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科勒再现顾客投诉：一千多元的坐便器还没用就坏了

https://www.biud.com.cn 2011年10月10日15:34 家居装修知识网

　　消费者：还未使用就出现断裂问题

　　林小姐向12315工商申诉热线反映：去年8月底，我花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器。“今年5月，新房装修好后，我请清洁工上门来打扫新房，在清理卫生间时，我发现“科勒”坐便器盖板和底座之间的连接处断裂了，于是我便向科勒客服反映了此事，但对方在上门来检测后，却表示连接处断裂是人为原因造成，无法给予保修。” 　　

　　去年8月底，林小姐花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器。因当时新房还未装修好，于是她在付清坐便器的全额费用后，一直等到10月15日，才让对方送货上门。“送货师傅送到后表示只送货不安装，而当时新房也还未完全装修好，于是我一直等到11月份，新房基本装修好后，请装修公司的师傅帮我安装了坐便器。”林小姐说。

　　今年5月，新房完全装修好后，林小姐请清洁工上门打扫卫生。在打扫卫生间时，林小姐发现一直未曾使用的科勒坐便器，盖板和底座的连接处存在断裂的情况。

　　科勒：人为造成损坏，保修期内也需自费维修

　　8月底，林小姐向当初的经销商反映了此事。9月5日，经销商派售后人员上门进行了检测。对方在询问情况，并拍了照片，表示要向负责人反映后，等有了最终结果再联系她。但一连几天，林小姐都未等到电话。于是，9月10日，她再次联系经销商，但接线员却表示，产品无质量问题，不给予保修。而林小姐却表示，新房未曾入住，坐便器也没使用过，不可能是人为原因造成的。最后，对方表示会把情况向上级反映，等有了消息再反馈给她。

　　林小姐说：“经销商之后一直没联系我，于是我便向‘科勒’全国客服热线反映了情况，但过了没多久，我就接到一位自称是科勒售后的工作人员来电。对方表示坐便器无任何质量上的问题，如不相信，可找第三方进行检测。但我觉得坐便器的连接处只有受到非常大的外力拉扯或剧烈撞击才会出现断裂，而我安装坐便器时，还特地等卫生间全部装修好后才进行的，根本不会出现外力和撞击两种情况。所以对于售后的说法，我难以接受。”

　　昨天下午，记者拨打了“科勒”客服的全国热线。接线员在记录情况后，表示会向上级部门反映，并在两个工作日内给予回复。

　　稍后，“科勒”售后总部的刘先生致电记者表示，“公司有统一的规定，坐便器在今年3月15日前购买的，给予一年的保修，而在该日之后购买的，给予三年保修。但林小姐家的坐便器，我们通过拿回来的照片和售后人员反映的情况确定，坐便器不存在质量问题，连接处的断裂是人为原因造成，该情况不在保修范围内。如林小姐认为坐便器存在质量问题，可以找第三方进行检测，如鉴定结果真的存在质量上的问题，那公司愿意承担检测费用并给予林小姐免费维修。但如坐便器确实和公司判定的一样，不存在质量问题，只能自费进行维修了。”

　　对此，林小姐拒绝接受。