北京佳时特|一位60后的互联网家装路：过去“埋头干” 如今“求好评”
汪增明，北京佳时特装饰公司创始人。
虽是一名60后，汪增明骨子里却有着不输年轻人的线上经营思维。九年的创业历程，成就了佳时特的一段创业佳话，从只知道埋头苦干的，到主动和用户互动赢得好评，汪增明一直率领着佳时特断改变，在这个日新月异的市场保持着高速发展，如今，佳时特年入将超过7000万，跻身了当地的准一线企业。
39岁正式创业，伴随着奥运有了自己的公司
2008年下半年，随着奥运圣火的到来，北京市上下都沉浸在一片兴奋、自豪的奥运气氛中。而在另一边，奥运带来的经济影响，又让北京的房地产市场竞争愈演愈烈。同样在这一年，39岁的汪增明终于有了自己的公司。
对这一切，他感到非常兴奋，这已经是他踏入家装行业的第8年。早在2000年的时候，他就开始和朋友合伙做家装，并取得不错的成绩。2008年，汪增明下决心，准备出来正式注册公司创业。
创业要一炮而红，首先得有一个好名字，过去在创业的过程中，汪增明深刻的体会，做家装，用户最重视的是三点：质量、效率和个性化的服务，汪增明想把这些关键点融入新公司的名称中，但绞尽脑汁也想不到怎么组织，为此他求助了自己过去的老师，对方建议，何不叫“佳时特”？“佳”代表要给客户一个优质的工程，“时”表示希望高效的完成施工，“特”暗示力求提供个性化的定制服务，大家一听，“佳时特”无疑是用户最关注的品牌应该具有的核心竞争力，也代表了对公司发展的美好期待，公司名字就此定下来。
创业从来都不是一件容易的事情。佳时特成立后，汪增明带着公司4、5个设计师，不管风吹日晒，顺着多年以来积累的经验，打电话、蹲小区、求介绍，有所获但很辛苦。大海捞针式地拿单子，汪增明内心其实很焦虑，民营企业创业不易，去哪里拿单子？就这一个问题，就决定了很多创业型公司的生死。
找到互联网的流量红利，破解公司发展困境
转机出现在2009年，通过老乡，他看到有一种通过互联网接单的方式。在2009年，这么做的装企还不多，汪增明很快发现了这种方式的优势：比做小区的单子精准，过去打电话给客户，客户一接就挂，但是通过互联网拿到的单子，打电话过去，只要谈得好，基本上能跟客户约上见面量房，而且单子的质量比小区的好。
因为需要单源，汪增明开始不断接触互联网平台。只要有互联网平台打电话过来商谈合作，他来者不拒，一时间，佳时特与很多互联网平台建立了合作关系。2011年的某一天，汪增明接到了土巴兔的合作电话，虽然对于土巴兔没有了解，但是对互联网家装持续看好的他，还是接受了土巴兔的合作。此时的汪增明没有想到，这一合作就是多年，而网上对接，电商订单已经成为了消费者获取家装服务的首选渠道。
因为那个阶段与很多线上公司合作，佳时特一下子不愁单子了，但汪增明反而有了新的烦恼。他发现，虽然与这么多网站合作了，但是很多平台发过来的单子是一样，他觉得这是一种浪费，管理起来也比较乱。汪增明开始留意淘汰一些单子质量不高的网站。从2013年到2014年期间，佳时特合作的网站，逐渐从数十家变成五家、三家，最后，发现大部分订单来自于土巴兔，汪增明索性只保留了土巴兔一家平台。
“土巴兔知名度大，单量够，完全可以满足佳时特的需求。既然土巴兔能满足自己客单需求，与其分散精力，还不如把所有精力投入到土巴兔上。”汪增明笑道。
互联网时代让家装老兵也开始主动“求好评”
刚开始的时候，汪增明对互联网的认识还不是很强。互联网对佳时特来说，更多是一种新的有效渠道的存在，但是随着和土巴兔的合作加深，汪增明的互联网“用户思维”也越来越强。
2012年，土巴兔开始推出“装修保”服务，通过平台托管业主装修款项，以达到对装修质量的严格把控。这种产品打破了过去家装界的“老规矩”，重塑了行业规则。但一开始汪增明是不看好的，毕竟一直以来，行业中没有人这样做过。但是一段时间后，用户和市场的反馈让汪增明不得不承认土巴兔的做法是对的，平台监管装修资金不仅可以让用户放心，对于装企来说，也是一种实力的体现。如今，北京地区的客户也比较认可装修保，“装修保”服务已经成为汪增明的促单利器。
