小螺钉如何打造服务千万家庭的智能家居安装平台

背景：随着传统家装行业转型，许多像海尔一样的国内知名传统企业也纷纷加入了智能家居市场。在这个“互联网+”的时代，如何利用大数据、云计算、工业4.0等科技实力融入到整个家装市场，对于企业来说也是不小的挑战。当下风起云涌的企业非常之多，但是在整个家装行业还没有龙头老大出现，还没有能引领整个市场的品牌。每个企业都有机会。如何在风头上抓住这个机会推动整个市场发展对于服务于智能家居安装的小螺钉平台来说也是不小的挑战。

发展：小螺钉互联网成立于2013年，早期主要服务于家居行业中的安防监控方面，再到后来在智能家居产品的进一步发展延伸。在长期探索市场的过程中，发现很多家装行业和产品还处于一个不规范的状态，跟不上用户的后期服务需求。以此，小螺钉从2016年正式开启了“小螺钉安装服务平台”项目，平台衔接商家、用户和蓝领工人共同推动智能家居行业的发展。同时在2016年正式入驻天猫，针对天猫对接流程的标准化服务，为三星、移康智能、盖特曼、萤石、海尔、亚太、曼申等品牌提供售后安装服务。在整个2016年总共完成30000多个安装工单、考核签约超过13000名师傅。

2017年小螺钉安装服务平台高速发展，订单量超过10万，小螺钉安装服务平台合作商家达到了128家、合作品牌商达到了70多个、月订单量达到了5000个，月销售额也超过了百万。同时，建立了50家服务网点、联合厂家做了200场线下培训。

项目：小螺钉安装服务平台以商家、平台、师傅、用户四者相互协助和监督打造一个O2O的闭环服务模式。线上接单、派单，线下安排师傅上门安装，小螺钉智能家居安装服务主要依托互联网技术：小螺钉App。为用户提供最优的售后解决方案，针对对接商家客户、分单派给安装师傅这两个过程的媒介而量身定做的。运用互联网技术，小螺钉接到商家客户的委托单，分配给距离需要安装家庭最佳距离的师傅，师傅联系用户上门安装服务，用户对本次的安装服务给相应的师傅评分。目前平台作为天猫指定智能家居安装合作商，提供给客户有力的平台保障机制。

凡是在平台能够为客户服务的师傅一律是：

1.实名制，严格的资质审核；

2.服务标准化，对每一个小螺钉师傅进行严格的技能考核和标准化服务要求，不乱收费、不爽约、不拒单、响应快；

3.范围覆盖广，尽量保证每一个需要小螺钉的家庭都能够服务到位；

4.工单响应及时，平台接到工单会快速派给师傅，保证尽快为用户完成上门安装服务；

5.安装品质保证，师傅完成工单安装后，需要用户进行评价，当用户为师傅服务评分为5分时，工单才算完成一半，还有此次安装产品有三个月保修期均是由同一个师傅负责。

小螺钉本着实现蓝领工人价值和梦想的长远目标，在2018年正式启动了“蓝领大学”，将更多的蓝领工人打造成优秀的小螺钉安装师傅，成为技术精湛、服务标准化的蓝领标兵，让社会上更多人关注和重视蓝领工人的价值。用服务感动生活，让更多家庭感受到智能家居的便捷和幸福。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点】

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