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十里河灯饰城独创人性化服务体系背后的秘密

https://www.biud.com.cn 2018年01月03日16:32 家居装修知识网

（原标题：十里河灯饰城独创人性化服务体系背后的秘密）

在众多灯饰城还为争取某个品牌实体店面时，2003年9月十里河灯饰城6000余平方米的工程灯厂家直销区(三期)开业，吸引了飞利浦、欧司朗、GE、佛山照明、亚明、雷士等70余家国内外知名工程灯厂家入驻，初步确立了十里河灯饰城在国内工程灯经销领域的领先地位。

如果说十里河灯饰城除了大和全还有什么特别之处，那一定就是首推的人性化服务体系了。

说到这里还有个小故事，初时十里河灯饰城也是认为作为灯饰城只要灯饰齐全、质量好就足够能吸引消费者了。可是有一次十里河灯饰城总经理在便衣巡视店铺时，听到一对夫妇的对话——

女：我好累啊，咱们吃完饭再去逛吧 !

男：这边哪有正经吃饭的地方啊!你再忍忍，好不容易来一趟，咱们怎么也得好好挑挑吧!

女：真是的，怎么连个吃饭的地方都没有……

总经理听到后陷入了深思。大是十里河最大的优点，可如果消费者因为大感到不便，匆匆挑选了事，那这还能成为十里河灯饰城的优点吗?

因此十里河独家开创了人性化服务体系，在商场设有免费休闲水吧区，工程灯大楼与肯德基、吉野家、永辉超市等著名餐饮、商超及其他休闲娱乐企业的合作，在这里不仅可以买到各种心仪的灯具，在眼花缭乱、难以抉择时还可以先享受一下各种美食，体验各种休闲娱乐设施，享受体验式消费带来的快乐。

当然，仅靠这一点当然不能称为人性化服务体系，在吃喝玩乐之余，多种无障碍设施的建立为残障人士提供保障，提供外语导购，实行购买、运送、安装一体化的贴心服务，都是十里河灯饰城为消费者度身定制的。

此外，区别于其他灯饰城对交易不管不问的态度，十里河灯饰城作为第三方，为了让消费者在这里无忧购物、安心购物，十里河灯饰城还在行业中率先推出 “40天可退换货”制度，40天内只要灯饰包装完好，票据齐全，未安装，均可在40天之内退换货，这样的售后服务获得了众多消费者的好评，也为十里河灯饰城打下了良好的口碑基础。

细节永远是十里河灯饰城服务的个性和主张，过去、现在和未来，十里河灯饰城都一直在努力向着更好更贴心地方向发展。

十里河灯饰城独创人性化服务体系背后的秘密就是，为消费者考虑!