与土巴兔的合作中，另外一点让汪增明深刻体会的，是互联网行业极其重视的“口碑思维”。2012年，土巴兔开始实行口碑值运营，此时的汪增明并不重视这个，在他看来，自己把自己该做的事情做好就行了，不在乎评价。但是随后汪增明发现，口碑值对用户的选择影响颇大：“很多年轻人，他找装修公司第一眼是关注口碑，口碑是多少，公司规模怎么样，就像我们自己在淘宝或者京东买东西，也是首先看评价怎么样，销量多少，比较关注。”汪增明当机立断，确立了公司要把口碑做上去。
首先是工地交付，汪增明严抓施工质量和工地形象工程，制定了严格的规范，甚至多次对土巴兔的质检员说，佳时特的工地，你们要严格要求，不要顾及谁的面子，是工程质量的问题，该拆的拆，该换的换，该修的修，该赔的赔！
其次是工程服务，汪增明要求每个工地建群，客户、设计师、项目经理、监理、工程部经理、材料负责人还有客服，都要在群里和客户保持良好的沟通，及时解决客户提出来的问题。汪增明相信，大多数客户都是理解佳时特的，只要佳时特的员工从客户的角度考虑，为客户解决问题，那么客户也会为佳时特传播好口碑。
最后一点是，汪增明要求员工化被动为主动，仅仅埋头苦干还不够，在每个施工节点完成后，如果业主满意，设计师和项目经理要主动去找客户求好评：“亲，来个好评呗！”
如今，佳时特的平台口碑值已经有了显著的提高，在北京的排名一直比较靠前。对于这一点，汪增明很骄傲。
口碑的增长也带动了佳时特施工能力和服务能力的提升。比如，佳时特的工程报价会细化到一个线管和八字阀，在报价的时候，会给业主明确材料的差异性，同时严格遵循报价系统。在施工后期监管方面，佳时特设立了四道关：项目经理、一对一监理、工程部经理定期巡检、总经理抽检。装修材料方面，佳时特给业主提供材料展示厅，既方便业主，也由业主自己选择材料。其次，佳时特的材料只有一个标准，而且都是由公司统一配送。无论设计还是装修，所有的工作细节，佳时特都按照标准服务业主。
高速扩张的同时，佳时特也有烦恼。虽然现在年产值数千万，但是装修行业流程复杂，涉及到的环节多，对佳时特的供应链提出了更多要求，汪增明最关心的是，如何缩短渠道，与更多一线品牌建立更加优惠的合作。
“土巴兔到的地方我都想去”
如今，佳时特也从初创时数十人的团队，发展成为现在拥有设计师70多人、工长80多人的公司，算上其他部门，已经接近200人。除却北京朝阳区总部，佳时特在丰台区、海淀区都已有分部，今年整体年产业预计达到7000万。
今年6月，佳时特应邀参加了土巴兔9周年在北京的发布会。对于土巴兔在当天发布的“千亿万家计划”，即未来5年，土巴兔将培育超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的装企，汪增明在现场听到这个消息很高兴，“从我个人来说的话，我觉得土巴兔未来几年‘千亿万家’的目标能实现，这符合平台未来的趋势，我们佳时特的目标也是明年破亿。”
在土巴兔的赋能计划里，未来平台将赋能装修公司供应链能力，开放自己的供应链系统，从而帮助装企节约运营成本，提升服务效率。对于这一点，汪增明很有兴趣，毕竟供应链是自己非常关注的一点。
此外，在汪增明的计划里，今年10月，合肥分部将开始营业，明年打算再北京核心区再开一个分部，在公司分部的选择上，汪增明和土巴兔进行了大量的沟通，除了拓展分部，佳时特总部也做了一系列的升级，年初的时候，佳时特总部的700多平的店面进行了扩张，现在已经是1600多平米的大店。
对于未来的发展，汪增明笑道：“说实话，土巴兔到的地方我都想去，就是现在人力和财力还需要提升，要赶得上这个互联网时代的速度。”事实上，汪增明已经开始行动了，通过土巴兔的大数据分析，汪增明已经有好几个城市想尝试，天津、武汉、西安等，但是结合公司的实际情况，“明年脚步迈的可能没有这么大，要小步快跑”。
相关知识
北京佳时特|一位60后的互联网家装路：过去“埋头干” 如今“求好评”
互联网家装启示录：资本大潮退却后的抽丝剥茧
一拍合装修网开辟互联网家装另条道路
垂直还是平台?一拍合装修网开辟互联网家装另条道路
2015年终盘点系列（一）：从互联网家装到家装互联网化
一拍合装修网瞄准互联网家装个性化需求死穴
一号家居网的12年之路：重在“走心”
新丝路CCTV网络模特大赛沈阳站60后选手成靓点
阿特家——互联网家装新时
“路见不平一声吼”——互联网家装热的背后
