家居售后丨鲁班到家用最轻的模式解决最重的难题
2017年，传统家居市场已达4.5万亿，传统家居建材行业从业者纷纷搭上互联网的便车，除了利用互联网工具辅助活动以及推动营销之外，还有一块很大的蛋糕，那就是——家装后市场。这样一个市场里，其容量会随着家居市场的膨胀而不断扩大，也会受到新房减量旧房新装趋势的巨大带动。鲁班到家充分利用了全国师傅资源，运用B2S2C的模式打造一站式家居服务交易平台，解决家居售后安装维修问题。
鲁班到家的创始人邓崴是一个连续创业者，基于房屋装修期间的切身体验，他把目光转向了家居建材市场。对于商家没有全国售后服务体系支撑，不具备全国最后一公里上门服务的能力，导致消费者购物体验不佳，销量也受到一定限制的行业现状，他利用自己多年的人力资源行业创业积累下来的蓝领资源储备，凭借近10万的优质师傅资源，开始了对家装后市场的探索。
家装后市场领域中，以C端为导向的产品居多。有从老房装修需求切入的“爱空间”，有以厨房和卫生间翻新服务为主的“e修鸽”，也有覆盖全面、进入市场较早的“神工007”。而鲁班到家则针对B端市场，为各类家装建材企业提供配送、安装、维修、量尺、搬运等服务。它的优势就在于其数以万计的师傅资源，且配送安装服务也能覆盖到家具、灯具、卫浴、木板、墙纸、吊顶、地板、厨电、智能家具共9大品类产品。
除此之外，鲁班到家还致力于将其打造成一个开放性服务交易平台，交互模式也并不单一。下单这一块用户就可以选择一口价下单、悬赏下单、报价下单等多种模式，并且平台还提供免费一年质保服务。而师傅在平台接单，也可以选择抢单、指派、报价模式，不同的场景需求都能够得到满足。
搭配自主研发的售后服务“云”管理系统以及ERP管理系统，可以实现订单的批量导入、实时跟进，用户也可以快速充值，正是这种充值服务的模式，让平台自带现金流，实现资金沉淀，保持健康的资金运作。另外，平台对于订单、商家、师傅以及售后问题都可以进行有效把控，使得整套服务流程都更加高效。并且鲁班到家的淘宝企业店铺也维持着零差评的良好经营状态。
为保证服务质量和体验，平台对于入驻的师傅在技能、服务意识等方面都有着严格的考核，通过考核后师傅也需要在平台进行实名认证。不仅于此，鲁班到家还专门设有鲁班学院为师傅进行产品和技能培训。目前数据库中10万师傅资源在根据订单业务量陆续导入进来，已经导入了2、3万师傅，未来也会持续增加。
接下来，鲁班到家将主要发展市场，逐步扩大订单量以及深度开发产品和技术。与此同时，也开始在全国做服务渠道布局。为了保证服务质量和提高客户体验，鲁班到家独创服务信用管理体系，针对服务时效、服务态度、服务质量、服务诚信四大板块对每一位平台师傅进行严格管控，以系统自动判定辅以人工抽查的方式，对违规行为进行严厉打击，一经发现即刻处罚。
50余人的团队中，互联网领域有来自百度、阿里的成员，物流领域也有来自顺丰、德邦的成员，而鲁班到家的创始人邓崴也是有着多年人力资源外包项目经历，深刻了解中国蓝领人力资源市场，擅长企业管理、人力资源管理以及市场营销。就是这样一只年轻的队伍， 他们正以昂扬之姿向行业之巅发起挑战！
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