家具企业认为只用一种木头做的家具才是实木家具，另一些企业认为只要是用木头做的不管几种都是实木家具，还有些企业认为60%或者80%是实木就是实木家具了。另外实木颗粒板和实木贴皮家具也偶尔会出现在卖场的实木家具专区乱中取“胜”。确实无论是哪种家具，在非专业购买者眼中，都有着原木纹理和色彩，并不能判断其价值和真假。

这个新概念实木家具是指板木家具

　　根据家具最新标准，木家具分为三大类：实木类家具、人造板类家具和综合类木家具。其中实木类家具又可分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。能否认为是标准的宽泛造成了市场的混乱？

　　“纯实木”一词在标准中并未出现，但我们在卖场中看到了越来越多的“纯实木”广告，而且大部分商家还会在“纯实木”前面冠以“100%”进行着重强调。如此作为是他们在竞争中感到了无力和无奈呢？还是纯属幌子让消费者为它的更高价买单？记者认为，在未来实木家具新标准的修订中，必须把“纯实木”概念纳入其中。

大部分商家的家具均有标签明确标注产品的材质

　　高标价低折扣实木家具为哪般？

品牌产品价格

备注（以下均为国庆期间价格，国庆前产品折扣平均在8.8折左右）百强·黑森林组合双门衣柜+书柜+书桌（榆木）约3.6万折扣约2.4万荣麟世佳沙发（1+2+3，花梨木）约6万商家给出6.5折，商场返利15个点，折扣约3.7万和木居沙发（1+2+3，枫木辅材铁杉木）34800元折后约1.9东家沙发（1+2+3，板木结合）33600万折后13888元忆东方沙发（1+2+3，全实木，铁线子木）约9万折后约6万泰森沙发（1+2+3,100%黑胡桃木）约3万折扣2.4万开普敦水曲柳国庆前，便有全场5折的优惠

　　在家具行业，一直存在着高标价低折扣的现象。记者国庆前和国庆期间的市场调查中发现，这一现象在实木家具行业也普遍存在。国庆前，导购员告诉记者：“我们的家具现在买有很大优惠，可以打8.5折，很划算。”国庆期间，记者发现，这些家具的折扣普遍降到了6.5折，更加上红星美凯龙家居卖场十一期间的返利15个点，很多家具基本可以对半降价。

　　板式家具也许因为可以规模化量产，偶尔为了拉动销量打出低折扣，尚可理解。为何实木家具也可如此打折？除了实木原材料本身的高成本外，许多实木家具都要用到大量手工雕刻，人工成本也价格不菲，那是什么原因做了实木家具降价的有力后盾？

　　导购员解说特点：不懂、警觉、有保留

　　在门头标注为“100%纯实木”的华师傅家具专卖店，记者询问家具的材质时，导购员拿起价位牌看了之后方才告诉记者。当记者询问一个约0.8米*1.5米的茶几桌面木材采用的什么技术时，导购员干脆摇头表示不了解。

　　另外，在很多专卖店咨询时，记者均被问及是否是设计师或者其他身份，在聚丰专卖店其导购员警觉问记者：是在哪个卖场做的？原来他们把记者当成了同品牌其他代理商。这让记者联想到了近日关于简欧家具的一场“闹剧”：消费者投诉简欧家具实木家具非实木，随后证实是经销商间的恶性竞争，是一名经销商对另一名经销商的陷害。

　　排除导购新手和警觉性，很多导购员在讲解时对产品信息仍有保留。开始讲解时，导购员通常会流利地说出产品的一系列优点，只有消费者询问时，导购员方才告知“我们的家具是全实木，100%全实木”或者“为了降低家具成本，我们的衣柜、抽屉等的内板会采用其他板材代替”。另外，除了家具的材质、木材来源、价格，消费者很难在导购员口中得到更多的有用信息，所以会出现逛的越多越迷茫的局面。最后出现参考价格决定购买的时候，导购员仍旧是步步诱导的策略，直至最后，导购员才会亮出杀手锏“如果实心买，我可以给我们店长打个电话，跟他要求再低一点的折扣”。

　　设计师质疑：实木家具水很深

　　针对实木家具所存在的各种问题，记者采访了相关业内人士，包括家装设计师和家具设计师。受访者均有十余年的从业经验，而且对国内外家具进行过深刻的对比。

　　在采访过程中，记者更是了解到了许多在卖场走访中无法发现的信息。一位设计师告诉记者，国外百年家具品牌，制作实木家具所用的木材基本上都是有着60-100年储藏历史的木头；而国内最好的实木家具所用木材也不过储藏30年左右。这直接决定了做出来的家具质量。另外，对于国内企业来说，一般出口的家具在质量上均比内销家具要好一些。

　　在记者卖场调查过程中，但凡家具上出现雕花的设计时，导购员都会告诉记者是纯手工雕刻的。一个业内人士告诉记者，国内实木家具基本不存在手工雕刻。因为手工雕刻一天只能雕一点，不但耗时，且成本较高，根本无法满足国内市场的需求。

　　针对目前市场上“风升水起”的板木家具，有设计师也给出了不一样的解读：板木家具绝对不等于环保。大部分板木家具只是因为其木材不合格，无法实现工艺，才不得不采用板材替代。因此板木家具在质量上不会比板式家具好，在文化底蕴上也无法与实木家具相提并论。

　　设计师给消费者提出了几点购买实木家具的建议。一、每天上午卖场刚开始营业就进入卖场选购。经过一夜的沉淀，而且是在卖场的全封闭环境中，家具是否有异味，在早上刚一开门时是最容易分辨的。且大部分店面的导购员进入店面的第一件事就是开打衣柜、抽屉等散味。二、不要相信导购员衣柜背板、底板因考虑成本而采取其他木材或者较薄木材的说辞。如果是全实木，整个家具都应该是实木板，不会存在厚薄只说。另外，衣柜、书柜的侧板和背板也是承重较重要的地方，没理由用较差的木材。三、对于普通消费者来说，选购实木家具要学会“一看二闻三听”。看，要学会辨认全实木家具的天然色差、色泽和纹理，以及面板的结疤、底面和截面；闻，辨识粘合剂的刺激性气味和木材的天然清香；听，则要轻轻敲击木板，全实木的声音清脆，而非全实木的声音沉闷。

　　结语：“达芬奇之假”只是达芬奇一家之事，我们可以把它拿出来、剖开来，批评、问责、追究赔付；但是“实木家具之乱”则是个行业的乱，若无人反思，行业只会按照现有轨迹继续向前，后果我们无法预想。若行业现状真如记者所了解“水很深”，那未来修正之路则任重道远。谁将挑起这面改革旗帜？