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我国70%终端用户水和空气净化器已变“毒器”

https://www.biud.com.cn 2017年09月12日14:30 家居装修知识网  

最近有位空气净化器企业朋友做老客户的回访,发现了很多问题,诸如:用户只是在冬天才使用空气净化器;空气净化器滤网报废后,用户依旧继续使用,造成更严重的二次污染。生活条件好了,我们的生活环境却越来越差,空气污染、水污染是我们不能逃避的话题,空气净化器、新风、净水器成为了家中的必备。电商平台解决了用户的购买的问题,却没有解决后期维护的问题,线下服务网点的缺失成为两净行业最大的痛点。这其中蕴含着巨大的商机,也埋藏着投入大产出回报低的问题。

我与唐志刚先生成为微信好友许久,却很少聊天。有一天,微信弹窗他对我说到:“兄弟,我有创业项目,要在全国开1000家社区店,有没有兴趣见面聊聊。”话没多聊,我们隔天约在了北京三元桥一处普通的咖啡馆,这一见面我们就畅谈了4个小时,虽不熟悉却像多年老友一样,从产品聊到产业再到服务升级。

图注:妈妈爱健康营行创始人:唐志刚先生

深入线下,理性引导用户

空气净化器、水净化器不是心理安慰,它是真正能够改善用户呼吸、饮水健康的产品。然而用户该怎么选择?打开京东或者淘宝,搜索“空气净化器”,十个产品有八个介绍都差不多,销售页面的同质化让用户没办法选择,有企业在刷产品数据、有企业在刷销售数量,有企业在刷用户评价,却很少有企业做用户体验,因为在电商平台用户买产品看不见、摸不到。

唐志刚先生创业项目叫:妈妈爱健康营行。是一家专注净水、空净、食品的产品平台,旨在依托社区因爱而生储值健康的财富平台。通过整合国内外净水、空净、食品等行业等龙头企业,进驻社区,与用户面对面建立链接。他给我举例谈到:用户购买两净产品的初衷是希望天天喝干净的水、呼吸纯净的空气。用户购买的方式很简单,无非就是线上和线下渠道。然而作为需要维护的商品,用户买回家之后更换耗材的问题谁来解决?消费者错误使用导致的二次污染问题可能更严重。妈妈爱平台提出了一个理念,“无忧式服务为消费者做减法”,每个家庭每个人都有自己的事,每个家庭都有很多电器及设备,没有专业的人真正关注两净产品运行状况,违背事物的初心,妈妈爱成立之初就是去帮助消费者解决这个问题。他提出了一个大胆的想法,利用社区店实现一个月1次的空气、水质检查,帮助用户做设备检测、整机保养、更换滤芯,给用户做最好的体验,让消费者真正实现喝健康水、呼吸纯净空气的目的。

落地线下并不是拒绝互联网,无论是共享经济、O2O路径、众筹方式、P2P思维、分享经济、社群价值,最终都是建立与用户的连接,帮助用户去解决问题。妈妈爱健康营行将借助互联网渠道,建立新媒体传播机制,从线上、线下两个维度去运营,更好的服务消费人群。

唐志刚先生谈到:“自己拥有非常丰富的体验式服务营销经验,与妈妈爱健康营行体验式服务营销正好吻合,我们会有月度维保、季度增保,客户只负责用机器,我们负责机器一系列服务。”关于经营模式,他谈到希望有更多有爱心的妈妈合作,在店面进行一些知识的普及,例如:水、空气、食品相关专业的知识,帮助用户做好理性消费。

扎根两净行业,深剖社会痛点

图注:妈妈爱健康营行联合创始人之一:马代奇女士

很少有人会在一个公司就职5年以上,销售出身的马代奇是妈妈爱平台的联合创始人,在化妆品直销公司一干就是8年的时间,而这八年的时间,她一直在专注一件事情——体验式服务营销。当我们看到阿里巴巴、京东等电商平台快速崛起,有多少人忽视了线下销售人员给用户提供的最好的服务?马代奇直言“感谢那8年的工作经验,让我明白人除了赚钱还有更有意义的事情去做。”她一直反问自己:“要做赚钱的事还是有价值的事?”

2014年,她在网络上看到了柴静《穹顶之下》的报道,深刻体会到现如今环境污染真的非常严重,尤其是对弱势群体孩子,老人和妇女带来的很大的伤害,如,水污染可以造成胎儿畸形、儿童智力发育迟缓等等,PM2.5和甲醛是世界卫生组织认为的第一致癌物。出于一位母亲的责任,她这次选择了两净产业作为二次创业的方向,做更有意义的事情。

工程师技术把关 要服务更要好产品

图注:妈妈爱健康营行联合创始人之一:刘当国先生

刘当国是妈妈爱的第三位联合创始人,与职业经理人出身的唐志刚、销售出身的马代齐不同,刘当国是技术出身,从技术员到厂长,财务专业毕业却一直在生产第一线工作,在加入妈妈爱之前,他主要从事教学设备生产制造,服务于清华大学、北京大学、人大等高校和中小学。

刘当国名副其实的实战工程师,加入妈妈爱平台的主要原因在于,长期生活在北方的他已经无法忍受“雾霾”这一问题。70后的他,经常会怀念小时候的碧水蓝天,下河捕鱼,如今儿时捕鱼的河水已经变成了一条臭水沟,沿河两岸的村庄死于癌症的老百姓每年都向年轻化发展。两净行业虽然日渐成熟,但行业中仍有乱象,买完不等于安心,消费者的教育和引导是其决定二次创业的重要原因。他率先在青岛开了第一家妈妈爱健康营行社区旗舰店,先让身边的父老乡亲得到实惠,喝上放心水,呼吸上新鲜空气,吃上安全食品。

结语:

4个小时的时间,老唐(唐志刚)和他的创始团队与我聊了很多,我们共同认为谁与消费者距离更近,在销售、服务方面就具有优势。妈妈爱健康营行是一个为老百姓解决两净问题的专业平台,不以暴利为目的,踏实接地气的一些营销策略,不蒙不骗,有计划有目的去解决事情。让消费者不受二次欺骗,让经营者心安理得的做事业。这是妈妈爱健康营行的初衷,也是妈妈爱健康营行践行的方向。

关于:妈妈爱·健康营行


诞生于2016年6月6日,隶属于昌明在线(北京)大数据科技有限公司。

妈妈爱·健康营行,倡导财富源于健康饮水、健康空气、健康食品三位一体,因爱而生在国内率先整合健康产品,创建储值健康的财富平台。平台以社区体验店为依托,以“重构品质生活领导者”为已任,以“母爱改变世界”为宗旨,秉承“唯母爱真实永恒”的理念,用母亲挑剔的眼光选择产品,用母亲细腻的心思维护产品,用母亲慈爱的心灵关心客户,用母亲包容的心胸服务客户,用母亲超人般的行动力回馈客户。

妈妈爱·健康营行,已在北京成立中国区运营总部,分别在山东、山西、吉林下设子公司,展望五年千店战略规划,践行门对门的月度0距离服务体系,创建健康品质生活数据线,彻底颠覆传统商业模式,打造新零售商业模式,诠释人类与自然共生共荣的全新生态关系。

媒体人 李阳


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