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花数万元买“实木”家具只有四个腿是真实木

https://www.biud.com.cn 2011年09月27日09:53 家居装修知识网

订单合同上，主材注明为“樱桃木”

　　花了7万多在南坪某家居生活广场买来的“实木家具”，光是一个电视柜就上万元，结果发现一再强调的“实木家具”竟只有4只腿是实木，其他全被“打折”成了普通中纤板。近日，市民韦先生向阳光重庆栏目投诉，称商家这样的“偷梁换柱”让人不能接受。

　　上万元实木家具材质像纸板？

　　“都知道这里家具比外面很多地方贵，但就是冲着这个品牌来，以为质量有保障！”韦先生说，今年6月，他在设计师带领下，前往南坪某家居生活广场选购家具时，一再强调要买“实木”的。

　　最后，在店员推荐下，韦先生在美林•莎芬店订了电视柜、茶几、沙发等7件家具，合同约定为“樱桃木”家具，总标价13万余元，打完折7万多，其中仅电视柜折后就1万多元。

　　9月9日家具送到，工人安装电视柜钻孔时，韦先生意外发现电视柜背板的螺丝孔有缝隙，露出的材质看似纸屑。他随即割开电视柜的多处面板，发现绝大多数都是这种看似纸板的材料（如图）。

韦先生购买的电视柜材料像“纸板”

韦先生家电视柜割开面板，里面也不是实木

　　韦先生迅速将这一情况反馈给美林•莎芬。9月9日，莎芬店的工作人员来到现场查看后表示，虽然背板不是实木，是中纤板，但4条腿等其他地方均是实木，不同意韦先生提出的赔偿要求。

　　无奈，韦先生只好向家居广场客服部取得联系。“去买家具时，卖场家具价签背面都标注有‘所有售出商品由家居广场负全责’的字样，我也是冲着这个去的，以为解决起来很顺利。”韦先生说，第一次联系家居广场时，对方回答查实有问题会按“退一赔一”处理，同时对商家清退出场。“但是协商的时候，他们又变了个说法。”韦先生说，23日，卖场约他谈协商，对方提出可以退货并作出3万元的赔偿，但韦先生表示不能接受。

　　商家称电视柜只有4个腿才叫主材

　　“我要的是实木的，订单合同上也写的是樱桃木，实际上却是中纤板，这不是玩弄消费者嘛！？”韦先生说着，用小刀割开家具表面给记者看，电视柜的面板、底板及隔板内部，确实不是实木，而是像纸壳一样的物质，而韦先生拿出的合同上主材一栏明确写着“樱桃木”，辅材一栏则是空白。

　　销售这套家具的商家美林•莎芬则解释：主材是指承受重力的部分，韦先生购买的电视柜仅限4只腿是樱桃木，其他面板、背板等均为辅材，用的是中纤板。

　　韦先生说，根据2009年5月1日国家质检总局发布实施的《木家具通用技术条件》表明，家具中起支撑、承载和纵向分隔作用的部件就是主要部件，这些主要部件必须使用主材料。柜类家具的主要部件包括面板、顶板、旁板、隔板、底板、脚架等。按照这个规定及订购合同，韦先生买的电视柜，除脚架（即店方说的4个脚）材质应该是樱桃木外，面板等同样应是樱桃木的。

　　事情到底是否是韦先生说这样？美林•莎芬店员承认电视柜确实只有4个腿是实木，因为合同约定主材樱桃木，受力部件才叫主材，比如电视柜就是指4个脚。但现在消费者已经投诉到工商部门，就等工商部门的裁定，该赔就赔。

　　尽管如此，韦先生仍难消心头之气：如果不是自己在安装时偶然发现，岂不是被蒙混过关了？某家居广场作为一个有知名度的家具卖场，为何不把好关让信任它的消费者放心？

　　对此，23日下午，记者首先与南坪这家家居生活广场客服部取得联系，但工作人员表示事件还在处理中，具体情况不方便透露，等待结果出来再通知记者。随后，记者又联系了家居广场企划部经理王彰。同样以事件还在处理为由拒绝采访，而对该卖场是否有商品准入制度，如何保障消费者权益的具体内容，他表示自己不负责这块内容，可以了解后尽快回复记者，但截至记者发稿时，对方都没有打来电话。

　　工商表示将全程介入

　　23日下午，商家与消费者进行面谈协商。但没有结果。南岸区工商分局12315申诉举报中心李姓工作人员介绍，韦先生的投诉，他们会全程介入，已要求商家提供产品质检报告、产品说明书、卖场销售合同等材料。对消费者的诉求，工作人员表示，只要有法律支持的，他们都会协助支持。