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装修监督叫好不叫座家装监理如何完善服务

https://www.biud.com.cn 2011年09月24日12:01 家居装修知识网

　　装修监督“叫好不叫座”？

　　家装不仅被称为“无底洞”，而且成品没有统一标准来衡量。因此，家装质量如何，也成了正在做家装或想做家装的人最关心的问题。

　　一套完整的家庭装潢工程，包含设计、预算、人工和材料、施工管理、监理等六大环节。承担着家装施工全过程的装饰企业，如何既做运动员又做裁判员，还能保证“消费者利益至上”，不为一己赢利而忽视消费者要求呢？

　　近日对南京家装市场上进行调查，发现确有不少家装企业主动提出，由业主自己找家装监理，“独立”监督工地。那么，这种监督方式，是否真正受到业主欢迎呢？

　　现状1 采访中超半数业主，不愿为“监理费”买单

　　记者在调查中发现，目前家装监理在市场上“叫好不叫座”。

　　记者以消费者的身份来到南京一家监理公司，负责人介绍说，公司从收房就开始介入，帮助业主检验毛坯房的质量及存在的缺陷。业主和装修公司签订合同时，监理公司会帮忙审查合同，从设计图纸到预算再到材料选择，都给予指导性意见。

　　“如业主和装修公司签订的家装合同总价为3万元，我们通过专业眼光，查找漏算，看哪些项目还需要业主后期再单独付费，让业主做到明白消费。”另外，监理人员每隔两三天就会到现场监督，防止装修工人偷工减料或偷换材料，还要拍摄现场照片、记录装修日志汇总给业主。

　　记者了解到，目前南京几家较正规的家装监理公司，基本上按照面积大小收费，如：60平方米以下，收2500元；60－100平方米，收3000元；100－120平方米，收3500元；120－150平方米，收 4000元；150平方米以上，按照每平方米30元计算。对于这套价格体系，采访中有半数以上的业主表示无法接受，“我们宁可自己多跑跑工地啊！家装监理对工程的轻车熟路，家装公司也可以买通他们，真正有啥问题，不是还得几年后见分晓。”一些业主认为，施工好不好，关键看施工工人的手艺如何，态度是否严谨，“水电等隐蔽工程，可以找个懂行的朋友，帮忙查验就行了。”

　　现状2 增设“电子眼”、“经理巡查”，取代监理师

　　“有懂行的人监督，装修工人本身也会有压力。”南京某家装监理公司负责人吴师傅表示，有了监理师监督，以往装修中存在的超预算、超工期、胡乱报价、偷换材料等问题会少很多。但业主普遍认为，监理费过贵，并且缺乏对监理工作标准的“衡量”，业主们总觉得花了钱、增加了成本，还不一定能起到作用。

　　为了规避业主对监理师的不信任，“召回”业主的心，南京市场上许多品牌家装公司一窝蜂选择了引入工地远程监控系统，即“电子眼”，并将工地每道工序，制作成光盘，在工程结束之后赠送给业主作为保留。

　　面对面装饰一位施工经理表示，工地远程监控系统为动态可视化监控，通过互联网，传输施工现场摄像头提供的视频信号，业主只需上网、打开远程监控网络平台，输入家装工地的相应密码，就可看到工地实时画面。“有了这套网上监控系统，比业主天天守在现场还要放心。”去年刚装修过新居的业主高先生认为，借助“工地电子眼”，业主不仅可以随时掌握工地进展动态，还可以利用监控平台录像功能，留下施工重要证据，相对于“网络监理”，日后如出现质量纠纷，维权也会相对容易些。

　　新爱华装饰董事长顾爱华则表示，他每周一都要开会明确当周需要抽查的工地，除了选择材料统一配送、工地班组长制度外，对于每天数十个工地同时施工的现状，他表示除了各施工环节的班组长工作量、压力相当大外，他本人也常常在各个工地间奔波，亲自抓质量管理。“家装质量的管理，是企业的生命，如果我不了解各个工地开工现场的状况，看似工程效率很高，万一出了差漏，对业主就是百分百的损失，电子眼也好、家装监理也好，都不如家装公司直接抓管理来的直接。”

　　■调查感言：

　　对于很多业主表示，一些监理人员和施工人员之间违规的“默契行为”，严重损害了业主的信任。业内人士表示，“第三方监理”还处于尝试阶段，结合北京、上海一些装修监理市场发展成熟的城市来看，引进合理的监理机制，是未来家装市场发展的趋势之一。

　　家装监理的服务形式如何更加完善、监理收费是否过高、监理人员的职业素养如何提高等，都是影响家装监理发展的关键因素。