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家居行业逾半投诉源自店外交易欧亚达十大承诺让每天都是315

https://www.biud.com.cn 2018年03月14日19:19 家居装修知识网

随着3·15国际消费者权益日的到来，“诚信”“品质”“服务”等关键词再次进驻公众视野。3月13日，家居流通领域的华中NO1、全国前三甲的欧亚达举办了”315欧亚达武汉七家门店联合宣言“新闻发布会，7家门店总经理郑重承诺，”诚信经营、至臻服务、品质保障“，确保消费无忧。武汉各家主流媒体的记者与会，共同见证了这一庄严承诺。

作为武汉本土成长起来的知名家居品牌，许多武汉人通过欧亚达实现了美好家居生活的梦想。多年来，欧亚达始终坚持用心服务、品质至上，公开十大服务承诺：环保绿色承诺、先行赔付制度、不满意就退货、准时配送制度、统一收银统一退换、三倍差价返还、质量三包服务、24H快速响应、线上智能服务、十年工程质保。从某种意义而言，欧亚达就是品质和服务的象征。

“今年315，我们接到的关于家居市场的投诉，唯一零投诉的，就只有两家：欧亚达和宜家。”“欧亚达徐东店是各家居品牌最新产品进入武汉市场的首发卖场。足见其影响力。”新闻发布会上，多位跑家居线的记者感慨，时代在变，但欧亚达的服务和品质始终不变。

近年来，房地市场的红火以及人们对高品质生活的追求，推动着家居业快速发展。不过，在家居行业也出现了一系列的问题和投诉。

一项调查显示，顾客针对家居行业的投诉，多数集中在无条件退货、送货不准时、维护保养等方面，质量方面投诉占比较小。而多数消费者权益受损源于店外交易行为。

在当日的新闻发布会上，欧亚达徐东店、光谷店、后湖店、汉阳国广店等7家门店总经理介绍了门店的相关情况，并针对家居行业容易出现投诉环节完善了服务。“我们汉阳店曾遇到过有顾客投诉一家木门专营店已过期时间送货安装等问题，当时该店已撤出卖场。”欧亚达汉阳店相关负责人介绍说，“经调查，该顾客并未通过商场收银台付款，而是选择了店外交易，即‘私单’。不过，我们还是积极想办法为顾客解决问题。”

欧亚达提醒广大消费者：购物应到商场收银柜台缴费，这样才能有更好的服务品质保障。