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家装就服你 | 强化各环节服务 五十家决心树立“金口碑”

https://www.biud.com.cn 2018年03月19日11:15 家居装修知识网  

2018年3月17日下午,五十家全案互联网家装召开媒体发布会。会上,五十家CEO陈卫宣布将3月定为金口碑服务月,发布全新家装服务体系——“金口碑服务1.0版本”,并当场签下服务重点关注承诺。

家装就服你 | 强化各环节服务 五十家决心树立“金口碑”

什么是“金口碑服务1.0版本”?

金口碑服务1.0版本,这是全新的服务体系,从客户最关心的也是家装服务最主要的八个方面入手,强化各个环节的服务,保证全流程的愉悦体验:

1. 五十家提供一站整装服务,设计、主材、辅材、施工、家具、配饰等一站购齐,实现真正拎包入住,整装是未来的趋势,五十家要做就要做到省心到底。

2. 针对客户最关心的增项问题,绝五十家承诺无主动增项,所有增项必须经过业主同意,如果公司擅自施工那么所有增项由公司承担。这点直戳行业弊病,要想服务好客户,必须倒逼自我。

3. 五十家还在金口碑服务体系中摒除装修报价难的问题,承诺量房现场即刻报价,而且误差控制在百分之十之内,让客户得到确定的报价结果,免去不确定的担心。

4. 业主专享七天独案设计,一周之内,全力投入,为客户提供全面的一对一专属设计服务。把设计还原度做到95%,坚决拒绝想象的落差。

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5. 在施工方面,五十家也从客户的角度出发,为客户提供人工管家和智能APP的双重管控服务,客户随时随地都能看到自己的工地,了解施工进程,可以说是大大提高了客户的愉悦度。

6. 针对家装企业售后问题多,类型杂,服务难的问题,五十家推出金牌售后服务,所有售后问题,5分钟极速响应,3小时提供反馈结果,72小时上门服务,让客户免去售后问题的担心。

7. 五十家还提供了最让人放心的质保承诺,质保延长,表面2年延期到五年,隐藏工程5年到10年;

8. 环保是每个装修的人都关心的大问题,而在这一点,五十家可以做到的是真正让客户入住就享受宜居的生活状态,不仅仅是达到国标的50325标准,更是能够达到国家卫生部推荐《GB/18883室内空气环保标准》,这是目前最宜居的指标,而且出具国家认证的检测报告,承诺不达标全额退款。

为什么能做到金口碑服务?

为什么能做到金口碑服务?陈卫现场回答了网易家居提出的这个问题。其中,有三个非常重要的原因:

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五十家CEO 陈卫

第一,产品过硬,工程过硬,人员素质过硬,可以说这是为客户提供服务的基础,但是如果没有对自己实力的自信,就不可能对客户做出这些承诺。

第二,五十家作为互联网家装企业,必不可少的用互联网技术在背后撑腰的,举例来说,整个施工链条涉及到的物流配送情况非常复杂,但有了互联网技术,就能摆脱人工对接产生的效率浪费,及漏项错项的问题,大大提升了内部效率,自然也提升了客户的满意度。

第三,虽然有了以上这些,但是如何提升人员的积极性,五十家也采用了一系列的口碑激励制度,从外部管理内部,举例来说,如果员工的工作收到了客户的好评,那么员工的收入就会相应的增加。金杯银杯不如口碑,把这句话真正记在心里。

只为舒心愉悦的家装服务体验

其实,家装服务不等于传统意义上的产品好就是服务好,也不等于说施工质量高就叫服务好,也不是说售后服务好就叫服务好。家装服务,从根本上来说,是一个包含了大量工种,很长周期的全程体验性的服务过程。

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在体验经济时代,客户至上,体验为先,尤其是现在的80后和90后慢慢成为消费主力,可以说体验对他们来说,已经变成了“刚需”。而且家装作为一个低频消费领域,很少出现在我们的日常生活中,客户对家装服务的认知度很浅,主要是在家装整体服务中长时间深度体验。所以,体验是被好评和形成口碑的重要指数。

“五十家以严格的服务水准要求企业内部,为的就是强化家装服务链条中的每个节点,倒逼自我,坚持自虐,提升客户的服务体验度,真诚的对客户付出真心服务,那么客户必将以真心回报,为企业传播口碑。”陈卫表示。

想客户之所想,急客户之所急。五十家这次的金口碑服务体系,希望不论多难,都能认真一步一步地去做,为消费者带来真正省心愉悦的家装体验。

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