专访帝王洁具市场总监阙再伟先生：厕所革命，从心开始
互联网短短近十年间的发展，虽说够不上沧海桑田，却足以彻底改变两代人的生活方式和消费理念。尤其近三五年来，与国民生活息息相关的家居行业，也不可避免地被互联网浪潮推向变革与发展的快车道。2017年10月，网易提出了更贴近用户生活场景的品牌焕新主张——“生活质造家”，可以说如今我们正在步入生活质造时代。
如果说传统的制造是肥沃而舒适的土壤，那么质造升级便是破土而出的花，这个过程对家居生产企业其实并不容易，对消费者也意味着很多革新式的体验。在这样的背景下，2017年底，网易家居策划了以“质造心生活”为主题的家居名人专访，旨在通过面对面的沟通探讨，深入了解企业在紧迫的时代要求下，有着怎样的思考和行动。
本期专访，我们邀请到了帝王洁具市场总监阙再伟先生。通过对卫浴行业“全面升级”现状的解读，阙总向我们详细介绍了自己对质造时代的理解，以及帝王的前瞻性举措。
卫浴洁具，一直以来都是家居行业里十分特殊的一支，如同家庭中的布局，虽偏处一角，却绝不默默无闻。尤其在“质造”声音日益响亮的今天，大众对卫浴体验的追求后来居上，推动了洁具行业的全面升级。阙总非常同意洁具行业正经历着制造→质造→智造的过程，他表示，“质造”的核心是品质和质量，因为用户的购买力在提升，眼界品味在拔高，尤其是消费选择激增，体验和服务需求加大，可以说质造时代的到来，是当下市场对企业的要求，是整个行业全面升级的背景下，一个必经的历史阶段。
阙总之所以如此笃定，来源于帝王对主流消费思潮变化的捕捉以及行业趋势的把握。从先前网络风靡的“房子可以是租来的，但生活不是”这句口号来看，年轻人对生活质量的要求突飞猛进。更个性、更舒适、更安全、更高性价比，甚至更懒，印证了十九大指出的社会主要矛盾的变化，美好生活需要已经成为时下主流消费群体的核心诉求。尤其是近日，主席作出重要指示，强调坚持不懈推进“厕所革命”，努力补齐影响群众生活品质短板。显然，“厕所革命”的开展使质造时代更加光芒万丈，23年根植卫浴行业的帝王洁具，也正以一系列的实际行动，让升级更焕新，让改变更贴心，让“革命”更彻底。
整个专访的核心部分，阙总从研发、体验、服务、卫浴空间四个方面，向我们详细介绍了帝王洁具近年来全面的升级表现。见一叶而知秋，帝王的“厕所革命”，代表着卫浴行业转型“质造”的先驱力量。
体验式消费的噱头，已经被很多企业用烂了。在阙总眼里，体验式更多是由企业发明，而帝王希望体验是真真正正来源于用户的感受。从走进一家门店，到打开电商网页，从一份产品资料，到专业导购的着装言谈，以及个性化需求的满足，贯穿售前售中售后的方便、简洁、自在、愉快，消费者的体验无处不在，帝王的努力永无止境。
多年前，帝王成为行业内第一家推出限时响应售后服务的企业，并一直坚持至今。阙总告诉我们：“帝王主要定位中高端受众，而这一群体对生活品质的要求更加全面，设定的标准也更高。我们目前在全国范围内推进“暖冬行动”，就是对售后服务范围和质量再度升级。”据帝王洁具市场部给出的数据显示，目前帝王有3成左右的顾客都是二次购买或是被推荐购买。由此可见，随着口碑的建立和传播，用户对帝王品牌的认可度和依赖度随之上升，双方形成更紧密且默契的联系。阙总表示，“暖冬行动”中，经销商方面的参与程度和配合程度也创历史新高，整体的效果超过预期，今后类似的活动每年都会举办，经销商也会尽快建立专属团队配合服务行动！
除了一以贯之的色彩和智能打造，从2017年起，卫浴空间也跃升为帝王重点强调的概念之一。从产品色彩延伸到空间色彩，从功能型智能产品过渡到人性化健康智能，从专注亚克力洁具到进军陶瓷行业，帝王洁具不仅在整合自身的资源渠道网，更是将自身23年的卫浴思考，融入到卫浴间整体装修打造的过程，站在更高的空间角度，赋予用户舒适度更高、功能更齐全、内心更认可的整体感受。
在质造时代，无论是材质、颜色，还是设计、智能等诸多方面，最近十年来卫浴洁具行业的变革，可以说超越了之前的数千年。和阙总的这场对话，大大刷新了我们对这块寸土尺地的观感，以帝王为代表的当代卫浴企业，正以超前的理念与成熟的技术，推动着亿万中国家庭的“厕所革命”，实为质造时代之幸，消费者之福。
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