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售后抢占优势大品牌优质服务与消费者齐分享

https://www.biud.com.cn 2011年09月19日14:05 家居装修知识网

　　目前家居产业已经超过2万亿规模，年增长率20%以上尤其以家具和家饰行业增长最快，而且后劲十足。虽然家居产业大势良好，但是目前家居卖场追求大而全，市场定位雷同，营销手段相似，同质化竞争激烈。怎样激烈的竞争中获得更大的经济效益，成为各家居卖场、家居品牌面临的十分重要的问题。

　　近日，小编走访了家居巨无霸居然之家，与大家一起分享大品牌的优质售后服务。

　　一、一月内无理由退换货

　　在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以要求换货退货（定制产品和专门为消费者订购的进口产品除外）。

　　二、先行赔付

　　为确保消费者的合法权益，全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标，居然之家在同行业中率先实行“先行赔付制度”，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。

　　三、绿色环保

　　为确保选用环保装饰材料，保证客户健康，居然之家率先从2002年2月底开始，对居然之家家具市场经营范围内涉及到的八种装饰装修材料、家具进行全面抽查，对不合格的进行清场处理。在国内同行业率先于2002年7月12日推出绿色环保装饰装修，向社会承诺“环保装修如不环保先行赔付全额退款”。

　　四、同一品牌同一价格

　　为提高市场整体销售额，入住厂商在市场销售的商品价格不得高于合肥市其他市场同一品牌、同一规格、同一材质的商品（非处理品、特价品）的价格，如有高处，差额部分居然之家双倍赔付。